8. Bố cục luận văn:
2.2.5 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm việc mà
Chi nhánh DNI đang thực hiện
Nghiên cứu cũng sẽ phân tích những đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm việc mà chi nhánh thực hiện, từ đó rút ra những điểm mạnh và điểm yếu còn tồn tại để đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách tạo động lực, tăng cường mức độ hài lòng, khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên thuộc chi nhánh trong thời gian tới.
2.2.5.1. Đánh giá nhân viên về các yếu tố liên quan đến Môi trường làm việc
Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị, thời gian làm việc … Tại BIDV, chi nhánh Đồng Nai, môi trường làm việc được đánh giá tương đối tốt thang điểm trung bình trên 03 cho thang điểm 05. Thang đo có Min = 1, Max = 5, cụ thể:
Bảng 2.8: Trung bình thang đo Môi trường làm việc
STT Thang đo Trung
bình
Độ lệch chuẩn
1 Cơ sở vật chất nơi làm việc là tốt 3.3578 1.041
2 Nhân viên được trang bị đầy đủ các phương tiện và thiết bị cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả
3.5321 0.977
3 Thời gian làm việc hợp lý 3.2661 1.042
4 Không gian làm việc an toàn 3.2202 1.021
5 Số lượng công việc trong ngày được phân công hợp lý 3.5413 0.948 6 Các nhân viên luôn hợp tác tích cực với nhau trong công việc 3.000 1.054
7 Tập thể BIDV Đồng Nai rất đoàn kết 3.3761 1.112
8 Ban lãnh đạo luôn hướng dẫn tận tình công việc cho nhân viên 3.5688 1.030 9 Ban lãnh đạo luôn đối xử công bằng với nhân viên 3.4312 1.108 10 Ban lãnh đạo luôn khuyến khích nhân viên đưa ra những đề
xuất góp ý của nhân viên
3.6606 1.140
11 Ban lãnh đạo luôn tạo môi trường thi đua lành mạnh trong ngân hàng
3.3670 1.042
Một môi trường làm việc tốt chắc chắn sẽ đem lại sự hứng thú làm việc cho cả lãnh đạo và nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. Việc đáp ứng một môi trường làm việc tốt vì thế càng trở nên quan trọng hơn trong một tổ chức, nhất là khi môi trường làm việc lại liên quan đến động cơ làm việc của nhiều nhân viên. Đây không chỉ là trách nhiệm của riêng lãnh đạo, của riêng nhân viên mà là của tập thể chi nhánh. Mặc khác, những nhân viên làm việc trong lĩnh vực tài chính thường có mong muốn và nhu cầu cao hơn về môi trường làm việc, vì họ luôn phải đối mặt với cường độ làm việc cao và chịu áp lực về mặt tinh thần lớn. Như vậy, một môi trường làm việc tốt, đạt tiêu chuẩn, thoải mái sẽ là nhân tố tác động mạnh để thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Nhân viên đánh giá rất cao với chỉ tiêu “nhân viên được trang bị đầy đủ các phương tiện và thiết bị cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả”. Thực tế cho thấy chỉ tiêu này cao cũng là điều hiển nhiên, vì chủ yếu là giao dịch qua các thiết bị điện tử để có thể thực hiện tốt công việc được bàn giao cho mình thì ngân hàng luôn đáp ứng đầy đủ các phương tiện và trang thiết bị cần thiết.
Các tiêu thức còn là “Số lượng (định mức) công việc trong ngày được phân công hợp lý, Thời gian làm việc hợp lý, Cơ sở vật chất nơi làm việc là tốt”. Đối với các bộ phận có số lượng (định mức) công việc trong ngày chưa được phân công hợp lý như các bộ phân trực tiếp làm việc với khách hàng tại chi nhánh thì vào các giờ cao điểm, lượng công việc tăng lên, nhân viên phải phục vụ một lượng lớn khách hàng ngoài dự tính, họ có thể cảm thấy quá tải và tinh thần sụt kém, thái độ phục vụ khách hàng từ đó cũng bị ảnh hưởng.
Như vậy, qua những thông tin khảo sát được, cụ thể là thông qua các giá trị trung bình của các chỉ tiêu đánh giá về cảm nhận của nhân viên đối với Môi trường làm việc là tương đối tốt. Chứng tỏ rằng ngân hàng BIDV– Chi nhánh DNI cần phải có thêm những chính sách nhằm tạo ra một môi trường làm việc tốt cho nhân viên. Trong thời gian tới, BIDV sẽ tiếp tục phát huy vấn đề này để làm hài lòng nhân viên của chi nhánh, giúp họ có điều kiện tốt nhất khi thực hiện công việc của mình,họ càng ngày sẽ nổ lực làm việc, cùng ban lãnh đạo đưa tổ chức của chính họ đi lên.
