Sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các tham số ƣớc lƣợng trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Những biến nào không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu.
Cronbach’s Alpha đƣợc chạy cho từng nhân tố (cả nhân tố độc lập và phụ thuộc). Mục đích của đánh giá độ tin cậy của thang đo là tìm hiểu xem các biến quan sát có cùng đo lƣờng cho một khái niệm cần đo hay không. Để biến đƣợc biến nào đóng góp nhiều hay ít, ta dựa vào hệ số tƣơng quan biến – tổng.
Tuy nhiên, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các biến quan sát có liên kết với nhau hay không nhƣng không cho biết biến quan sát nào cần giữ lại và biến quan sát nào cần bỏ đi. Khi đó, việc tính toán hệ số tƣơng quan biến – tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của các khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Theo Nguyễn Đình Thọ (2012), để tính Cronbach’s alpha cho một thang đo thì thang đo phải có tối thiểu ba biến đo lƣờng. Về tiêu chuẩn đo lƣờng, có khá nhiều quan điểm từ các nhà nghiên cứu. Hair và cộng sự (2010) cho rằng, khi hệ sọ Cronbach’s alpha đạt từ 0,8 trở lên thì thang đo đƣợc đánh giá là tốt, từ 0,7 đến cận 0,8 là chấp nhận đƣợc. Tuy nhiên, cũng có nhiều nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm đo lƣờng là mới hoàn toàn hoặc là mới đối với ngƣời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978 ; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Mặt khác, nếu hệ số Cronbach’s alpha quá cao (lớn hơn 0,95) thì có khả năng xuất hiện biến quan sát thừa ở trong thang đo, khi đó, biến thừa cần đƣợc loại bỏ. Ngoài ra, Cronbach’s alpha chỉ cho biết độ tin cậy của thang đo mà không cho biết đƣợc biến nào nên giữ lại và biến nào nên loại bỏ. Do đó, ngƣời ta còn sử dụng hệ số tƣơng quan biến tổng (item – total correlation) để đánh giá. Trong nghiên cứu này, các biến không phù hợp sẽ bị loại bỏ khi chúng có
hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 và không vi phạm giá trị nội dung; đồng thời tiêu chuẩn lựa chọn thang đo là hệ số Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên.