2. Lợi thế cạnh tranh
2.2. Amazon có một kho hàng riêng
Hệ thống kho hàng là một điểm nổi bật góp phần tạo nên sự thành công cho Amazon, để đạt được vị thế hàng đầu trong thương mại điện tử thế giới như hiện nay. Các kho hàng của Amazon khác biệt hoàn toàn so với các kho hàng truyền thống, kho hàng được tin học hóa cao độ đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém trang web của Amazon.
Các đặc điểm nổi bật của kho hàng Amazon:
Đây là một hệ thống kho hàng với quy mô rộng lớn bậc nhất thế giới, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu USD. Trong đó, có tổng cộng 175 kho hàng hiện đại trên toàn thế giới và Hoa Kỳ chiếm đến 64 kho. Kho hàng lớn nhất của Amazon được đặt tại Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500 m2.
Số nhân viên của hãng lên tới hơn 100.000 người. Ngoài đội ngũ nhân viên khổng lồ, Amazon còn có hàng nghìn robot hỗ trợ hoạt động.
Những kho hàng ấy còn có khả năng kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối cho đến khách hàng. Các kho hàng được đặt ở những vị trí chiến lược, nằm gần những trung tâm tiêu thụ lớn với hệ thống giao thông thuận lợi.
Đặc biệt, kho hàng của Amazon được tin học hóa toàn bộ. Theo đó, mọi công đoạn dù là đơn giản nhất như lấy hàng xuống khỏi giá hay trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe,… Tất cả đều được tập trung cao độ và được theo dõi sát sao thông qua hệ thống thông minh này.
Quy trình xử lý trong kho hàng của Amazon được áp dụng theo mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking), nhờ đó năng suất kho tăng lên 40%, chi phí vận hành trong 3 năm giảm xuống từ 20% doanh thu còn chưa đầy 10% doanh thu.
Ngoài ra, tại kho hàng này còn nhiều điều khác biệt như: hàng hóa không theo một thứ tự nào hết, quy trình quản lý vô cùng đơn giản; mọi hàng hóa đều được lấy xuống bởi Robot AI,…
Quy trình xử lý nhập hàng tại kho:
Bước 1: Khi các vật phẩm vừa đến nhà kho, nhân viên sẽ quét mã và đặt chúng vào một ngăn trống trên kệ ngẫu nhiên.
Bước 2: Hệ thống cơ sở dữ liệu của Amazon sẽ hiển thị và cho biết nơi nào có không gian trống. Nhân viên chỉ việc mang hàng đến đó và lấp đầy.
Quy trình xử lý xuất hàng tại kho:
Bước 1: Máy quét điện tử sẽ kiểm tra vị trí mà hàng hóa trên kệ khi có đơn hàng được chuyển về kho.
Bước 2: Nhân viên chỉ việc đi tới khu vực có món hàng đó và quét món hàng, kiểm tra lại mã của mặt hàng lần nữa.
Bước 3: Hàng sẽ được lấy xuống và đặt vào thùng, chuyển vào băng tải. Tất cả các thùng hàng trên băng tải sẽ được tập trung tại vị trí, mã hàng hóa sẽ được sắp xếp phù hợp với số đơn đặt hàng tương ứng.
Bước 4: Hàng sẽ được chuyển từ thùng ra máng trượt xuống, nhân viên sẽ đóng gói vào thùng Carton để vận chuyển đi.
Lợi thế cạnh tranh về kho hàng của Amazon:
Với hệ thống kho hàng hiệu quả, hiện đại Amazon không chỉ giảm được chi phí vận hành kho mà còn tăng năng suất luân chuyển hàng hóa giữa các kho, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.