+ BIDV cần cập nhật thông tin, theo sát tình hình kinh tế, chính trị, xã hội nhằm đưa ra những phán đoán về thị hiếu của khách hàng sẽ diễn ra trong tương lai gần. Trên cơ sở đó xây dựng thêm những điều khoản, chính sách hoặc kịp thời ban hành sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Phải luôn cập nhật những ứng dụng, công nghệ tiên tiến nhất để có thể chăm sóc cho khách hàng một cách toàn diện và tốt nhất nhằm có thể giải quyết được các nhu cầu, khó khăn của khách hàng.
+ Bên cạnh hệ thống hỗ trợ khách hàng qua kênh hotline 24/7, thì mỗi nhân viên BIDV, đặc biệt là nhân viên tổ tác nghiệp nên nắm vững kiến thức sản phẩm, nhằm tự tin, chủ động trong quá trình tư vấn khách hàng sử dụng Internet banking, cũng như sẵn sàng giải đáp thấu đáo những thắc mắc, hay những lỗi khách hàng thường gặp khi thực hiện giao dịch trên Internet banking. BIDV cũng quản lý được những vấn đề phát sinh, nắm bắt được ý kiến đóng góp, mong muốn của khách hàng từ đó có những điều chỉnh kịp thời, nhanh chóng.
+ Nhân viên phải luôn thân thiện với khách hàng, các giao dịch được xử lý hiệu quả, chính xác, nhanh chóng theo đúng quy định về khung thời gian giao dịch. Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử cần được xây dựng hoàn chỉnh, dễ hiểu, có tính cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống.
+ BIDV nên thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị tri ân khách hàng, tham gia, tổ chức các hoạt động thiện nguyện, đồng hành tài trợ các chương trình, sự kiện phát động hàng năm tại dịa phương nhằm xây dựng hình ảnh là ngân hàng của cộng đồng, đưa hình ảnh BIDV gần gũi hơn với khách hàng. BIDV đồng hành thể hiện sự chia sẻ, tâm sức và đóng góp với mong muốn chung tay vì lợi ích cộng đồng cho một xã hội tốt đẹp hơn của BIDV. Công đoàn và Đoàn thanh niên BIDV cũng luôn sôi nổi, nhiệt tình hưởng ứng và trực tiếp tham gia đồng hành, hỗ trợ Ban tổ chức thực hiện các hoạt động; đồng thời vận động cán bộ, khách hàng BIDV cùng tham gia hiến máu thông qua các kênh truyền thông của ngân hàng, trao tặng quà động viên, chia sẻ với các bệnh nhân gặp hoàn cảnh khó khăn.
+ BIDV cần cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất. BIDV cam kết cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu hoạt động của khách hàng, tạo mọi điều kiện cho khách hàng viện tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của BIDV một cách thuận lợi và đạt hiệu quả tối ưu nhất. BIDV cần hiện thực hóa cam kết bằng các chương trình hành động cụ thể thông qua nhiều sản phẩm, chương trình ưu đãi và các giải pháp hỗ trợ tích cực cho khách hàng. BIDV cần thực hiện đúng với những cam kết đối với khách hàng và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp nhằm tạo niềm tin cho khách hàng đồng thời có thể gia
tăng thương hiệu vị thế của BIDV.