3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Nghiên cứu định tính sơ bộ được phân tích kết quả thảo luận dựa trên thảo luận nhóm với số lượng 5 người. Quá trình thu thập được nhóm kiểm duyệt và ghi chép kỹ lưỡng. Qua cuộc khảo sát, nhóm có thể hiểu được những yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn mua sắm smartphone của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh.
Các đối tượng sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh chú trọng vào nhu cầu, sự tiện lợi, hữu ích mà các hãng smartphone mang lại. Việc lựa chọn mua sắm một chiếc smartphone phù hợp về nhu cầu, giá cả lẫn chất lượng tạo cho sinh viên trải nghiệm đáng tin cậy, mức thân thiết với nhãn hiệu. Ngoài ra các ưu đãi, quà tặng khuyến mã cũng là một phần thu hút các sinh viên.
Đa số sinh viên đều cân nhắc một số điều sau đây nhằm đưa ra được lựa chọn mua sắm smartphone: (1)Giá cả, (2)Thái độ thương hiệu, (3)Hình ảnh thương hiệu, (4)Phương thức tiếp cận, (5)Đặc điểm sản phẩm.
3.3.1.1.Mục tiêu
Nghiên cứu định lượng giúp phát triển và củng cố các mô hình, thang đo của giả thuyết và lý thuyết liên quan tới việc lựa chọn mua sắm smartphone. Quá trình đo lượng tạo kết nối giữa quan sát thực nghiệm với các mối quan hệ định lượng, cung cấp những số liệu cụ thể để dễ dàng phân tích và xử lý dữ liệu về việc lựa chọn mua sắm smartphone của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh.
3.3.1.2. Khung chọn mẫu & Phương pháp chọn mẫu
Mẫu tiếp tục được nhóm chọn theo phương pháp phi xác suất, được nhóm tác giả gửi đến bạn bè, người thân hiện là sinh viên đại học, chủ yếu đang sinh sống và học tập tại TP. Hồ Chí Minh.
3.3.1.3. Kích cỡ mẫu
Số lượng đối tượng tham gia khảo sát dự kiến: n ≥ 98.
Kích thước mẫu dùng cho mô hình phân tích nhân tố khám phá trong nghiên cứu được xác định dựa vào mức tối thiểu và số lượng biến đưa vào công thức của Tabachnick & Fidell (1991) bao gồm 150 mẫu. Theo Tabachnick & Fidell (1991) cỡ mẫu dùng cho phân tích hồi quy được xác định n ≥ 8m + 50 = 8*6 + 50 = 98 (m là số biến độc lập), trong nghiên cứu này mẫu được lấy là 150. Kích cỡ mẫu càng lớn sẽ giúp xác định thông tin lựa chọn mua sắm
smartphone của sinh viên chính xác và chắc chắn hơn, vì thế nhóm chọn 150 mẫu.
Sau thời gian nghiên cứu sơ bộ trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (5/11/2021 – 12/11/2021) nhóm nghiên cứu đã xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh dựa trên thang đo chính thức sẽ được sử dụng làm cơ sở trong nghiên cứu chính thức.
3.3.2.Nghiên cứu định lượng chính thức
3.3.2.1. Thu thập dữ liệu
Với mục tiêu nghiên cứu phương pháp định lượng, nhóm đã sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu và tiếp cận người dùng. Cụ thể là đối tượng thế hệ Z, thông qua hình thức tạo bảng khảo sát trên Google. Phân tích nhân tố dựa trên định tính, nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố chính. Bao gồm 2 cầu hỏi sàng lọc với mục đích nghiên cứu đúng đối tượng. Với 6 câu hỏi hành vi trước khi mua nhằm thu thập thông tin về sự hiểu biết cũng như sự quan tâm của khách hàng về ngành hàng smartphone. Và 2 câu hỏi nhân khẩu học để thấu hiểu khách hàng về thu nhập cũng
như khả năng sẵn sàng chi trả. Sau đó, bảng câu hỏi này được gửi đi và khảo sát thông qua các mối quan hệ cũng như những phương tiện mạng xã hội cho 100 người.
