Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019 Theo phân khúc 9.735 10.039 11.005 11.277 12.220
Khách hàng tổ chức 8.891 9.283 10.932 10.567 11.284
Khách hàng cá nhân 844 756 735 710 936
Theo loại hình kinh doanh 9.735 10.039 11.005 11.277 12.220
Thương mại 3.330 3.591 3.252 3.498 3.389
Sản xuất 3.756 3.172 3.894 3.574 4.365
Xây lắp 2.025 2.685 3.282 3.432 3.669
Tiêu dùng 624 591 577 673 797
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh VietinBank – Chi nhánh Ba Đình 2015 – 2019
Nhìn chung, giai đoạn 2015-2019, tổng dư nợ tín dụng của Chi nhánh luôn được duy trì ở mức ổn định và tương đối phù hợp với tình hình kinh tế xã hội trong giai đoạn hiện nay. Năm 2017, tổng dư nợ tín dụng đạt 11.005 tỷ đồng, tăng 966 triệu đồng so với năm 2016 đồng thời tốc độ tăng trưởng cũng lớn hơn năm 2016. Tuy nhiên, tỷ lệ cho vay không có TSBĐ cũng tăng lên qua các năm. Chi nhánh Ba Đình luôn đặt chất lượng dư nợ lên mục tiêu đầu tiên, thường xuyên bám sát định hướng
của NHNN, NHTMCP Công thương VN trong từng thời kỳ, đồng thời tăng cường chất lượng thẩm định tín dụng, tuân thủ cơ chế, quy trình, quy định, chủ động đàm phán với Khách hàng để tăng tài sản bảo đảm, ưu tiên đặt quan hệ tín dụng đối với những khách hàng tốt, đáp ứng đủ điều kiện tín dụng, có phương án/dự án khả thi, nguồn trả nợ đáp ứng đủ khi đến hạn trả nợ; cân nhắc giảm dư nợ đối với khách hàng có tình hình tài chính không tốt, yêu kém, hoạt động SXKD không hiệu quả.
Bảng 2.6. Tình hình chất lượng cho vay VietinBank – Chi nhánh Ba Đình năm 2015-2019 Chỉ tiêu Đơn vị tính 2015 2016 2017 2018 2019 Tổng Dư nợ tỷ đồng 9.735 10.039 11.005 11.277 12.220 Tổng dư nợ quá hạn, trong đó: triệu đồng 153.333 476.234 298.592 277.999 192.221 Nợ nhóm II triệu đồng 2.678 209.834 1.047 1.901 2.145 Nợ xấu (Nhóm III, IV, V) triệu đồng 150.655 266.400 297.545 276.098 190.076 Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ % 1,5 2,65 2,7 2,44 1,55
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh VietinBank – Chi nhánh Ba Đình 2015 – 2019
Có thể thấy, giai đoạn năm 2015-2019, tỷ lệ nợ xấu của Chi nhánh luôn duy trì ở mức 1,5 – 2,7%, tuy nhiên đến năm 2016, do khó khăn chung của nền kinh tế, hoạt động kinh doanh của một số khách hàng Chi nhánh cũng vấp phải những rủi ro nhất định, làm ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng của chi nhánh, song tỷ lệ này đang có xu hướng giảm dần cho tới thời điểm năm 2018, tỷ lệ nợ xấu về ở mức 2,44%. Xét về mặt bằng chung của hệ thống NHTM nói chung và hệ thống NHCT nói riêng, tỷ lệ nợ xấu của NHCT – Chi nhánh Ba Đình vẫn ở mức tương đối thấp.
2.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán chéo đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình
2.2.1. Thực trạng khách hàng cá nhân và kết quả của dịch vụ bán chéo đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Ba Đình
Số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank - Chi nhánh Ba Đình có xu hướng gia tăng trong giai đoạn 2015 – 2019. Theo đó, số lượng KH năm 2015 đạt 34.063 khách hàng, trong đó số lượng KH cá nhân chiếm99,7% tổng số khách hàng. Năm 2019, tổng số khách hàng cá nhân lên tới 36.198 khách hàng, chiếm 99,45% trong tổng số khách hàng tại Vietinbank - Chi nhánh Ba Đình.
Bảng 2.7. Tổng hợp khách hàng tại Vietinbank Chi nhánh Ba Đình năm 2015 – 2019