t 3.3.2 Hạ n chế
4.2.5. tHoàn tthiện tkênh tphân tphối
Trước ttiên tHonda tViệt tNam tphải txác tđịnh tthị ttrường ttrọng tđiểm tnhư: txác tđịnh tthị ttrường tven tđô tlà tthị ttrường tcủa txe ttải, tthị ttrường txe tnội tthành tlà tthị ttrường txe tkhách tvà txe tdu tlịch. tTừ tđó tlập tkế thoạch tcụ tthể ttrong tviệc tbố ttrí, tlựa tchọn tđại tlý txe tô ttô tcăn tcứ tvào tnhu tcầu tthị ttrường tđể tkhắc tphục ttình ttrạng tphân tphối ttràn tlan, tthiếu ttrọng tđiểm.
99
Nếu txây tdựng tquá tnhiều tđại tlý txe tô ttô ttại tmột tkhu tvực tsẽ tdẫn tđến tcạnh ttranh tkhông tlành tmạnh tgiữa tcác tđại tlý txe tô ttô, ttrung ttâm tbán thàng, tgây ttâm tlý thoang tmang, tkhông ttin ttưởng tcho tkhách thàng. tNếu tquá tít tsẽ tdẫn tđến ttình ttrạng tđộc tquyền, tkhông tbao ttrùm thết tthị ttrường ttrong tvùng thậu tquả tsẽ tmất tđi tcác tkhách thàng ttiềm tnăng.
Để txây tdựng tvà tquản tlý thệ tthống tphân tphối tđược ttốt tHonda tViệt tNam tcần tchú ttrọng tkhi txây tdựng tvà tquản tlý thệ tthống tnhư tsau:
Dự tbáo ttương tđối tchính txác tsố tlượng txe tcó tkhả tnăng tbán tra ttrong ttương tlai ttheo ttừng tkhu tvực, ttập thợp tnhu tcầu, tthị thiếu ttheo ttừng tkhu tvực.
Lựa tchọn tđối ttác tký tkết thợp tđồng tđại tlý txe tô ttô tlâu tdài, tvới tđiều tkiện tnhư: tkinh tnghiệm ttron tlĩnh tvực tbán thàng tvà ttiếp tthị tvề tô ttô thoặc tcác tlĩnh tvực ttương ttự; tcó tkhả tnăng tvề ttài tchính; tđội tngũ tbán thàng ttiếp tthị tdo tcông tty, tHonda tViệt tNam ttuyển tchọn ttrực ttiếp tvà tđược tđào ttạo ttốt; tphải tcó tvị ttrí tthuận tlợi tcho tviệc txây tdựng tphòng ttrưng tbày; tbán tsản tphẩm tvà ttrung ttâm tbảo tdưỡng, tsửa tchữa tđi tkèm; tchọn tđơn tvị tcó ttính tchất tchuyên tnghiệp tvà tkhông tbán tcác tloại txe tcủa tcác thãng tkhác.
Hàng ttháng tphải tđánh tgiá ttình thình ttiêu tthụ ttrên ttừng tkhu tvực tthị ttrường, ttừ tđó txem tx t thiệu tquả thoạt tđộng tcủa tcác tđại tlý txe tô ttô tđể tcó tthể tphải tbổ tsung tthêm tđiểm tbán thàng tở tthị ttrường tmới ttiềm tnăng tnhưng tcũng tcó tthể tcắt tgiảm tĐại tlý txe tô ttô ttại tnhững tthị ttrường thoạt tđộng tkhông tcó thiệu tquả. tNâng tcao tchất tlượng tĐại tlý txe tô ttô tvà tmạng tlưới tdịch tvụ.
Tăng tcường tkiểm ttra tgiám tsát tcác tđại tlý txe tô ttô tnhư tHonda tViệt tNam tcó tmột tbộ tphận tchuyên tđi tkiểm ttra thoạt tđộng tcủa tcác tđại tlý txe tô ttô ttrên tthị ttrường tcủa tHonda tViệt tNam tmỗi ttuần t3 tlần tvì tđại tlý txe tô ttô tlà tnơi ttrực ttiếp ttiếp txúc tvới tkhách thàng, tđể tnắm tbắt tthông ttin tkịp tthời tđể tbổ tsung tvà tđiều tchỉnh tcác tchính tsách, tbiện tpháp tthích thợp. tTổ tchức tđào ttạo, thuấn tluyện tnghiệpvụ tđịnh tkỳ tcho tlực tlượng tbán thàng tvà tnhân tviên tmarketing tcủa tcác tđại tlý txe tô ttô
100
Điều tkiện tthực thiện:
+ tCác tđại tlý txe tô ttô tphải tở tnhững tvị ttrí tchiến tlược, tcửa tngõ tthông tthương tcủa tcác tthành tphố tđể tthuận ttiện tcho tviệc tmua tbán txe.