2.2.5.2. Đánh giá của nhân viên về các yếu tố liên quan đến lương thưởng và phúc lợi
Lương thưởng và phúc lợi luôn được xem là một trong các yếu tố rất quan trọng đối với việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. Tại BIDV chi nhánh Đồng Nai, lương thưởng phúc lợi đóng một vai trò rất lớn trong việc tạo động lực điều này phản ánh qua mức trung bình nằm trong khoảng 4.0 trên thang điểm 5.0. Thang đo có Min = 2, Max = 5
Bảng 2.9: Trung bình thang đo lương thưởng và phúc lợi
STT Thang đo Trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 Tiền lương được thanh toán đúng thời hạn như cam kết 4.1009 0.745
2 Thủ tục nhận lương thuận lợi 4.0917 0.553
3 Mức lương được trả là thoả đáng với công sức bỏ ra 4.0183 0.666 4 Nhân viên luôn được ngân hàng cập nhật về chính sách lương
thưởng
3.8716 0.795
5 BIDV Đồng Nai luôn thực hiện tốt các chính sách liên quan đến phúc lợi cho nhân viên.
3.9174
(nguồn xử lý số liệu) Đối với những nhân viên thì lương thưởng và các khoản phúc lợi được xem như là động cơ chính để làm việc người ta luôn mong muốn một mức lương cao, ổn định, một chính sách khen thưởng công bằng và hoạt động phúc lợi thỏa đáng. Chính vì vậy, việc đánh giá mức độ đáp ứng về nhân tố này sẽ giúp Ngân hàng BIDV – Chi nhánh DNI cải thiện được những điểm yếu trong chính sách thù lao, góp phần gia tăng mức độ thỏa mãn của nhân viên về động cơ làm việc, tác động đến thái độ làm việc, nâng cao năng suất và hiệu quả lao động của từng cá nhân cũng như toàn chi nhánh.
Nhân viên đánh giá khá cao đối với tiêu chí “Tiền lương được thanh toán đúng thời hạn như cam kết”. Trả lương đúng thời hạn sẽ tạo động lực làm việc thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, giúp cho họ phát huy được sức mạnh tiềm tàng bên trong, vượt qua được những thách thức, khó khăn để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Tiêu thức “BIDV– Chi nhánh DNI luôn thực hiện tốt các chính sách liên quan đến phúc lợi cho nhân viên, Mức lương được
trả là thoả đáng với công sức bỏ ra, Thủ tục nhận lương thuận lợi, Nhân viên luôn được ngân hàng cập nhật về chính sách lương thưởng” cho thấy chính sách về lương thưởng mà chi nhánh đang thực hiện thực sự có hiệu quả, như tiền lương tại chi nhánh BIDV – chi nhánh Đồng Nai được thanh toán thông qua hình thức liên kết trả lương qua thẻ ATM tại ngay chính nơi mà họ làm việc. Mỗi nhân viên đều có một tài khoản thẻ riêng và tiền lương hàng tháng sẽ tự động được cập nhật vào ngày 5 của tháng tiếp theo.
Cuối cùng, chính sách tiền lương luôn được cập nhập nhanh chóng, kịp thời trên trang web nội bộ.
2.2.5.3. Đánh giá của nhân viên về các yếu tố liên quan đến nhân tố Bố trí và sắp xếp công việc
Nhân tố bố trí và sắp xếp công việc thể hiện mức độ phù hợp của năng lực nhân viên và các yếu tố thuộc về cá nhân người lao động với ngành nghề cũng như vị trí đang công tác tại BIDV chi nhánh Đồng Nai. Đây cũng là một yếu tố có mức độ ảnh hưởng khá cao.
Bố trí và sắp xếp công việc mang tính chủ quan từ phía ban lãnh đạo cho nên nhân tố này cũng phản ánh được sự thông hiểu và cảm nhận của nhân viên với các cấp lãnh đạo tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đồng Nai.
