Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- 123docz.net

5. Kết cấu của luận văn

4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Hỗ trợ tối đa về nhân sự cho phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, đây cũng là tiêu chí quan trọng góp phần đưa vietcombank hoàn thành mục tiêu đến 2020 trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ tại Việt Nam;

- Tăng cường ký kết hợp đồng với đối tác là các Tập đoàn, Tổng công ty có phạm vi quốc gia để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ theo tổng hàng, theo chuỗi. Điều này rất có ý nghĩa và đạt được sự đồng nhất trong xử lý tác nghiệp cũng như sự tin tưởng của khách hàng với Vietcombank và các đối tác, bạn hàng trong việc phối hợp đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ thanh toán thẻ;

- Hỗ trợ phí dịch vụ thanh toán thẻ để tạo điều kiện cho Vietcombank Hải Dương giữ vững và tiếp tục đà cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Phí thanh toán thẻ (phí chiết khấu giữa VCB với ĐVCNT) còn là vấn đề trở ngại lớn, đặc biệt là đối với thẻ tín dụng quốc tế (phí chiết khấu cao hơn nhiều so với thẻ ghi nợ nội địa do còn phụ thuộc vào Tổ chức thẻ quốc tế);

- Đẩy mạnh thanh toán thẻ nội địa, bởi vì lượng thẻ nội địa của Việt nam hiện nay chiếm khá lớn (chiếm đến hơn 70 triệu thẻ), chúng ta chủ động được trong việc quyết định mức phí chiết khẩu cho các ĐVCNT trong thanh toán (vì không phụ thuộc vào Tổ chức thẻ quốc tế);

- Đẩy mạnh và có chiến lược dài hơi hơn nữa trong công tác marketing, tuyên truyền, quảng bá lợi ích khi sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ ở phạm vi tổng thể như trên truyền hình Việt Nam, đài tiếng nói Việt Nam, ... các kênh thông tin, vui chơi giả trí khác. Đặc biệt là kênh truyền thông qua mạng xã hội hiện nay là rất hiệu quả. Với kênh truyền thông qua mạng xã hội tại

Vietcombank, tác giả đã có bài viết đạt giải trong cuộc thi về “Hiến kế đổi mới cơ chế chính sách tạo động lực phát triển Vietcombank và kinh tế đất nước năm 2015” do Đảng bộ Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam phát động năm 2015.

KẾT LUẬN

Trên cơ sở lý luận chung về Thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thanh toán thẻ và các nghiên cứu khoa học liên quan, cùng với việc tìm hiểu các tài liệu, báo cáo của ngành ngân hàng nói chung cũng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng và đặc biệt là số liệu thực tế của Chi nhánh Hải Dương, luận văn đã nghiên cứu và giải quyết được một số vấn đề chính như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng của Hệ thống ngân hàng thương mại trên cơ sở quy định của NHNN Việt Nam và của Tổ chức thẻ Quốc tế hiện hành.

2. Đánh giá được thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương bằng các số liệu cụ thể, liên tục trong 3 năm liên tiếp.

3. Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, tác giả đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương. Đồng thời đi vào phân tích từng nhân tố này để làm rõ hơn về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại địa phương.

4. Đề xuất được các giải pháp và kiến nghị với các cấp liên quan nhằm nâng cao hơn việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương.

Bên cạnh việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá rất khách quan về 4 vấn đề trên, tác giả còn là cán bộ trong ngành nên nắm bắt được định hướng chiến lược dài hạn của ngân hàng nên đã có những nhận định sát thực và mang tính thời sự cao trong việc việc phát triển dịch vụ này. Cụ thể: với lợi thế của việc là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực phát triển thẻ cũng như phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Việt Nam, Vietcombank tiếp tục nâng cao uy tín, vị thế bằng cách

phát huy các dịch vụ thế mạnh vốn có của mình là một trong những hướng đi đúng đắn. Trong cuốn luận văn này, tác giả đã thấy được việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một trong những dịch vụ trọng tâm mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương cần quan tâm và phát huy hơn nữa trong thời gian tới, đặc biệt là trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 - giai đoạn thực hiện mục tiêu đưa Vietcombank trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam về bán lẻ.

Những giải pháp được đề xuất trong luận văn được tác giả nghiên cứu dựa trên tình hình thực tế và những đặc điểm cũng như thực trạng về dịch vụ thanh toán thẻ tại VCB Hải Dương. Chính vì vậy, Ban lãnh đạo VCB Hải Dương có thể lấy đó làm cơ sở để tham khảo thêm, áp dụng và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Chi nhánh tại địa bàn tỉnh Hải Dương.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Đỗ Thị Bắc (2012), Giáo trình Marketing, NXB Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên.

