Hình 3.1: Sơ đồ ộ b máy c a Unilever Vi t Nam ủ ệ (Nguồn: Internet )
Những quyết định qu n lý do các phòng chả ức năng nghiên cứu đề xu t. Khi ấ được giám đốc thông qua, mệnh lệnh được truyền đạt từ trên xuống dưới theo quy
định. Các phòng chức năng có trách nhiệm tham mưu cho toàn hệthống.
Mỗi phòng có nhiệm v và quy n h n riêng, có các m t hoụ ề ạ ặ ạt động chuyên môn
độc l p. Tuy nhiên các phòng ban này có m i liên h qua l i l n nhau, t ậ ố ệ ạ ẫ ừ đó tăng hiệu quả s n xu t kinh doanh cả ấ ủa công ty.
Các phòng ban chức năng:
Phòng tổchức hành chính: Quản lí nhân s và công vi c hành chính. ự ệ
Phòng k toán tài chính: Có trách nhi m qu n lý toàn b v n, tài s n cế – ệ ả ộ ố ả ủa công ty, tổ chức ki m tra th c hi n chính sách kinh t , tài chính, th ng kê k p ể ự ệ ế ố ị
thời, chính xác tình hình tài sản và ngu n vồ ốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn b hoộ ạt động kinh doanh c a công ty. ủ
Phòng kinh doanh:Thu th p thông tin, tài li u, nghiên c u thông qua các hoậ ệ ứ ạt
động kinh doanh từđó thiết lập kế hoạch kinh doanh, quản lý kênh phân phối của công ty.
Phòng d ch vị ụ (bộ ph n giao hàng): Có nhi m v giao hàng tậ ệ ụ ới tận tay khách hàng, ti p nh n thông tin và x lý mế ậ ử ọi khiếu nại, thắc m c c a khách hàng. ắ ủ
27 Nhà máy s n xu t: Có nhi m v s n xu t, kiả ấ ệ ụ ả ấ ểm soát và đảm b o chả ất lượng sản phẩm đáp ứng nhu c u tiêu dùng cầ ủa khách hàng.
3.2.5. Các thành tựu của công ty Unilever Việt Nam
Đã vinh dựđược trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất, Nhì và Ba trong
các năm 2000, 2005 và 2010.
Được công nhận là công ty hàng đầu về phát triển bền vững thuộc 'khối ưu việt' Thực Ph m & Th c U ng c a Ch Sẩ ứ ố ủ ỉ ố Phát Tri n B n V ng Dow Jones, trong ể ề ữ năm thứ 12 liên tiếp.
Được vinh danh là Nơi Làm Việc Tốt Nhất Châu Á 2019
Được vinh danh "Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất lĩnh vực sản xuất" và "Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất Việt Nam" trong ba năm liên tiếp. Trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu trong 2 năm
liên tiếp 2016, 2017.
Vinh dựđược bình chọn là “Doanh nghiệp xu t s c nhấ ắ ất” Bảng A “Chiến lược nhân s xu t sự ấ ắc” tại Vi t Nam HR Awards mùa th hai liên ti p, mệ ứ ế ột giải thưởng uy tín về quản tr ngu n nhân l c trong cị ồ ự ộng đồng Doanh nghi p ệ
Các hoạt động xã hội: có 20.5 triệu người đã được hưởng lợi trực tiếp để cải thiện điều kiện vệ sinh và sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các dự án như:
Unilever và các nhãn hàng đã cùng với các đối tác tri n khai r t nhiể ấ ều chương
trình xã h i, vì cộ ộng đồng như: “P/S Bảo v N ệ ụ cười Việt Nam”, “OMO dành
tặng sân chơi cho trẻ em”, “Tài chính vi mô cho Phụ nữ nghèo”, “Doanh
nghiệp đồng hành xây dựng nông thôn mới”..."Rửatay bằng xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn", "VIM - Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn"..., 29.000 tấn chè đen được thu mua từ các nguồn cung bền vững, 639 triệu m3
nước sạch được tiết kiệm thông qua sản phẩm Comfort 1 lần xả, 99% lượng khí thải và 42% lượng nước sử dụng được giảm thiểu trong quá trình sản xuất sản phẩm của Unilever tại các nhà máy.
Thông qua dự án "Nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh và giáo dục sức khỏe", hơn 44.600 hộ gia đình phụ nữ nghèo đã được tiếp cận với nguồn vốn vay tài chính vi mô và các kiến thức giáo dục về kinh doanh, kỹ năng mềm để có thể mở các mô hình kinh doanh nhỏ, cải thiện điều kiện kinh tế của bản thân và gia đình, qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống.