+ tHonda tViệt tNam tchỉ tphân tphối txe ttrực ttiếp ttại tcác tđại tlý txe tô ttô tcủa tHonda tViệt tNam tchứ tkhông tqua ttrung tgian, tnhư tthế tsẽ tgiảm tđược tmột tkhoản tchi tphí ttrung tgian tkhông tcần tthiết tcho tkhách thàng.
+ tCó tmột tbộ tphận tchuyên tkiểm ttra tgiám tsát thoạt tđộng tcủa tcác tđại tlý txe tô ttô, tbộ tphận tnày tphải tluôn tlàm tviệc tvới ttinh tthần ttrách tnhiệm tcao, tđặc tbiệt tlà tphải tphản tánh tđúng tthực ttế thoạt tđộng ttại tcác tđại tlý txe tô ttô.
+ tPhải tthực thiện tchính tsách thỗ ttrợ tđại tlý txe tô ttô ttrong tquá ttrình thoạt tđộng tđể tnhằm tduy ttrì tvà tphát ttriển thệ tthống tđại tlý txe tô ttô tnhư: tCung tcấp txe ttrưng tbày tmiễn tphí, ttài tliệu tliên tquan tphục tvụ tcho tviệc tbán thàng t…miễn tphí, tđiều tchỉnh ttỷ tlệ thoa thồng thợp tlý tcho ttừng tđại tlý.
+ tThực thiện tchặt tchẽ tchế tđộ tbáo tcáo tđịnh tkỳ tcủa tcác tđại tlý txe tô ttô, tkiên tquyết thủy thợp tđồng tđại tlý tvới tnhững tđại tlý txe tô ttô tyếu tk m, tnhững tđại tlý txe tô ttô tkhông tthực thiện tchính tsách tchung tcủa tcông tty tgây ttổn thại tđến tuy ttín tcủa tcông tty.
iải tpháp tgiải tquyết txung tđột ttrong tkênh tphân tphối t
Xung tđột tvề tkhuyến tmãi tcho tkhách thàng: tcác tĐại tlý txe tô ttô tkhông tđược tph p ttự tthực thiện tkhuyến tmãi tcho tkhách thàng. tChỉ tthực thiện tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi tdo tHVN tđưa tra. tMỗi ttháng t1 tlần, tHVN tvà tcác tĐại tlý txe tô ttô tsẽ thọp tvà tthống tnhất tmức tkhuyến tmãi tphù thợp tđối tvới ttừng tvùng tthị ttrường. t
Xung tđột tvề ttranh tgiành tđịa tbàn tbán thàng: tHVN tnên tphân tchia tvùng tbán tcho tcác tĐại tlý txe tô ttô tmột tcách trõ tràng. tCho tmỗi tĐại tlý tmột tvùng tưu ttiên, tcác tĐại tlý txe tô ttô tkhác tkhông tđược tph p tbán tvào tđó. tVùng tưu ttiên tnày tchính tlà tnơi tđặt tĐại tlý. tCòn tlại tphân tchia ttheo tvùng tđịa tlý tBắc, tTrung tvà tNam.
Đẩy tmạnh thiệu tquả ttrong tcông ttác tgiao txe
Do tvậy, tphía tnhà tphân tphối tnên tcó tcác tchính tsách tđối tvới tnhân tviên tvà ttoàn tbộ thệ tthống tgiao txe tđể tgóp tphần tđẩy tmạnh thiệu tquả tgiao txe tnhư: t
101
- tĐẩy tmạnh tchính tsách tlương, tthưởng tcho tnhân tviên. - tTăng tcường tcác tchính tsách tthắt tchặt thoạt tđộng tgiao txe
- tNghiêm ttúc txử tlí tcác ttrường thợp tcố tý tgiao tsai thàng tvà tgiao tkhông tđủ thàng.
- tThường txuyên tcó tcác tcuộc tđiều ttra tthị ttrường tđể tthẩm tđịnh tlại thiệu tquả tcủa tcông ttác tgiao txe, ttránh txảy tra tcác tsai tlầm tđáng ttiếc. t
4.2.6. tHoàn tthiện tchính tsách thỗ ttrợ, tđ y tmạnh tcác thoạt tđộng tx c ttiến
tbán thàng, tth c tđ y tcác thoạt tđộng tdịch tvụ tđi tkèm thoạt tđộng tbán thàng
a. tKhông tngừng tnâng tcao tcác tchính tsách th ttrợ tcác tđại tlý tbán thàng t
Hiện tnay, ttrên ttất tcả tcác tđại tlý tbán thàng tcủa tHonda tđều táp tdụng tcùng tmột tchính tsách tbán thàng tchung. tTuy tnhiên, tthực ttế tlại tcho tthấy tcó tcác tđại tlý tbán thàng trất tyếu, tdoanh tsố tbình tquân tcủa t1 ttuần tcủa tcả tđại tlý tđạt tở tmức tđộ ttrung tbình tthấp, thoặc tdoanh tsố tcủa tmột tđại tlý tchỉ tphụ tthuộc tvào tmột tvài tkhách thàng tchủ tđạo. t
Thực ttrạng tnày ttuy tchỉ txảy tra tở tmột tsố tđại tlý, ttuy tnhiên tđiều tnày tlại tcó tảnh thưởng ttiêu tcực tlớn ttới tdoanh tsố tcủa tđại tlý, tvà tcả ttâm tlí tcủa tnhân tviên tbán thàng. t Do tvậy, tphía tcông tty tvà tnhà tphân tphối tcần tcó tchính tsách thỗ ttrợ tvề tgiá, thỗ ttrợ tvề tcác tchính tsách txúc ttiến tbán thàng tđối tvới tnhững tđại tlý tyếu, thay tnhững tkhách thàng thoạt tđộng tkhông thiệu tquả tđể tcó tthể tnâng tcao thiệu tquả thoạt tđộng tcủa tđại tlý tbán thàng, tđồng tthời tgóp tphần tkhích tlệ tnhân tviên tbán thàng ttại tcác tđại tlý ttrên. tĐẩy tmạnh tchính tsách thỗ ttrợ tđẩy thàng tvào tcửa thàng, tđồng tthời tcó tchính tsách tnới tlỏng ttrong tđổi ttrả thàng, thỗ ttrợ tgiá tđối tvới tcác tđại tlý tbán thàng ttrên. t
b. tĐẩy tmạnh thỗ ttrợ tnhân tviên tbán thàng ttrong tquá ttrình thoạt tđộng t
Trang tthiết tbị tở tđây tlà tsự tđầu ttư tvề tcatalog, tsản tphẩm tmẫu... tviệc thỗ ttrợ ttrang tthiết tbị tđầy tđủ tkhông tnhững tgiúp txây tdựng thình tảnh tcủa tnhân tviên tbán thàng tchuyên tnghiệp, tmà tthông tqua tcá tvật tmẫu, thiện tvật, tnhân tviên tbán thàng tcó tthể tthuyết tphục tmột tcách tdễ tdàng tvà tcó tsức tthuyết tphục thơn. t
Thực ttế thiện tnay tcho tthấy, ttrong tquá ttrình thoạt tđộng tbán thàng tnhân tviên tbán thàng tchưa tđược thỗ ttrợ ttrang tthiết tbị tbán thàng tchưa tđầy tđủ. tTrang tthiết tbị tđi
102
tkèm thiện tnay tcủa tnhân tviên tbán thàng tmặt thàng tô ttô tchỉ tbao tgồm: t…. tcác tcông tcụ thỗ ttrợ tcần tthiết tchưa tđược ttrang tbị tcho tnhân tviên tbán thàng tnhư: tCatolog, tphần tmềm tđịnh tvị, tphần tmềm tđánh tđơn thàng tngay ttrên thệ tthống... tchưa tđược thỗ ttrợ tđầy tđủ. t
c. tĐẩy tmạnh tcác thoạt tđộng txúc ttiến tbán thàng t
Nâng tcao tcác thoạt tđộng txúc ttiến tbán thàng tthông tqua tcác tchính tsách tMarketing tđể txây tdựng tvà tquảng tbá tthương thiệu, tđặc tbiệt tlà tkhi tthị ttrường tcạnh ttranh tngày tcàng tkhóc tliệt. t
