Để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng, thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ,
nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của Agribank - Chi nhánh Đồng Nai. Vì vậy, Agribank - Chi nhánh Đồng Nai nên tập trung trên các phương diện sau:
Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo về chương trình IPCAS, các nghiệp vụ về tín dụng, huy động vốn, sản phẩm dịch vụ và các kỹ năng mềm cho cán bộ trong công tác huy động vốn, marketing và dịch vụ khách hàng; qua đó, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, khả năng thuyết phục, kỹ năng mềm cho cán bộ. Đưa văn hóa doanh nghiệp trong nội dung đào tạo, đổi mới phong cách giao dịch để lại hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp tạo dựng lòng tin của khách hàng.
Đưa chương trình và phương pháp đào tạo e-learning vào thực hiện, ban hành quy chế và phổ biến rộng rãi chương trình đào tạo này cho cán bộ, viên chức toàn đơn vị. Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn theo chuyên đề, tổ chức thi cán bộ giỏi về nghiệp vụ huy động vốn, giỏi về giao dịch với khách hàng, giỏi về kiểm đếm tiền để cán bộ nhân viên có thể nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và học tập kinh nghiệm lẫn nhau. Cần làm cho cán bộ, nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức vềchuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt những lao động giàu nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp. Có chế độ đãi ngộ hợp lý đối với các cán bộ công tác tại vùng sâu, vùng xa để khuyến khích thu hút nguồn nhân lực tại chỗ. Bố trí công việc cho cán bộ nhân viên theo đúng sở trường đã được đào tạo, phù hợp với trình độ cán bộ. Tạo môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp để cán bộ, nhân viên có thể phát huy năng lực sở trường của mình.
Có các chế độ khen thưởng vật chất hợp lý để động viên tinh thần làm việc của nhân viên. Nên xây dựng chính sách tiền lương, thưởng phạt rõ ràng, cụ thể đối với cán bộ nhân viên, vừa để đảm bảo phát huy năng lực của cán bộ, vừa làm cho họ thấy được trách nhiệm của mình trong công tác. Mặt khác, trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thoả đáng đối với những có trình độ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng. Thực hiện giao kế hoạch huy động vốn đối với từng cán bộ viên chức trong Chi nhánh. Khen thưởng đột xuất các cá nhân, tập thể có thành tích trong công tác huy động vốn.