5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
Luận văn thực hiện trên cơ sở thu thập thông tin bằng hai phương pháp, bao gồm nguồn thu thập thông tin thứ cấp và nguồn thu thập thông tin sơ cấp.
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp được thu thập bao gồm: các sơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM; các văn bản của Chính phủ, của các Bộ, Ban, ngành, sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học có liên quan; Các báo cáo tổng kết, sơ kết của Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương,...
Mục tiêu của phương pháp này nhằm thu thập và tổng hợp các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Dựa vào những thông tin thu thập được, tác
giả sẽ tiến hành phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
Thông tin được tác giả khai thác, hỏi tin khảo sát từ khách hàng tham gia sử dụng thanh toán bằng thẻ tại ngân hàng theo bảng câu hỏi chuẩn bị trước.
Bước 1: Xác định quy mô mẫu điều tra.
Số lượng khách hàng hiện tại của Vietcombank Hải Dương rất lớn và đa số là khách hàng cá nhân (trên 350.000 khách hàng, trong đó có khoảng 3000 khách hàng là tổ chức). Do đặc thù trong quản lý tài khoản khách hàng của Vietcombank là: khi tài khoản khách hàng còn số dư (số tiền trong tài khoản lớn hơn 0) thì dù khách hàng đó có còn giao dịch với ngân hàng nữa hay không (thậm chí khách hàng không còn tồn tại) thì hệ thống vẫn nghi nhận đó là một khách hàng, chính vì vậy xác định chính xác số lượng khách hàng thực tế còn mong muốn sử dụng dịch vụ của ngân hàng là khó khăn. Vì vậy để đơn giản trong điều tra, tác giả lấy 300 khách hàng từ các điểm giao dịch trên toàn tỉnh Hải Dương làm đại diện cho tổng số khách hàng hiện hữu tại Ngân hàng.
Bước 2: Tiến hành chọn mẫu phân tầng theo khách hàng.
Tỷ lệ điều tra được căn cứ dựa trên các nhóm khách hàng phân theo giới tính, độ tuổi, ngành nghề hoạt động, thu nhập hàng tháng.
Để đạt được kết quả cao, tác giả lấy ý kiến của 300 khách hàng đến giao dịch tại đủ các hình thức giao dịch của Vietcombank Hải Dương, cụ thể là: Trụ sở chính, các phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ, điểm giao dịch ATM. Các thông tin cơ bản sau cần khai thác, đánh giá từ khách hàng tại điểm giao dịch cụ thể như dưới đây:
+ Thực hiện khảo sát với 30 khách hàng tại trụ sở Chi nhánh tại 66 Nguyễn Lương Bằng, TP Hải Dương (khách hàng đến quầy giao dịch);
+ Thực hiện khảo sát với 240 khách hàng đến giao dịch tại 12 phòng giao dịch trên địa bàn huyện, thị xã, thành phố: Sao Đỏ, Kinh Môn, Kim Thành, Thanh Hà, Nam Sách, Gia Lộc, Tứ Kỳ, Ninh Giang, Thanh Miện, Bình Giang, Phúc Điền, Thanh Bình (mỗi phòng giao dịch lấy 20 phiếu);
+ Thực hiện khảo sát với 20 phiếu khách hàng đến thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ tại đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank Hải Dương.
+ Thực hiện khảo sát với 10 khách hàng thực hiện giao dịch tại máy ATM của Vietcombank Hải Dương;
Bước 3: Tiến hành điều tra mẫu theo danh sách đã chọn.
- Thời gian điều tra: trong tháng 6 năm 2015.
- Phạm vi điều tra: Tại 15 điểm điều tra là trụ sở chính, 12 phòng giao dịch, điểm chấp nhận thanh thẻ, điểm giao dịch ATM trên địa bàn tỉnh Hải Dương (các điểm cụ thể như bước 2).
Bước 4: Phương pháp thu thập thông tin
Điều tra trực tiếp bằng cách gặp gỡ khách hàng (gặp tại quầy giao dịch, tại điểm chấp nhận thanh toán thẻ, máy giao dịch ATM,...) để lấy thông tin theo phiếu khảo sát đính kèm Bảng 2.1 trong phần Phụ lục.