8. Bố cục luận văn:
2.2 Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến
lực làm việc tại BIDV chi nhánh Đồng Nai
2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Trừ 4 thành viên trong ban giám đốc. Đề tài khảo sát 125/125 cán bộ công nhân viên đang làm việc tại ngân hàng. Qua cuộc điều tra 109 mẫu nhân viên tại Ngân hàng BIDV – chi nhánh Đồng Nai được chọn, do những người còn lại không thực sự nghiêm túc hoặc không có đủ thời gian để thực hiện khảo sát, mẫu điều tra có những đặc điểm:
Về giới tính:
Qua quá trình điều tra thực tế tại Ngân hàng BIDV Đồng Nai sự chênh lệch khá lớn giữa số lượng nhân viên nam và nhân viên nữ. Điều này được giải thích là do đặc thù công viêc tại ngân hàng chi nhánh các bộ phận như giao dịch, quan hệ khách hàng, hành chính thường là những bộ phận chiếm phần lớn nhân viên và đa số là nhân viên nữ để thuận lợi công việc hơn. Bên cạnh đó, các bộ phận khác thì tỷ lệ nam nữ ít chênh lệch hơn.
Theo kết quả khảo sát cho thấy phần lớn nhân viên làm việc trong ngân hàng tham gia khảo sát có thời gian công tác trên 3 năm chiếm tới 86.2% tương ứng với 94 người trong tổng thể 109 mẫu. Qua đó cho thấy BIDV chi nhánh Đồng Nai có một đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, và đặt biệt là thuần thuật được công viêc được bàn giao. Bên cạnh đó, bộ phận nhân viên có thời gian làm việc dưới 3 năm trong ngân hàng tuy chỉ chiếm 13.8% là những nhân viên mới trẻ, năng động, giúp ngân hàng có khả năng nhanh chóng thích nghi với tốc độ thay đổi càng ngày càng nhanh của thị trường tài chính.
Vị trí làm việc:
Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo Vị trí làm việc
Vị trí làm việc Tần số Tỷ lệ Phòng hành chính 13 11.9% Phòng tín dụng 42 38.5% Phòng giao dịch 31 28.4% Phòng quản lý rủi ro 13 11.9% Quản lý nội bộ 10 9.2%
(Nguồn: Số liệu điều tra, phụ lục: “Vị trí làm việc”)
Theo như khảo sát, bộ phận chiếm phần lớn nhân viên là phòng giao dịch chiếm 38.5%, phòng giao dịch chiếm 28.4%. Số phòng còn lại thì sự chênh lệch nhân viên không lớn lắm, số lượng nhân viên mỗi phòng giao động từ 10 đến 13 nhân viên tuỳ vào tính chất và khối lượng công việc từng phòng. Kết quả này được giải thích dể hiểu vì đặc thù của ngành ngân hàng là việc giao dịch giữa nhân viên với khách hàng, mà thường xảy ra tại các quầy giao dịch đối với khách hàng cá nhân và tại phòng khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp, và đây là chi nhánh của một ngân hàng lớn nên chủ yếu vẫn là những hoạt động giao dịch, các bộ phận khác có sự giảm thiểu về nhân lực đến mức tối thiểu tiết kiệm chi phí nhân viên và các chi phí khác cho ngân hàng.
Trình độ văn hoá:
Đa số nhân viên của ngân hàng là những người đã tốt nghiệp đại học chiếm đến 90% đó là số nhân viên có trình độ, đủ vai trò đảm nhận những công việc cần có chuyên môn trong ngân hàng, họ đóng vai trò chủ chốt, quyết định thành bại của ngân hàng chi nhánh. Họ là đối tượng chính của các chính sách tạo động lực làm việc của ngân hàng. Số nhân viên còn lại bao gồm 3 người có trình độ cao đẳng, 2 người có trình độ trung cấp và 5 người là lao động phổ thông chỉ chiếm 10% thường làm công việc chân tay trong ngân hàng.
