Với từng quyết định giá của mình, Samsung luôn chú trọng yếu tố tâm lý khách hàng, bởi giá cả là nhân tố ảnh hưởng rất mạnh mẽ tới tâm lý của khách hàng và quyết định mua của họ. Nguyên nhân là do sự am hiểu về giá trị của sản phẩm bị giới hạn và các yếu tố thuộc về thái độ, niềm tin của họ.
Một số đặc điểm tâm lý khách hàng về Samsung Galaxy:
+ Tâm lý “ nhìn xuống” bỏ ra ít hơn mà được trải nghiệm tương tự + Tâm lý thích có quà đi kèm “Samsung thường tặng quà siêu to”
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS + Tâm lý thích mua giá cao nhằm thể hiện đẳng cấp
+ Khi đánh giá mục giá bán cụ thể, khách hàng thường so sánh giá của hãng với giá của đối thủ cạnh tranh
+ Tâm lý giá bán đi đôi với giá trị của sản phẩm.
+ Sự thay đổi về giá đều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
VD: Galaxy Fold khi mua còn được tặng thêm cả tai nghe không dây Galaxy Buds. Giá quà đi kèm có thể từ 2 cho tới 7 triệu đồng, quà tăng dần theo giá trị máy; Nếu Samsung Galaxy Note 10+ có mức giá 27 triệu và kèm theo 5 triệu đồng tiền quà, tạo cho người dùng các lựa chọn: Họ có thể mua Full combo với giá niêm yết, hoặc trừ thẳng vào quà. Sau khi trừ quà, mức giá của flagship Samsung sẽ ngang tầm với Sony, Huawei hay Oppo. Đây là điều thuận lòng dân mà họ có thể làm.
a. Ưu điểm
+ Samsung đã định vị được chỗ đứng trong lòng khách hàng mục tiêu. + Tạo nhiều cơ hội để cạnh tranh trên thị trường.
+ Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mong muốn.
b. Nhược điểm
+ Samsung mất nhiều thời gian, chi phí để nghiên cứu mong muốn, nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
+ Nếu quá chú ý đến việc làm “vừa lòng” khách hàng sẽ dễ quên mục tiêu đặt ra ban đầu (nhưng Samsung đã khá thành công khi vẫn giữ vững lập trường và tạo được chỗ đứng chắc chắn như ngày hôm nay).