2. Bản tin của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, năm 2012-2014. 3. Báo cáo thương niên năm 2012-2014 của ngân hàng TMCP ngoại

thương Việt Nam.

4. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012-2014 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương.

5. Kỷ yếu 10 năm (2003-2013), Kỷ niệm ngày thành lập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương.

6. Lương Thị Ngọc Lan (2014), Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Lưu Xá, Luận văn thạc sỹ QTKD, Trường ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên.

7. Quyết định số 291/2006/TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 Thủ tướng Chính phủ về “Phê duyệt đề án TTKDTM giai đoạn 2006 -2010 và định hướng đến năm 2020 tại Việt Nam”.

8. Quyết định số 20/QĐ-NHNN, Quyết định ban hành “Thể lệ TTKDTM” của Thống đốc ngân hàng Nhà nước ký ngày 21/02/1994.

9. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN, Quyết định ban hành “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” của Thống đốc ngân hàng Nhà Nước ký ngày 15/05/2007.

10. Quyết định số 343/QĐ-NHNT.TTT ngà y 10/09/2009 của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam về viê ̣c ban hành “Quy chế nghiệp vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Viê ̣t Nam”.

11. Hoàng Phương Thủy (2012), “Một số giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên” - ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên.

PHỤ LỤC

Bảng 2.1. Mẫu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ Thanh toán thẻ

Để giúp Vietcombank Hải Dương có thông tin chính xác về dịch vụ thanh toán thẻ của mình đã cung cấp trong thời gian qua, đồng thời nhằm phục vụ Quý khách được tốt hơn trong thời gian tới. Xin Quý khách vui lòng cung cấp cho Vietcombank Hải Dương các thông tin sau:

+ Giới tính: Nam Nữ

+ Tuổi: < 20 21- 30 31 -40 41 - 50 > 51 + Nghề nghiệp: Kinh doanh Viên chức, nhân viên Công nhân Sinh viên

+ Học vấn: Trung học cơ sở, THPT Cao đẳng, đại học

Sau đại học

+ Thu nhập hàng tháng: < 5 triệu 5 - 10 triệu 10 -15 triệu >15 triệu

+ Đánh giá dịch vụ thanh toán thẻ:

Rất không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến

Hài lòng Rất hài lòng + Đánh giá các dịch vụ khác của Quý khách với Vietcombank:

...

Tập hợp kết quả khảo sát theo bảng mẫu 2.1

Nhìn nhận một cách khách quan, còn nhiều chủ thẻ chưa thực sự hài lòng đối với dịch vụ thanh toán thẻ của VCB Hải Dương, điều này gây hiệu ứng không tốt tới khách hàng, khách hàng có phản ảnh, thắc mắc bởi một số lý do thường gặp sau đây:

- Số ĐVCNT còn ít, đa phần chỉ tập trung ở các thành phố lớn, trung tâm thương mại, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn... chưa phát triển rộng đến toàn thể xã hội nên còn bất tiện trong thanh toán hàng hóa, dịch vụ thiết yếu;

- Đôi khi còn gặp rắc rối và rủi ro trong thanh toán như; lỗi kỹ thuật, kết nối giữa các ngân hàng còn bị gián đoạn, thậm chí còn bị trừ tiền trong tài khoản mà không thanh toán được hàng hóa dịch vụ,... phải đến ngân hàng làm tra soát gây mất thời gian;

- Một số khách hàng còn e ngại, chưa thực sự yên tâm khi thanh toán thẻ trên các trang website mua bán trực tuyến do liên quan đến sự an toàn thông tin thẻ, yếu tố bảo mật hệ thống còn khiến khách hàng chưa tin tưởng;

- Các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ (chủ các POS) còn chưa mặn mà, khuyến khích chủ thẻ dùng thẻ ngân hàng để thanh toán trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ,... thậm chí còn có nơi đòi hỏi chủ thẻ phải nộp thêm phí, phụ phí khi chủ thẻ có nhu cầu thanh toán bằng thẻ.

Sau khi tổng hợp ý kiến trả lời của khách hàng về sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ, tác giả thu được các kết quả sau:

a. Kết quả theo giới tính

Khách hàng Số lượng Tỷ lệ % Rất không hài lòng Không hài lòng Không ý kiến Hài lòng Rất Hài lòng Nữ 167 55,67 5 9 6 130 17 Nam 133 44,33 3 2 1 115 12 Tổng 300 100 8 11 7 245 29