Có 4 giai đoạn để đào tạo và phát triển đội ngũ xúc tiến thương mại
Bước 1: Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại: đây là quá trình thu thập và phát triển thông tin để làm rõ nhu cầu cải thiện khả năng thực hiện công việc và xác định liệu đào tạo nhân viên như thế nào cho thiết thực nhất. Bước 2: Xác định nhu cầu đào tạo.
Có 3 cách tiếp cận để đánh giá và xác định nhu cầu đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại:
- Phân tích ở mức độ tổ chức - Phân tích ở mức độ thực hiện - Phân tích ở mức độ cá nhân
Giai đoạn 2: Lập kế hoạch đào tạo
Bước 1: Xác định các mục tiêu và các điều kiện ràng buộc
Bước 2: Kết hợp 3 yếu tố của sự thành công: thiết kế, phổ biến và hậu cần. Bước 3: Xác định chiến lược tối ưu
Bước 4: Lập kế hoạch tổng quát.
– Các nguyên tắc đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại của L’Mit Organic: + Phản hồi: thông báo kết quả cho học viên.
+ Thực hành: nhằm cải thiện phản xạ, thói quen làm việc.
+ Sự thích hợp: nói lên ý nghĩa của quá trình đào tạo với học viên. + Sự tham gia: nói lên sự tích cực tham gia của học viên vào quá trình đào tạo.
+ Ứng dụng những điều học được.
Mục tiêu đào tạo của L’Mit Organic là nhằm thay đổi kiến thức, hành vi và thái độ của người học vì vậy khóa học có nhiều phương pháp đào tạo và phát triển khác nhau:
₊ Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng ₊ Phương pháp nghiên cứu tình huống ₊ Mô hình ứng xử
₊ Đào tạo kỹ năng
₊ Hướng dẫn sử dụng hiệu quả công cụ marketing ₊ Áp dụng marketing đa kênh
Giai đoạn 4: Đánh giá chương trình đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại
Tiêu thức quan trọng nhất trong việc đánh giá chương trình đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại như thế nào là hiệu quả chính là năng suất làm việc của nhân viên. Vì vậy, cần so sánh hiệu quả làm việc của nhân viên trước và sau khi được đào tạo để xác định liệu chương trình đào tạo có đáp ứng được các mục tiêu đào tạo hay không.
Để đo lường phản ứng của người học chúng ta có thể thăm dò ý kiến của họ thông qua phiếu điều tra đánh giá về khóa học.
Những kỹ năng cần có của nhân viên xúc tiến thương mại chuyên nghiệp trong công ty:
- Nhạy cảm với thị trường
Với đặc thù công việc, một trong những kỹ năng cần có của nhân viên xúc tiến thương mại chính là sự nhạy cảm với thị trường, phải nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, nắm bắt chính xác Market size (quy mô thị trường), Competition (mức cạnh tranh) và Market share (thị phần).
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
Nguồn thông tin về xúc tiến thương mại thật sự quá lớn, muốn khai thác triệt để và làm chủ chúng mỗi nhân viên xúc tiến thương mại cần tạo lập cho mình những “kênh thông tin vệ tinh”. Tức là ở mỗi điểm nóng (hot spot) trên thị trường, nhân viên xúc tiến cần phải tạo lập mối quan hệ mật thiết với mọi thành phần, đối tượng như các bạn trẻ, người cao tuổi, nhân viên công sở, khách du lịch ngoại quốc, nội trợ,…
- Lập kế hoạch hiệu quả
Đi cùng với nghiên cứu thị trường thì kỹ năng thiết lập Media plan (chiến lược truyền thông) cũng là những kỹ năng cần có của nhân viên xúc tiến thương mại.
- Tận dụng Internet Networking
Rõ ràng mạng máy tính đang có tầm ảnh hưởng rất lớn đến mọi ngành nghề, đặc biệt là marketing. Hiện có khoảng hơn 68 triệu người (hơn 70% dân số) Việt Nam sử dụng internet. Khi con người có ít thời gian để dành cho các cửa hàng offline và khu chợ truyền thống thì hành vi của họ sẽ thay đổi. Muốn là thương hiệu xuất hiện đầu tiên và nổi bật thì bất kì doanh nghiệp nào cũng cần có đội ngũ xúc tiến thương mại biết chiếm lĩnh thị trường.
- Bản lĩnh sáng tạo
Trong điều kiện môi trường áp lực với mức cạnh tranh căng thẳng thì kỹ năng cần có của nhân viên xúc tiến thương mại chính là kỹ năng lãnh đạo, sự tự tin và cứng cỏi trong chiến thuật, bên cạnh việc không ngừng sáng tạo, tìm ra những giải pháp xúc tiến, phát triển thương hiệu phù hợp và hiệu quả. Muốn như thế nhân viên cần trau dồi và cập nhật kiến thức thường xuyên thông qua các buổi tập huấn và đào
tạo của công ty, không ngừng nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh, kiến tạo sản phẩm đạt chất lượng tốt, sẵn sàng đưa đến cho người tiêu dùng.
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO