Trong mọi hoạt động, mọi loại hình kinh doanh, mọi nền kinh tế, yếu
tố con người luôn được đánh giá là một trong các nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả và sự thành công của công ty, đặc biệt là lĩnh vực tư vấn,
vì đây là một nghề cần nhiều chất xám. Do đó, muốn nâng cao chất lượng
dịch vụ, trước hết phải đảm bảo các điều kiện về nhân tố con người. Vì vậy
công ty phải xây dựng được một kế hoạch dài hạn về nguồn nhân lực, phát
triển cả về số lượng và chất lượng.
Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương có đội ngũ lãnh đạo
là chuyên viên tài giỏi. Hầu hết thành viên ban lãnh đạo công ty là những
người tài giỏi, có trình độ, có tài năng, có uy tín và có kinh nghiệm trong
ngành Ngân hàng, Tài chính và chứng khoán (như ông Nguyễn Thạc Hoát
chủ tịch công ty là tiến sĩ kinh tế, có kinh nghiệm 23 năm trong ngành; bà Phạm Tuyết Mai giám đốc công ty cũng là tiến sĩ kinh tế, có kinh nghiệm
công tác 22 năm trong ngành). Các chuyên viên của công ty có tính chuyên nghiệp cao, tạo được sự uy tín từ phía khách hàng.
Nghề tư vấn nói chung và nghề tư vấn tài chính nói riêng đòi hỏi rất
cao về người hành nghề. Họ vừa phải có kiến thức luật pháp về tài chính, chứng khoán, vừa có kiến thức tài chính kinh kinh tế; đồng thời phải có thực tiễn hoạt động nghề nghiệp. Ngoài kiến thức, khả năng giao tiếp, thuyết phục cũng là một phẩm chất quan trọng của người làm nghề tư vấn.
Tư vấn tài chính - chứng khoán là loại hình dịch vụ cao cấp, yêu cầu về nhân lực luôn đóng vai trò quyết định cho sự thành công của hoạt động
này.
Tuy nhiên, thị trường chứng khoán Việt Nam vẫn còn non trẻ, các
nhân viên tư vấn của công ty hầu hết đều từ ngành khác chuyển sang, một
số mới ra trường thì chưa tích luỹ được nhiều kinh nghiệm về chứng khoán
và thị trường chứng khoán nói chúng hay lĩnh vực tư vấn nói riêng. Do đó,
để có thể nâng cao chất lượng cũng như phát triển về số lượng nguồn nhân
lực, công ty nên:
- Các nhân viên tư vấn cần có sự chuyên môn hoá cao, phân công công việc một cách hợp lý. Khi đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau, nhưng vẫn phải phối hợp với nhau cùng thực hiện để có thể tiết kiệm được thời
gian và chi phí cho công ty.
- Để tạo động lực cho nhân viên làm việc, IBS nên thực hiện khuyến
khích nhân viên của mình bằng vật chất và tinh thần như khen thưởng,
tuyên dương khi họ đạt những thành tích tốt, mang lại doanh thu cũng như
uy tín cho công ty.
- Hiện nay, các nhân viên tư vấn gặp rất nhiều trở ngại trong công
việc của mình do nền kinh tế luôn biến đổi, các chính sách pháp luật nhanh
chóng sửa đổi. Vì vậy, IBS nên tổ chức các khoá bồi dưỡng ngắn hạn, trao đổi kinh nghiệm để nhân viên tư vấn có thể luôn cập nhật những thông tin
và kiến thức mới. Công ty có thể mời các chuyên gia nước ngoài có kinh nghiệm về giảng dạy tại công ty, hoặc cử nhân viên đi nghiên cứu và học
Anh, Trung Quốc..., đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khoá học về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng... để phụ trợ cho
hoạt động tư vấn của mình.
- Nguồn nhân lực đủ lớn là điều kiện cần để IBS có thể đảm nhận được nhiều dự án tư vấn hơn, với quy mô của dự án lớn hơn; còn chất
lượng nguồn nhân lực là điều kiện đủ để IBS có thể cạnh tranh được trên thị trường. Do đó, song song với việc đào tạo nguồn nhân lực, IBS cần
thường xuyên tuyển thêm những nhân viên mới đáp ứng yêu cầu công việc đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh buộc các nhân viên cũ phải làm việc
hết mình, nếu không sẽ bị đào thải theo quy luật.
Nói chung, coi trọng yếu tố con người, IBS cần phát huy nguồn nhân
lực, đào tạo và tìm kiếm đội ngũ nhân viên có tài, chuyên nghiệp, năng
động hoạt bát khi tiếp xúc với khách hàng; tuyển dụng những nhân viên
đào tạo những lĩnh vực mới như hoạt động mua bán, sáp nhập thâu tóm
doanh nghiệp kịp thời cung cấp cho thị trường; đưa dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của công ty trở thành một lĩnh vực thế mạnh.