3.2.6. Giới thiệu về một số dòng sản phẩm của công ty
Các dòng s n phả ẩm hiện nay c a Unilever gủ ồm: Nhóm thực phẩm và đồ ố u ng: Knor, Lipton...
Nhóm hóa chất giặ ẩt t y và v sinh nhà cệ ửa: Omo, Comfort, Vim, Sunlight… Nhóm làm đẹp và chăm sóc bản thân: Dove, Lux, Sunsilk, Closeup, P/S…
3.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô đến chiến lược sản phẩm sản phẩm
3.3.1. Môi trường vĩ mô
3.3.1.1. Yếu tố chính trị luật pháp
Ở Việt Nam môi trường chính tr ị tương đối ổn định, do đó nó là cơ hội t t cho ố
các ngành kinh t , các doanh nghi p kinh doanh và phát tri n. Thế ệ ể ể chế chính trịổn
định, đường lối chính trị mở rộng giúp các ngành kinh tế, các doanh nghiệp có điều kiện thu n lậ ợi trong vi c phát tri n các m i quan h s n xu t kinh doanh vệ ể ố ệ ả ấ ới bên ngoài. B i vở ậy, đây là cơ hội cho Unilever Vi t Nam khi ệ đầu tư vào thịtrường Việt Nam. Công ty có th phát tri n các m i liên doanh, liên k t l a chể ể ố ế ự ọn đến công tác
làm ăn, tăng khảnăng cạnh tranh, có điều kiện mở rộng thị phần.
Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam hỗ trợcông ty các chính sách như hưởng thu ế ưu đãi đầu tư, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng thông qua vi c cho phép phát hành ệ tem đảm bảo hàng thật, logo ch ng hàng gi , hàng nháy, b o h quy n tác giố ả ả ộ ề ả… Tuy
nhiên, bộ Luật thương mại còn nhi u b t lề ấ ợi cho nhà đầu tư nước ngoài thông qua việc đánh thuế cao vào các mặt hàng “xa xỉ phẩm” như sử ắm, kem dưỡng da… a t
29
Đây vừa là cơ hội và cũng là thách thức cho công ty trong vi c xây d ng hình nh và ệ ự ả thương hiệu của mình.
3.3.1.2. Yếu tố kinh tế
Trước tình hình d ch Covid-19 diị ễn biến phức tạp, tác động nghiêm trọng t i nớ ền kinh t c a các qu c gia trên th gi i, các tế ủ ố ế ớ ổ chức qu c t và thố ế ểchế tài chính đều nhận định tăng trưởng kinh t toàn cế ầu suy thoái sâu trong năm 2020. Dự báo v ề tăng trưởng kinh t ếthế ớ gi i, T ổchức H p tác và Phát tri n Kinh t (OECD) cho r ng kinh ợ ể ế ằ
tế toàn c u giầ ảm 4,5% năm 2020; Fitch Ratings và Oxford Economics dựbáo tăng trưởng GDP thế giới năm 2020 đề ởu mức giảm 4,4%. Đố ới v i một số nền kinh tế
lớn, Ngân hàng Phát tri n châu Á (ADB) dể ựbáo tăng trưởng c a Trung Quủ ốc đạt 1,8%; Hoa K gi m 5,3%; khu vỳ ả ực đồng Euro gi m 8,0%; Nh t B n gi m 5,4%%; ả ậ ả ả
In-đô-nê-xi-a giảm 1,0%; Ma-lai-xi-a giảm 5,0%; Thái Lan giảm 8,0%; Phi- -pin li giảm 7,3% và Xin-ga-po gi m 6,2%. ả
Đối lập v i bớ ức tranh kinh tếảm đạm của thế gi i, n n kinh t ớ ề ế nước ta tiếp tục đạt
tăng trưởng dương khi GDP 9 tháng năm 2020 tăng 2,12%, trong đó quý I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39% và quý III tăng 2,62%. Điều này cho thấy nền kinh tếnước ta đã đi qua điểm đáy của đồ thị phục hồi kinh tế trong quý II. Tuy là mức tăng thấp nhất của 9 tháng các năm trong giai đoạn 2011-2020 nhưng Việt Nam là qu c gia duy nhố ất trong ASEAN và thuộc s ốít quốc gia trên thế giới đạt mức tăng trưởng dương; đồng thời là điểm sáng hiếm hoi trong bức tranh kinh tếthế giới 9 tháng năm 2020. Kết quảnày đã khẳng định tính đúng đắn trong chỉ đạo, điều hành khôi phục kinh tế, phòng ch ng d ch b nh và s quyố ị ệ ự ết tâm, đồng lòng c a toàn b hủ ộ ệ thống chính trị, Chính ph , Thủ ủtướng Chính ph ; s n l c, c g ng củ ự ỗ ự ố ắ ủa người dân và cộng đồng doanh nghiệp để thực hi n có hi u qu mệ ệ ả ục tiêu “vừa phòng ch ng d ch b nh, vố ị ệ ừa phát tri n kinh t ể ế – xã hội”. Nền kinh t ế nước ta đang ph c h i nhanh chóng, s phân ụ ồ ự
hóa thu nh p ngày càng cao. Thu nh p cậ ậ ủa người dân được c i thi n v i bình quân ả ệ ớ GDP đầu người năm 2019 đạt gần 2.800 USD, tỷ lệ hộ nghèo giảm còn 1,45%. Khi mức sống người dân tăng lên thì nhu cầu thịtrường v s n ph m kem ề ả ẩ đánh răng sẽ cao hơn về sốlượng, chất lượng, hình thức, mẫu mã… Sự tăng trưởng của nền kinh
tế và m c sứ ống người dân ngày một nâng cao là cơ hộ ối t t cho công ty ổn định sản xuất kinh doanh.
