Yếu tố này được đo lường cụ thể bằng 5 biến quan sát: - Thủ tục vay
- Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh
- Ngân hàng có chi nhánh, PGD gần chỗ ở, chỗ làm việc - Hồ sơ, giấy tờ vay vốn đơn giản, nhanh gọn
Sự không thuận tiện trong việc vay vốn có ảnh hưởng rất tiêu cực đến quyết định lựa chọn vay vốn của KHCN. Tâm lý của khách hàng ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định vay vốn, đặc biệt thì KHCN khá chú trọng đến vấn đề cảm tính trong việc lựa chọn hoặc đưa ra một quyết định. Đặt vấn đề giả sử bạn là một khách hàng đến một ngân hàng và hỏi vay, nếu nhân viên ngân hàng niềm nở, tư vấn nhiệt tình và vui vẻ với khách hàng thì ngay lập tức bạn sẽ có một tình cảm nhất định đối với Ngân hàng này. Phần trăm thành công trong việc tiếp thị khách hàng vay này rất cao, có thể lãi suất Ngân hàng này không ưu đãi hơn so với các Ngân hàng khác nhưng việc cảm thấy thái độ phục vụ tốt đồng thời các thủ tục, hồ sơ đơn giản và thời gian giải quyết hồ sơ nhanh đáp ứng kịp thời nhu cầu kịp thời thì khách hàng sẽ quyết định chọn lựa Ngân hàng này. Bản thân tác giả cũng làm công tác tín dụng tại Ngân hàng VRB cũng được tiếp xúc với nhiều KHCN nên cũng hiểu rằng KHCN là những người rất khó tính và ngại thủ tục giấy tờ rườm rà.
Vị trí điểm giao dịch thuận tiện và có điểm giao dịch của ngân hàng gần nhà hoặc nơi làm việc sẽ mang lại cho khách hàng sự thuận tiện lớn trong việc giao dịch.