3.3.2.2. Xử lý và phân tích dữ liệu
Sau khi hoàn thành cuộc khảo sát về đối tượng mà nhóm nhắm tới, cụ thể là những sinh viên đang sinh sống tại TP.HCM. Nhóm đã kiểm tra và lọc ra các kết quả hành vi của những người làm khảo sát. Trong đó có 96 mẫu trả lời đúng, đầy đủ và có 4 mẫu trả lời không hợp lệ. Kết quả mà nhóm thu thập được rất hợp với mẫu cũng như kích cỡ đã chọn và đáp ứng đủ nhu cầu khai thác thông tin. Từ đó nhóm có thể tìm ra những yếu tố chính dẫn đến quyết định mua smartphone của sinh viên 18-22 tuổi.
3.3.3.3. Kết quả đạt được
Sau khi tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng. Nhóm chúng tôi nhận thấy nhu cầu mua và sử dụng smartphone của thế hệ sinh viên rất phổ biến. Qua đó, kết quả về mẫu hành vi của người tiêu dùng 18-22 tuổi được thể hiện qua bài khảo sát với mục tiêu tạo kết nối giữa quan sát thực nghiệm với các mối quan hệ định lượng. Cung cấp những số liệu cụ thể để dễ dàng phân tích và xử lý dữ liệu về hành vi mua sắm smartphone.
Với sự thuận tiện cũng như những tính năng nổi trội của những chiếc điện thoại thông minh, đã khiến nó trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của mọi người nói chung và sinh viên nói riêng. Có thể ví những chiếc smartphone như “một cánh tay phải đắc lực” của sinh viên trong học tập và làm việc. Qua kết quả của các mẫu khảo sát chỉ ra các yếu tố mà đa số thế hệ sinh viên quan tâm khi đưa ra quyết định mua và sở hữu cho mình một chiếc điện thoại thông minh. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược phù hợp để phát triển thị trường ngành hàng smartphone.
Tổng quan từ việc tiến hành khảo sát và tiến hành nghiên cứu định lượng, nhóm chúng tôi kết luận được rằng những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu cho mình một chiếc điện thoại thông minh của thế hệ sinh viên. Như giá thành, đặc điểm sản phẩm và hình ảnh thương hiệu. Từ những đúc kết và thông tin mà nhóm mang lại, doanh nghiệp có thể đưa ra những đề xuất về cải tiến sản phẩm cũng như chương trình Marketing phù hợp để đạt được hiệu quả và hiệu suất cao nhất.
Tổng quan từ việc tiến hành khảo sát và tiến hành nghiên cứu định lượng, nhóm chúng tôi kết luận được rằng những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên trên sàn thương mại điện tử như nhóm tham khảo, chất lượng dịch vụ, tiện ích, giá cả, nhân khẩu học, truyền thông, bảo mật. Dựa vào khảo sát, nhóm đã đúc kết được hành vi mua của sinh viên ngày càng được ưa chuộng và tin dùng và từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những đề xuất marketing để đạt được hiệu quả cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nghiên cứu Marketing là gì?. https://www.semtek.com.vn/nghien-cuu-marketing/ [2] Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) là gì?. vietnambiz.
https://vietnambiz.vn/nghien-cuu-marketting-marketing-research-la-gi-qua-trinh-nghien- cuu-marketing-20190809191548927.htm
[3] Trần Thị Ngọc Trâm. 2018. 123.docz. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
smartphone của người dân trên địa bàn TP Biên Hòa.
https://text.123docz.net/document/6729342-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-mua- smartphone-cua-nguoi-dan-tren-dia-ban-thanh-pho-bien-hoa.htm
[4] Huỳnh Văn Mẫn. 2017. slideshare. Nghiên cứu các ảnh hưởng đến quyết định mua
smartphone của người tiêu dùng tại TP Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk.