3.3.1.3. Yếu tố văn hóa xã hội
Thói quen tiêu dùng
Ngày trước khi hoàn cảnh đất nước chi n tranh x y ra trong thế ả ời gian dài, điều kiện sinh ho t thi u th n nên viạ ế ố ệc chăm sóc răng miệng không được chú ý. Chỉ sau khi n n kinh tề ếđất nước được khôi phục, điều ki n s ng tệ ố ốt hơn thì người dân mới bắt đầu chú ý tới điều này. Và khoảng mười năm trở lại đây thì chương trình giáo dục của các trường tiểu học bắt đầu giảng dạy môn sức khỏe. Từđó, nâng cao ý thức về chăm sóc sức khỏe răng miệng. Chính những thay đổi này mở ra một cơ hội mới cho sự phát tri n cể ủa công ty tại thịtrường Vi t ệ Nam đầy h p d n. ấ ẫ
Sự phát tri n c a n n kinh t và s h i nhể ủ ề ế ự ộ ập sâu văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam đã có nhiều nét đổi mới và hiện đạ hơn, người dân đã chú ý các kênh mua i sắm hiện đại. Người tiêu dùng ti p cế ận các phương tiện truy n thông, m ng xã hề ạ ội, tạo điều kiện cho các chiến dịch quảng cáo, phát triển sản phẩm thu hút nhiều người tiêu dùng.
Covid-19 làm thay đổi hành vi, mua sắm online ưu tiên cho sự nhanh chóng và gi m thi u ti p xúc tr c tiả ể ế ự ếp, lượng truy c p mua sậ ắm trên sàn thương mại điện tử tăng hơn 150% so với năm 2019.Điều này chứng tỏ thịtrường thương mại điện tử đang là giải pháp đầy tiềm năng cho công ty có thể khai thác.
Dân trí
Tháng 9/2013, B ộGD-ĐT đã ban hành “Chương trình hành động th c hi n Chiự ệ ến
lược phát triển thanh niên Việt Nam” giai đoạn 2011 - 2020. Theo đó, đến năm
2020, t lỉ ệđi học đúng độ tuổi ởTHCS là 95% và 80% thanh niên trong độ tuổi
đạt trình độ học vấn THPT hoặc tương đương. Tỉ lệ sinh viên/ 10.000 dân vào khoảng 256.
Xét v tiêu chí giáo d c, Viề ụ ệt Nam đã phổ c p b c ti u hậ ậ ể ọc và đang tiến hành ph ổ
31
98,25%, trong đó: Sốngười biết chữtrong độ tuổi 15 - 35 chi m t l 99,12%; s ế ỷ ệ ố người biết chữtrong độtuổi từ 36 - 60 chiếm t lỷ ệ 97,34%.
Ngoài ra, trong b i c nh CMCN 4.0 tố ả ạo cơ hội cũng như đặt ra yêu c u t t yầ ấ ếu phải xây d ng n n giáo dự ề ục 4.0. Theo đó, giáo dục trở thành m t h sinh thái mà ộ ệ
mọi người có th cùng h c t p m i lúc, mể ọ ậ ọ ọi nơi với các thi t b ế ị được kết n i. Trên ố
nên t ng công ngh này cho phép nhi u thi t b có th k t nả ệ ề ế ị ể ế ối và tương tác với
nhau, để sử dụng các thiết bịnày người dân phải nâng cao trình độ công nghệ.
