Huy động vốnlà một trong những thế mạnh của Vietinbank nếu so sánh với nhiều NHTM khác tại Việt Nam. Vietinbank có mạng lưới rộng khắp cả nước cùng với sản phẩm tiền gửi ngày càng đa dạng đã đem lại nhiều tiện ích cho các KH đến gửi tiền tại NH này. Ngoài việc tập trung huy động tiền gửi tiết kiệm của dân cư, để có được sự tăng trưởng nguồn vốn huy động,Vietinbank đã chú trọng hướng vào các KH là những DN lớn với các chính sách:
Marketing
Tại mỗi Chi nhánh Vietinbank đều tổ chức bộ phận chăm sóc KH. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn KH lần đầu đến giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của KH, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của NH cho KH, xây dựng văn hóa giao dịch của NH. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên
truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của SPDV Vietinbank hiện có đến đông đảo KH để tạo điều kiện cho DN tiếp cận, nắm bắt, từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của Vietinbank, đồng thời, mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình DN, không phân biệt qui mô, thành phần kinh tế.
Chính sách cạnh tranh HĐV năng động và hiệu quả:
-Vietinbank đã tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (các NHTMNN, NHTMCP, NH nước ngoài). Trên cơ sở tổng hợp báo cáo, trụ sở chính phân tích, xác định những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm HĐV hiện hữu, từ đó làm căn cứ cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ HĐV trong toàn hệ thống.
-Tạo được lòng tin đối với DN: Vietinbank đã xây dựng được hình ảnh tin cậy về số lượng, chất lượng của SPDV cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ/nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi.
- Tạo được sự khác biệt của NH: Trong giai đoạn hiện nay khi mà có rất nhiều NHTM khác nhau cùng hoạt động, thì Vietinbank đã tạo ra được những đặc điểm, hình ảnh riêng biệt với các NHTM khác trên từng địa bàn hoạt động nhưng vẫn bảo đảm sự thống nhất về các chính sách, hình ảnh chung của Vietinbank: Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ của Vietinbank cung ứng trên thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cao khuếch trương, giao tiếp.
-Đổi mới phong cách giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh, các nhân việc giao dịch của NH được yêu cầu phải luôn giữ được phong cách thân thiết, tận tình, chu đáo, cởi mở, tạo lòng tin cho KH gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, xử lý nghiêm minh những trường hợp gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Vietinbank. Xây dựng chính sách động viên, khuyến khích cán bộ/nhân viên có thành tích trong việc thu hút KH và tăng số dư tiền gửi.
Chính sách KH
Chính sách KH của Vietinbank bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiền, phí mua bán ngoại tệ, LS tiền vay) nhằm lôi kéo KH hiện hữu, tiềm năng sử dụng các sản phẩm HĐV của Vietinbank đã phân khúc thị trường, KH mục tiêu như sau:
- KH hiện hữu: được chia thành 3 loại: 1/KH có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho NH: được hưởng chính sách KH VIP (KH quan trọng nhất của NH được phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hưởng các ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất); 2/KH có có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho Vietinbank: sẽ được phục vụ theo chính sách KH ưu đãi về LS tiền gửi và có thể kèm theo cả LS tiền vay (nếu cần thiết), giảm phí dịch vụ chuyển tiền; 3/KH đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, SXKD không phát triển: NH bỏ qua không chăm sóc. Ngoài ra, Vieinbank tiếp tục đầu tư và hoàn thiện hiện đại hó công 65 nghệ NH một cách đồng bộ đểchất lượng dịch vụ HĐV có thể dần đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng các công nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh toán.