https://www.slideshare.net/trongthuy2/luan-van-yeu-to-anh-huong-den-mua-smartphone- cua-khach-hang?qid=42e21d4f-6eca-4434-ba63-5e7cf0297884&v=&b=&from_search=8 [5] Tô Thanh Tuấn, Từ Ngọc Ánh, Tạ Thanh Hải, Lê Văn Luân, Lê Công Thành, Nguyễn Thị Vân Anh. 2020. 123docz. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
smartphone của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng .
https://123docz.net/document/5863196-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi- mua-smartphone-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-ton-duc-thang.htm
[6] Nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại. 2019. 123docz. Sự ảnh hưởng của yếu
tố động cơ tác động tới hành vi mua điện thoại của khách hàng.
https://text.123docz.net/document/6099007-anh-huong-cua-yeu-to-dong-co-den-hanh-vi- mua-dien-thoai.htm?fbclid=IwAR2A_IZbZFzcAh3q3BKHEQdxqbaZJwUPHGc8- lwWhSBzJDgn6GaHNphnjX8
[7] Nguyễn Xuân Nghĩa, Phan Thị Minh Phương, Đinh Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Trang. 2016. vista. Sinh viên và điện thoại thông minh (smartphone): việc sử dụng và những ảnh
hưởng đến học tập và quan hệ xã hội.
https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/299581/45878-601-145577- 1-10-20200216.pdf
[8] INDUSTRY AND TRADE MAGAZINE - tạp chí công thương. 2020. Tạp chí công thương. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng ở
quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ. http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh- huong-den-quyet-dinh-mua-smartphone-cua-nguoi-tieu-dung-o-quan-ninh-kieu-thanh- pho-can-tho-70182.htm
[9] Phương Anh. 2017. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone
cao cấp của người dân phố Huế. https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F
%2Fwww.google.com%2Furl%3Fsa%3Dt%26source%3Dweb%26rct%3Dj%26url %3Dhttps%253A%252F%252Fcsdlkhoahoc.hueuni.edu.vn%252Fdata
_completed.doc%26ved %3D2ahUKEwjwqaTQyc_zAhVIet4KHcYQBHQ4ChAWegQIGRAB%26usg %3DAOvVaw0wA6EO_DjimIubpVq3VtZu%26fbclid %3DIwAR3SRp0zl85l44S8IWdUxD9j0swgGwSq5lVExMVmfmb7wa3TfDp9AxKXHd E&h=AT26iOBqf3Pv1GilqZ7lV4EseuumY20I0Dl36FIFUMb7mRD6Qhp_lm6CnnwrVw sCLhs6n5tO-erwkvHY13nQLawMOHTMIWCs8qcx5- ewbWRlnHY_RLGDcmWGfIlTCkvYcJXcVGp_fj-9xsHlxiU
[10] Thạc sĩ Lê Nhân Mỹ, Lê Thị Mỹ Ngân. 2019. google. Các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi mua smartphone của người tiêu dùng tại TP Đà Nẵng.
https://www.google.com.vn/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjSpqGxisr zAhXDed4KHSOrAaYQFnoECBkQAQ&url=https%3A%2F%2Fqlkh.uel.edu.vn %2FResources%2FDocs%2FSubDomain%2Fqlkh%2FTh%25C3%25B4ng%2520b %25C3%25A1o%2F2019%2FTh%25C3%25A1ng%25205%2FKT2%2FKT2- 4.doc&usg=AOvVaw1VOXWY6opYX7dM5FlEtETP
[11] Nguyễn Thị Mến. 2015. xemtailieu. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định mua của người tiêu dùng Hà Nội đối với sản phẩm samsung galaxy G530.
https://xemtailieu.net/tai-lieu/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-mua- cua-nguoi-tieu-dung-ha-noi-doi-voi-san-pham-samsung-galaxy-g530-406424.html [12] Nguyễn Thị Thủy Tiên. 2015. thuvien. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Xây dựng dàn bài thảo luận
Câu hỏi hạng mục
Anh/Chị hãy kể tên những hãng smartphone mà Anh/Chị biết. Một vài đặc điểm mà Anh/Chị nghĩ là nổi trội ở những hãng smartphone.