Bảng 2.10: Trung bình thang đo Bố trí và sắp xếp công việc
STT Thang đo Min Max Trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với
ngành nghề được đào tạo
2.00 5.00 4.0000 1.018
2 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với loại hình (hệ) đào tạo
2.00 5.00 3.9908 0.918
3 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với năng lực làm việc (sở trường) của nhân viên.
1.00 5.00 4.0459 0.927
4 BIDV Đồng Nai đã bố trí công việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình trạng sức khoẻ, hoàn
cảnh…) của nhân viên.
5 Có sự thống nhất trong lệnh sắp xếp công việc từ các cấp lãnh đạo (các lệnh không chồng chéo nhau).
1.00 5.00 3.5321 1.237
(nguồn xử lý số liệu) Theo như nghiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm các chỉ tiêu liên quan đến Bố trí và sắp xếp công việc tương đối là đồng ý với các chỉ tiêu đã đưa ra như: Ngân hàng BIDV – Chi nhánh DNI đã bố trí công việc phù hợp với loại hình được đào tạo, có sự thống nhất trong lệnh sắp xếp công việc từ các cấp lãnh đạo (các lệnh không chồng chéo nhau).
Thực tế cho thấy thì ngân hàng BIDV luôn bố trí đúng loại hình được đào tạo để phù hợp với từng mảng công việc và có sự thống nhất rõ ràng trong việc sắp xếp công việc cho nhân viên của ngân hàng. Các tiêu chí cũng đánh giá khá đồng ý là “BIDV – Chi nhánh DNI đã bố trí công việc phù hợp với năng lực làm việc (sở trường) của nhân viên, BIDV – Chi nhánh DNI đã bố trí công việc phù hợp với yếu tố cá nhân (tình trạng sức khoẻ, hoàn cảnh,…)” của nhân viên.
Tiêu chí đánh giá tương đối thấp là “BIDV – Chi nhánh DNI đã bố trí công việc phù hợp với ngành nghề được đào tạo”. Tùy theo loại hình đào tạo cũng như tính chất công việc mà chi nhánh cần phải có sự bố trí cho phù hợp.
Nói chung, mỗi một công việc sẽ phù hợp với chỉ một số người lao động, chính vì vậy công tác bố trí và sắp xếp nhân viên vào đúng vị trí, phù hợp với trình độ, khả năng cũng như phù hợp với yếu tố cá nhân của họ luôn luôn cần được quan tâm và thực hiên đúng mức. Để nhân viên phát huy thực sự hiệu quả năng lực làm việc, đem lại lợi ích lớn và tăng cường sức mạnh cạnh tranh trên thị trường của chi nhánh, cùng với đó là giảm thiểu sự cản trở, giảm thiểu rủi ro trong công việc của mỗi nhân viên trong chi nhánh. Vậy để công việc được thực hiện nhanh chóng và chất lượng thì ngân hàng BIDV– Chi nhánh DNI cần phát huy hơn nữa điểm mạnh về công tác này.
2.2.5.4 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố liên quan đến nhân tố Hấp dẫn của bản thân công việc
Nhân tố hấp dẫn của bản thân công việc là một nhân tố phản ánh thực trạng công việc đang làm của nhân viên tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
Yếu tố này thể hiện được sự năng động cũng như tích cực của nhân viên trong công việc, phản ánh công việc có nhiều yếu tố đem lại sự sáng tạo. Đối với các công việc tại BIDV chi nhánh Đồng nai, yếu tố hấp dẫn bản thân công việc không được đánh giá cao, cụ thể như sau:
Bảng 2.11: Trung bình thang đo Hấp dẫn bản thân công việc
STT Thang đo Min Max Trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 Công việc đang làm tại BIDV Đồng Nai phù
hợp với sở thích của nhân viên.
1.00 4.00 2.6422 0.928
2 Công việc không mang tính thử thách cao. 1.00 5.00 2.9266 0.930 3 Nhân viên tự chủ động và tự chịu trách nhiệm
trong cách thức thực hiện công việc của mình
1.00 5.00 2.8991 1.045
4 Công việc đang làm hài hoà (cân bằng) với cuộc sống
1.00 4.00 2.2936 0.936
5 Công việc không đem lại khả năng sáng tạo cao.
1.00 4.00 2.7431 0.865
6 Công việc đem lại niềm đam mê cho tôi. 1.00 5.00 2.4862 1.085
(nguồn xử lý số liệu) Theo như nghiên cứu thì thái độ đánh giá về nhóm các chỉ tiêu liên quan đến Hấp dẫn của bản thân công việc tương đối là trung lập với các chỉ tiêu đã đưa ra như: “ công việc mang tính thử thách không cao, nhân viên tự chủ động và tự chịu trách nhiệm trong cách thức thực hiện công việc của mình, công việc không đem lại khả năng sáng tạo cao.