Khi phân theo thu nhập, thấy rằng mức lương mà nhân viên tại BIDV– chi nhánh Đồng Nai được nhận là cao so với mặt bằng chung của tỉnh, chiếm đến 35.8% tổng thể là nhân viên có thu nhập trên 7 triệu, 34.9% là nhân viên có thu nhập 5 đến 7 triệu và 23.9% là nhân viên có
thu nhập từ 3 đến 5 triệu, còn lại là nhân viên có thu nhập dưới 3 triệu chỉ chiếm 5.5% tương ứng với 6 nhân viên. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong cuộc chiến giành giật nhân tài với các ngân hàng, doanh nghiệp khác. Và với mức lương trung bình cao đã phần nào tạo đươc động lực làm việc tốt cho nhân viên và giữ chân nhân viên.
2.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng
Theo mô hình trên, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên tại Ngân hàng và việc đánh giá mức độ đáp ứng các nhân tố đó được thông qua 32 biến quan sát.
Bảng 2.4: Diễn đạt và mã hoá thang do các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.
Nội dung Mã hoá
Nhân tố động cơ liên quan đến môi trường làm việc MT
1 Cơ sở vật chất nơi làm việc là tốt MT1
2 Nhân viên được trang bị đầy đủ các phương tiện và thiết bị cần thiết để thực
hiện công việc hiệu quả
MT2
3 Thời gian làm việc hợp lý MT3
4 Không gian làm việc an toàn MT4
5 Số lượng (định mức) công việc trong ngày được phân công hợp lý MT5
6 Các nhân viên luôn hợp tác tích cực với nhau trong công việc MT6
7 Tập thể BIDV Đồng Nai rất đoàn kết MT7
8 Ban lãnh đạo luôn hướng dẫn tận tình công việc cho nhân viên MT8
9 Ban lãnh đạo luôn đối xử công bằng với nhân viên MT9
10 Ban lãnh đạo luôn khuyến khích nhân viên đưa ra những đề xuất góp ý của nhân viên
MT10
11 Ban lãnh đạo luôn tạo môi trường thi đua lành mạnh trong ngân hàng MT11
Nhân tố động cơ liên quan đến lương thưởng và phúc lợi LT
12 Tiền lương được thanh toán đúng thời hạn như cam kết LT1
13 Thủ tục nhận lương thuận lợi LT2
14 Mức lương được trả là thoả đáng với công sức bỏ ra LT3
16 BIDV Đồng Nai luôn thực hiện tốt các chính sách liên quan đến phúc lợi cho nhân viên.
LT5
Nhân tố động cơ liên quan đến bố trí và sắp xếp công việc BT
17 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với ngành nghề được đào tạo BT1
18 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với loại hình (hệ) đào tạo BT2
19 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với năng lực làm việc (sở trường) của nhân viên.
BT3
20 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình trạng sức khoẻ, hoàn cảnh…) của nhân viên.
BT4
21 Có sự thống nhất trong lệnh sắp xếp công việc từ các cấp lãnh đạo (các lệnh không chồng chéo nhau).
BT5
Nhân tố động cơ liên quan sự hấp dẫn của bản thân công việc HD
22 Công việc đang làm tại BIDV Đồng Nai phù hợp với sở thích của nhân viên. HD1
23 Công việc không mang tính thử thách cao. HD2
24 Nhân viên tự chủ động và tự chịu trách nhiệm trong cách thức thực hiện công việc của mình
HD3
25 Công việc đang làm hài hoà (cân bằng) với cuộc sống HD4
26 Công việc không đem lại khả năng sáng tạo cao. HD5
Nhân tố động cơ liên quan đến cơ hội phát triển nghề nghiệp, thẳng tiến PT
27 Ban lãnh đạo luôn truyền đạt sứ mệnh và mục tiêu của BIDV Đồng Nai cho các nhân viên.
PT1
28 Ban lãnh đạo luôn đánh giá đúng kết quả công việc của nhân viên. PT2
29 BIDV Đồng Nai luôn thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
PT3
30 Các tiêu chuẩn thăng tiến được công bố rõ ràng. PT4
31 Làm việc tại BIDV Đồng Nai giúp nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm hơn trong nghề.
PT5
32 Nhân viên có cơ hội thăng tiến cao hơn khi làm việc trong BIDV Đồng Nai. PT6