Hiện tại, Anh/Chị đang sử dụng hãng smartphone nào? Tại sao bạn lại sử dụng smartphone đó?
Anh/Chị sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua điện thoại và sẽ thanh toán bằng hình thức nào?
Theo Anh/Chị thì một chiếc smartphone nên chú trọng vào tính năng nào?
Nếu được chọn thì Anh/Chị sẽ chọn giữa một chiếc điện thoại tốt hay một chiếc điện thoại nổi tiếng nhưng không tốt bằng? Và vì sao?
Câu hỏi
chuyên sâu Anh/Chị bỏ tiền ra để mua một chiếc điện thoại sang trọng nhưng Anh/Chị
cảm thấy không hài lòng trong thời gian Anh/Chị sử dụng thì Anh/Chị có tiếp tục mua hàng ở hãng đó nữa không?
Anh/Chị yêu thích một sản phẩm của hãng A nhưng nhiều người xung quanh giới thiệu cho Anh/Chị một sản phẩm của hãng khác thì Anh/Chị sẽ làm như thế nào?
Anh/Chị có gặp khó khăn gì giữa việc lựa chọn những chiếc điện thoại khác nhau nhưng cùng ở mức giá hay không? Và đó là gì?
Mở bài: Lời nói mở đầu và chào hỏi và cảm ơn tất cả các thành viên tham dự Thân bài: Các câu hỏi được sắp xếp theo trật tự của bảng
Kết bài: Cảm ơn các bạn đã tham gia và tặng quà cho các ứng đáp viên.
Phụ lục 2. Mô tả dữ liệu
Bảng câu hỏi Câu trả lời
Câu hỏi danh mục
hãng smartphone mà Anh/Chị biết. Một vài đặc điểm mà bạn nghĩ là nổi trội ở những hãng smartphone
- Apple sở hữu cho mình hệ điều hành riêng biệt iOS, Samsung có màn hình chất lượng
Hiện tại, Anh/Chị đang sử dụng hãng smartphone nào? Tại sao Anh/Chị lại sử dụng smartphone đó?
- Sử dụng: Iphone (Apple). - Đang được ưa chuộng hiện nay. - Có nhiều tiện ích hơn, dễ sử dụng.
- Kiểu dáng sang trọng, nhiều mẫu mã, thể hiện đẳng cấp.
- Chất lượng tốt. Câu hỏi chuyên sâu
Anh/Chị sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua điện thoại và sẽ thanh toán bằng hình thức nào?
- 10-15tr sẽ là mức giá hợp lý
- Nếu được tôi sẽ chọn thanh toán trả góp vì sẽ phù hợp với ví tiền của tôi hơn
Nếu được chọn thì Anh/Chị sẽ chọn giữa một chiếc điện thoại tốt hay một chiếc điện thoại nổi tiếng nhưng không tốt bằng? Và vì sao?
Một chiếc điện thoại có chất lượng tốt sẽ là một lựa chọn đúng đắn. Vì tôi muốn chất lượng sản phẩm tôi mua được tương xứng với giá tiền mình bỏ ra
Anh/Chị bỏ tiền ra để mua một chiếc điện thoại sang trọng nhưng Anh/Chị cảm thấy không hài lòng trong thời gian Anh/Chị sử dụng thì bạn có tiếp tục mua hàng ở hãng đó nữa không?
