5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Nhân tố chủ quan
- Trình độ của nhân viên thanh toán thẻ:
Con người luôn là nhân tố quan trọng trong mọi hoạt động của nền kinh tế, đặc biệt là trong những lĩnh vực đòi hỏi công nghệ kỹ thuật cao. Dịch vụ thanh toán thẻ là dịch vụ thanh toán hiện đại, có độ chính xác cao và có tính liên thông theo tiêu chuẩn quốc tế. Chính vì vậy, để đưa vào dịch vụ này vào phục vụ khách hàng được tốt cần phải có một đội ngũ nhân lực có khả năng, có
trình độ và kinh nghiệm đáp ứng đầy đủ, thông suốt trong quá trình tác nghiệp cũng như hỗ trợ chủ thẻ kịp thời và dễ hiểu nhất.
- Phí chiết khấu tại các đơn vị thanh toán thẻ:
Phí chiết khấu thanh toán thẻ là mức phí mà ĐVCNT chấp nhận trả cho ngân hàng theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng đã ký với ngân hàng, khi ngân hàng tạm ứng cho ĐVCNT đã tự trích lại một khoản tiền tương ứng với mức phí này. Phí chiết khấu ảnh hưởng đến lợi nhuận của các ĐVCNT, đặc biệt là với đơn vị bán hàng có tính cạnh tranh cao về giá cả trên thị trường và sẽ mất nhiều chi phí hơn nữa nếu chủ thẻ sử dụng loại thẻ có tỷ lệ chiết khấu cao.
Bảng 3.11. Tỷ lệ phí chiết khấu thẻ tại các ĐVCNT
Loại thẻ thanh toán Mức phí chiết khấu tại ĐVCNT
(Tính % tổng doanh số thanh toán thẻ, đã có VAT)
Thẻ ghi nợ nội địa 0.22 - 0.55
Visa /Mater 1.80 - 2.20
JCB, CUP 2.20 - 2.75
Amex 3.00 - 3.30
(Nguồn: VCB Hải Dương) - Mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ:
Nhân tố góp phần tích cực trong việc phát triển dịch vụ thanh toán đầu tiên phải nói đến là sự hình thành các liên minh thẻ để kết nối các hệ thống ngân hàng lại với nhau giúp chủ thẻ thuận tiện trong việc thanh toán cũng như các ngân hàng sử dụng chung được cơ sở hạ tầng với nhau. Cụ thể, tại Việt Nam có 3 liên minh thẻ là công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink, BanknetVN và Công ty cổ phần Thẻ thông minh VINA (V.N.B.C). Đặc biệt là Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink được thành lập bởi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam và 15 Ngân hàng TMCP khác nhằm cung cấp dịch vụ trung gian hỗ trợ thanh toán, cung ứng các giải pháp thanh toán điện tử hiện đại theo
hướng chuyên nghiệp hóa và đa dạng hóa các dịch vụ hỗ trợ xử lý giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Hiện nay, Smartlink đang vân hành hệ thống xử lý thông tin kết nối với 31 ngân hàng thành viên và các công ty hàng không, viễn thông và các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ thanh toán tiện ích trên các kênh giao dịch điện tử ATM /EDC, điện thoại di động, Internet.
Mạng lưới của Smartlink: 5.624 máy ATM, chiếm 43,9% thị trường; 32.837 máy EDC, chiếm 51,7% thị trường; phục vụ 10.391.000 chủ thẻ, chiếm 32% thị trường. Hệ thống của Smartlink đã kết nối thành công với hệ thống của Banknetvn, VNBC. Như vậy, 3 hệ thống này đã hoàn thành nhiệm vụ kết nối mạng thanh toán thẻ thống nhất tại Việt Nam.