Thang đo này đo lường về Thương hiệu quán trà sữa Phúc Long bao gồm sự nổi tiếng, độ uy tính,…
Trong nghiên cứu, về thang đo vị trí đo lường bởi 3 biến quan sát kí hiệu từ TH1 đến TH4
Kí hiệu Biến Quan sát
TH1 Thương hiệu uy tín
TH2 Thương hiệu nổi tiếng, phổ biến rộng rãi TH3 Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng
Bảng 3: Thang đo Cơ sở vật chất
6.1.1.4Thang đo “Sự tin cậy”
Một dịch vụ tốt cần phải có độ tin cậy cao cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ mà khách hàng cần, đặc biệt là tính ổn định, độ bảo mật cho thông tin cần được quan tâm (Phan Tiến Hoàng, 2015)
Vấn đề sự tin cậy phụ thuộc nhiều vào các chính sách bảo mật, kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp và vấn đề an ninh mạng, vốn tiềm ẩn nhiều nguy cơ xâm hại từ bên ngoài mà doanh nghiệp khó kiểm soát hoặc không lường trước được. (Szymanski và Hise, 2000) Theo Abraham Maslow thì nhu cầu về sự an toàn là nhu cầu thứ hai sau nhu cầu sinh lý. Khi con người được thoả mãn nhu cầu về sự an toàn thì họ sẽ cảm thấy yên tâm và ẽ tập trung để theo đuổi thỏa mãn những nhu cầu khác.
Trong nghiên cứu, sự tin cậy về vị trí đo lường bởi 5 biến quan sát kí hiệu từ TC1 đến TC5
Kí hiệu Biến quan sát
TC1 Phúc Long phục vụ bạn nhanh chóng, chính xác
TC2 Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, giải quyết thỏa đáng vấn đề của bạn
TC3 Chất lượng nước uống tốt, thức ăn kèm như bánh ngon, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm
TC4 Bạn chưa từng gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ tại Phúc Long (tính sai hóa đơn, phục vụ nhầm đồ uống, thức ăn, phục vụ không đúng yêu cầu,...)
TC5 Bạn thích Phúc Long ngay khi sử dụng dịch vụ lần đầu tiên
Bảng 4: Thang đo Sự tin cậy
6.1.1.5Thang đo “Nhóm tham khảo”
Người tiêu dùng rất dễ bị tác động bởi những ý kiến từ những người xung quanh và quyết định lựa chọn. Áp dụng mô hình kết hợp TPB và TAM của Chen, C.F. Chao, W.H. (2010) cho ra biến “Nhóm tham khảo”. Chính là những ý kiến, lời khuyên của những người quan trọng đối với cá nhân khảo sát, thông qua biến sẽ xem xét các yếu tố từ: gia đình, bạn bè, thần tượng.
Trong nghiên cứu, nhóm tham khảo đo lường bởi 4 biến quan sát kí hiệu từ TK1 đến TK4
Kí hiệu Biến quan sát
tôi
TK2 Bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng đến quyết định chọn trà sữa Phúc Long của tôi
TK3 Tôi chọn trà sữa Phúc Long khi người nổi tiếng mà tôi tin tưởng lựa chọn thương hiệu này
TK4 Các bình luận, nhận xét trên mạng có ảnh hưởng đến quyết định chọn trà sữa Phúc Long của tôi
Bảng 5: Thang đo Nhóm tham khảo