Đội ngũ nhân viên của chi nhánh là đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, năng động, thích tự mình thực hiện và chịu trách nhiệm với công việc của mình và phần lớn công việc của nhân viên văn phòng, nhân viên giao dịch là không có nhiều biến động, thực hiện công việc
dựa vào kinh nghiệm là chính nên công việc đối với phần lớn đó là không có sự thử thách và đem lại cho họ khả năng sáng tạo.
Các tiêu chí còn lại là “Công việc đang làm tại BIDV– Chi nhánh DNI phù hợp với sở thích của nhân viên, Công việc đang làm hài hoà (cân bằng) với cuộc sống” cho thấy tuy sự hấp dẫn là của chính bản thân công vịêc đối với nhân viên, nó có phù hợp với sở thích và có làm hài hòa với cuộc sống, hay có làm nhân viên bị nhàm chán sau thời gian công tác, …dựa vào từng tính chất công việc, từng tính cách của nhân viên.
Vậy để tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt, ban lãnh đạo cần có sự lưu chuyển công tác thích hợp, thay đổi một số vị trí công tác trong một khoảng thời gian thích hợp, đưa ra các cuộc thi phù hợp với từng bộ phận, từng công việc cụ thể theo tháng, quý hay vào dịp cuối năm để tăng tính thử thách, khả năng sáng tạo, cũng như sự hấp dẫn khi làm việc cho nhân viên.
Trong tổ chức nên có các buổi giao lưu công việc giữa các bộ phận để nhân viên có thể hiểu rõ tầm quan trọng của công việc mà mình đang thực hiên, bên cạnh đó họ có thể hiểu hơn về các công việc khác, và tạo điều kiện cho nhân viên tự ứng cử những công việc mới trong chi nhánh.
Tóm lại, với thang đo Hấp dẫn, tác giả có đưa vào hai biến quan sát nghịch biến và nhận được kết quả tương đối trung dung cho hai câu trả lời ở nội dung này. Điều này cũng phản ánh thực tế công việc tại Chi nhánh BIDV Đồng Nai hiện nay thực sự chưa mang tính thử thách và có tính sáng tạo vì hầu hết các công việc cũng như công tác tại chi nhánh đều được lên kế hoạch từ cấp cao và tổng hợp công việc từ các phòng giao dịch. Tuy nhiên, về khía cạnh hấp dẫn với công việc thì những nhân viên tại chi nhánh đều cảm thấy công việc đang làm phù hợp với bản thân và không muốn thay đổi nơi làm việc.
2.2.5.5 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố liên quan đến nhân tố Cơ hội phát triển và thăng tiến
Các yếu tố về đào tạo, bồi dưỡng, tiêu chuẩn thăng tiến rõ ràng cũng như là sứ mệnh mục tiêu của BIDV luôn được truyền tải một cách rõ ràng đều phản ánh lên cơ hội phát triển và thăng tiến tại BIDV chi nhánh Đồng Nai.
Tuy nhiên, đây là yếu tố mà nhân viên không đánh giá cao điều này có thể thấy thông qua chính sự hấp dẫn của bản thân công việc và đặc thù tại môi trường làm việc của BIDV chi nhánh Đồng Nai.
Bảng 2.12: Trung bình thang đo Cơ hội phát triển và thăng tiến
STT Thang đo Min Max Trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 Ban lãnh đạo luôn truyền đạt sứ mệnh và mục
tiêu của BIDV Đồng Nai cho các nhân viên.
1.00 4.00 2.5780 0.684
2 Ban lãnh đạo luôn đánh giá đúng kết quả công việc của nhân viên.
1.00 4.00 2.5963 0.695
3 BIDV Đồng Nai luôn thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
2.00 5.00 3.2752 0.848
4 Các tiêu chuẩn thăng tiến được công bố rõ ràng. 1.00 4.00 2.6972 0.660 5 Làm việc tại BIDV Đồng Nai giúp nhân viên có
thêm nhiều kinh nghiệm hơn trong nghề.
1.00 4.00 2.5688 0.956
6 Nhân viên có cơ hội thăng tiến cao hơn khi làm việc trong BIDV Đồng Nai.
1.00 5.00 2.6330 1.015