2. Lợi thế cạnh tranh
2.1. Đa dạng mặt hàng, tăng số lượng hàng trong kho để đáp ứng dịch vụ khách
khách hàng
Đa dạng sản phẩm
Hàng hóa trên Amazon rất đa dạng, một kho hàng khổng lồ cho người tiêu dùng có thể lựa chọn, bạn có thể tìm những mặt hàng tốt nhất, phù hợp nhất. Ban đầu Amazon.com hoạt động như một nhà phân phối sách trực tuyến. Sau đó, Amazon tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều lĩnh vực và sản phẩm khác như: đồ điện tử, thời trang, thực phẩm, nội thất, trò chơi video, đồ chơi, trang sức,… Các mặt hàng trên Amazon được chia ra làm 3 loại là:
Hàng hóa của Amazon: Các mặt hàng được Amazon trực tiếp quản lý và đăng bán, chúng sẽ được đảm bảo và vận chuyển bởi Amazon.
Hàng từ đối tác của Amazon: Các mặt hàng được đăng bán bởi các đại lý đã được đăng ký với Amazon, hàng hóa được đảm bảo và được Amazon hỗ trợ vận chuyển.
Hàng hóa được đăng bán bởi người bán hàng (seller): Hàng hóa đa dạng về loại cũng như giá.
Sự đa dạng về hàng hóa nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Amazon luôn hiểu rõ khách hàng của mình. Khi truy cập vào website của Amazon, bạn không chỉ nhìn thấy những chương trình, chính sách ưu đãi đặc biệt và sản phẩm tiêu biểu mà còn có thể thấy được những sản phẩm được đề xuất dành riêng cho bạn. Amazon luôn theo vết những điều bạn tìm kiếm trên website để từ đó cung cấp cho bạn những món hàng phù hợp nhất từ đó nắm bắt những nhu cầu của khách hàng để đưa ra các đề xuất phù hợp.
Ví dụ: Amazon không ngừng đa dạng hóa để giữ chân khách hàng
Trước khi ra mắt Amazon TV, Amazon đã bán ra rất nhiều chiếc streaming stick Amazon Fire TV Stick trên trang web của mình.
Đây là một thiết bị nhỏ gọn tương tự như một chiếc USB và cắm trực tiếp vào đầu vào video HDMI của tivi, thay vì lưu trữ các tệp, nó là một trình phát trực tuyến đầy
đủ tính năng, có thể biến bất kỳ tivi nào có cổng HDMI thành Smart TV. Đây được xem là tiền đề cho sự ra đời của những chiếc tivi mang thương hiệu Amazon.