Dân trí ngày càng được nâng cao, người dân quan tâm đến s c kh e và vứ ỏ ấn đề
về s n phả ẩm hơn nên sẽđòi hỏi các s n ph m c n có thông tin cả ẩ ầ ụ thể, rõ ràng, lựa chọn mua các thương hiệu nổi tiếng hoặc lâu đời và yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụcũng cao hơn trước. Bên cạnh, người tiêu dùng ti p c n dế ậ ễdàng đến
các phương tiện truyền thông cũng như có nhiều kiến thức vềtiêu dùng hơn tạo điều kiện cho các chi n d ch qu ng bá, khuy n mãi. ế ị ả ế
3.3.1.4. Yếu tố công nghệ
Xã h i ngày càng phát tri n nhộ ể ững đối thủ c nh tranh ngày càng gay g t vì th ạ ắ ế
phải c n công ngh kầ ệ ỹ thuật mới để ạ c nh tranh và xây dựng thương hiệu. Kèm theo
là trình độ ngày càng phát triển mức sống cũng phát triển theo đòi hỏi một sản phẩm phải thật sự chất lượng tốt cho cơ thể. Hiểu được điều đó sản phẩm của Unilever thu thập đầy đủ mọi thông tin về nhu cầu, sở thích, thói quen và tình cảm của từng đối
tượng khách hàng. Từđó, lọc ra các yếu tố cần thiết để tạo nên một sản phẩm hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày một tốt hơn, đa dạng hơn về chủng loại mẫu mã, tham gia c nh tranh có hi u qu trên th ạ ệ ả ị trường. V i chi phí th p và thớ ấ ời gian ng n thông qua giao th c Internet, công ty cung c p d ch v giao hàng tắ ứ ấ ị ụ ận nơi.
Dịch vụnày đã nhận đượ ực s hài lòng cao t phía khách hàng. Ngoài ra, công ngh ừ ệ
mang l i cho công ty cách giao ti p m i vạ ế ớ ới người tiêu dùng như biểu ngữ quảng cáo trên Internet, các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Nhờ vậy, giúp hình nh s n ph m c a Unilever ngày càng gả ả ẩ ủ ần gũi với người tiêu dùng. Điều này t o nên uy tín c a công ty và làm l i nhu n cạ ủ ợ ậ ủa công ty tăng lên một cách nhanh chóng.
3.3.1.5. Yếu tố tự nhiên
Sản ph m c a Unilever ẩ ủ Việt Nam ít rủi ro, hư hỏng hay chịu ảnh hưởng lớn bởi khí h u nóng ậ ẩm ở Việt Nam. Bên cạnh đó, nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực có đường biển dài, nhiều cảng biển lớn, thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng
hóa trong tương lai của công ty. Nhưng ngược lại việc thâm nh p c a ngành vào các ậ ủ
thịtrường ởxa như miền núi, vùng sâu vùng xa l i g p nhiạ ặ ều khó khăn do các yếu tố địa lý, khoảng cách vận chuyển xa, th hiị ếu tiêu dùng khác nhau. Tuy nhiên công ty
cũng đang từng bước khắc phục, vì đây là thị trường tiềm năng cần được khai thác mở rộng. Với hệ thống phân phối trải dài trên khắp Việt Nam và kinh nghiệm sản xuất lâu đời, công ty Unilever không gặp quá nhiều vấn đề khó khăn trong điều kiện tự nhiên, vì v y yêu tậ ốnày đối với công ty có tác động không mấy đáng kể.
3.3.1.6. Yếu tố dân số Cơ cấu dân số Cơ cấu dân số
Việt Nam là nước có quy mô dân s r t l n, dân số ấ ớ ốtính đến thời điểm hiện nay theo th ng kê c c dân s là 97.46 triố ụ ố ệu người, chi m 1,25% dân sế ố thế ớ gi i và xếp th 15 trên th giứ ế ới. Mật độ dân s ố là 315 người/km2
Theo ước tính, t lỷ ệthay đổi dân số hàng ngày của Việt Nam vào năm 2020 sẽ như sau:
4.293 trẻem được sinh ra trung bình m i ngày ỗ người ch t trung bình m i ngày ế ỗ
-317 người di cư trung bình mỗi ngày
Như vậy, dân số Việt Nam sẽtăng trung bình 2.275 người mỗi ngày trong
năm 2020. Gia tăng dân số tựnhiên được dựbáo là dương.
Với quy mô dân sốđông và tốcđộtăng dân số nhanh,Việt Nam là thị trường hấp dẫn đối với công ty.
Tuổi tác
Tính đến năm 2017 theo ước tính, Việt Nam có:
25,52% dưới 15 tuổi 69,3% từ 15 đến 64 tuổi
33
5,5% trên 64 tuổi
Sốngười trong độtuổi lao động từ 15 – 64 tuổi chiếm 69,3% dân số cả nước