Tùy theo mức độ không hài long mà tôi sẽ quyết định có nên tiếp tục gắn bó với sản phẩm của thương hiệu đó không. Nếu vấn đề mà tôi không hài long ở sản phẩm đó không được sửa đổi ở những thế hệ sau thì việc tôi chuyển đổi thương hiệu là tất yếu
Anh/Chị yêu thích một sản phẩm của hãng A nhưng nhiều người xung quanh giới thiệu cho Anh/Chị một sản phẩm của hãng khác thì Anh/Chị sẽ làm như thế nào?
Tôi sẽ nghe theo lời khuyên của những người xung quanh vì họ đã có sẵn những trải nghiệm thực tế với sản phẩm cụ thể
Anh/Chị có gặp khó khăn gì giữa việc lựa chọn những chiếc điện thoại khác nhau nhưng cùng ở mức giá hay không? Và đó là gì?
Có. Tôi phân vân vì tôi muốn biết điểm khác biệt giữa những sản phẩm đó là như thế nào và liệu sản phẩm nào có đặc tính phù hợp với mục đích sử dụng của tôi nhất.
Phụ lục 3. Phân tích các biến độc lập
HA: Hình ảnh thương
hiệu -- Tôi quan tâm đến sự phổ biến của thương hiệuTôi quan tâm đến sự thân thiết với một thương hiệu - Tôi quan tâm đến sự tự tin khi sử dụng một thương hiệu GT: Giá thành sản phẩm - Mức chi sản phẩm cấp thấp hài lòng tôi
- Mức chi sản phẩm cấp trung bình thấp hài lòng tôi - Mức chi sản phẩm trung bình cao hài lòng tôi - Mức chi sản phẩm cấp cao hài lòng tôi TĐ: Thái độ thương hiệu - Tôi quan tâm đến chiến dịch quảng bá
- Tôi quan tâm đến thái độ dịch vụ - Tôi quan tâm đến khuyến mãi, hậu mãi TC: Phương thức tiếp cận - Tôi nhận biết thông tin sản phẩm qua quảng cáo
- Tôi biết được thông tin sản phẩm tại địa điểm bán hàng - Tôi tìm kiếm thông tin sản phẩm qua người thân, bạn bè ĐĐ: Đặc điểm sản phẩm - Tôi quan tâm đến công nghệ màn hình
- Tôi quan tâm đến thời lượng pin của điện thoại - Tôi quan tâm cấu hình điện thoại ( camera, vi xử lý…) - Tôi quan tâm đến thiết kế, màu sắc của điện thoại - Tôi quan tâm đến độ bảo mật của điện thoại - Tôi quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ của chiếc
smartphone.
Phụ lục 4. Bảng câu hỏi khảo sát Lời mở đầu:
Chào Anh/Chị,
Hiện tại nhóm em đang trong quá trình lấy mẫu khảo sát cho đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH”. Mục đích của bảng khảo sát nhằm tìm hiểu tình trạng thực tế về nhu cầu mua sắm và sử dụng smartphone, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn các tính năng, công dụng phù hợp của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh. Vì thế mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ góp phần quan trọng trong quá trình hoàn thiện bài nghiêm cứu của nhóm em. Mọi thông tin cá nhân mà nhóm nhận được sẽ được BẢO ĐẢM và BẢO MẬT. Mọi thông tin mà Anh/Chị làm khảo sát nhóm em xin CAM ĐOAN chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu, không sử dụng vì mục đích khác.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã tham gia đóng góp này, vui lòng để lại gmail để nhóm có thể gửi bộ quà tặng rất hấp dẫn sau khi Anh/Chị đã thực hiện khảo sát xong nhé!
1 Anh/Chị có đang là sinh viên Có hay không Thang đo định danh 2 Anh/Chị hiện có đang sống và học tập tại TP.HCM Có hay không Thang đo định danh
3 Thu nhập hàng tháng cá nhân (kể cả chu cấp từ gia đình) dưới 2.000.000 2.000.000 - 5.000.000 5.000.000 - 8.000.000 > 8.000.000 Thang đo tỉ lệ