Thường txuyên ttổ tchức tcác tchương ttrình thỗ ttrợ tkhách thàng, tđặc tbiệt ttại tcác tđại tlý tbán tyếu tđể tkhách thàng tbiết tđến tsản tphẩm thay tgóp tphần tquảng tbá thình tảnh tthương thiệu tmột tcách trộng trãi thiệu tquả. tKhuyến tkhích tkhách thàng tdùng tthử, thay ttạo tra tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi thấp tdẫn tvới tkhách thàng tbán tlẻ tnhư: tmau thàng ttặng tvật tphẩm, ttham tgia tchương ttrình tmay tmắn...đây tlà tcác tchương ttrình thiện tnay ttrên tthị ttrường tđã tchứng tminh tđược ttính thiệu tquả tcao tmà tHonda tchưa tlàm tđược. t
d. tThúc tđẩy tcác thoạt tđộng tdịch tvụ tđi tkèm thoạt tđộng tbán thàng t:
Chính tsách thỗ ttrợ tdịch tvụ tsau tbán thàng tđược ttiến thành tđối tvới tcác ttrung ttâm tdịch tvụ tsửa tchữa, ttrung ttâm thỗ ttrợ tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam. tMục ttiêu tcần tđạt tđược tlà ttạo tsự ttin ttưởng tcủa tkhách thàng tvới tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam.
Một tsố tbiện tpháp tcó tthể táp tdụng tlà:
Bán tphụ ttùng tchính thãng, tcó tgiảm tgiá tđối tvới tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam. tTại tcác ttrung ttâm tsửa tchữa, tđối tvới tnhững txe tlà tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam tthì tcó tthể tmiễn ttiền tsửa tchữa, tchỉ ttính ttiền tphụ ttùng tthay tthế…đây tlà tbiện tpháp thữu thiệu, tlàm ttăng tuy ttín, ttrách tnhiệm tcủa tHonda tViệt tNam.
Có tcác tchính tsách tchăm tsóc, tquan ttâm tvà thỗ ttrợ tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tnhư: ttặng tquà tvào tcác tdịp tlễ ttết, tkiểm ttra txe tmiễn tphí tkhi tkhách thàng tcó tnhu tcầu…
103
e. tTruyền tđạt ttốt tchính tsách tkhuyến tmãi tđến tkhách thàng t
Tăng tcường tchương ttrình tquảng tcáo tgiới tthiệu tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi tcủa tHVN tđến tkhách thàng tthông tqua tcác tphương ttiện ttruyền tthông tnhư ttruyền thình. t
Khảo tsát tvà tnghiên tcứu tthị ttrường tđể tđánh tgiá tnhu tcầu tkhách thàng ttừ tđó ttung tra tcác tchương ttrình tkhuyến tmãi tđúng tthời tđiểm. t
Đẩy tmạnh tquảng tcáo tvà tthông tbáo tcho tkhách thàng tbiết tđến tưu tđãi tcho tkhách thàng tVIP. t
f. tThiết tlập tchính tsách tưu tđãi tdành triêng tcho tkhách thàng tVIP HVN tsẽ tphát thành tthẻ tVIP tcho tcác tkhách thàng tmua txe tô ttô tHonda. tThông ttin tkhách thàng tsẽ tđược tlưu ttrên thệ tthống tdữ tliệu tkhách thàng. t
tĐối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua txe tô ttô tHonda tvà tnay ttiếp ttục tmua txe tthứ thai tcó tgói tchính tsách tưu tđãi triêng. t
- tĐối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua t2 txe tô ttô tHonda tvà tnay ttiếp ttục tmua tđến tchiếc txe tthứ tba tcó tchính tsách tưu tđãi ttốt thơn tgói tchính tsách tmua txe tthứ thai.
- tĐối tvới tnhững tkhách thàng tđã ttừng tmua txe tô ttô tHonda tvà tnay tgiới tthiệu tcho tngười tthân, tbạn tbè tđến tmua txe tô ttô tHonda, tcó tchính tsách tưu tđãi tcho tngười tmua txe tvà tngười tgiới tthiệu. t
g. t tVề tchăm tsóc tkhách thàng:
Honda tViệt tNam tcần tquan ttâm tđến tviệc tchăm tsóc tkhách thàng tbằng tcác tchính tsách tcụ tthể tnhư: tBan tlãnh tđạo tcông tty tcần tquan ttâm ttới tcác thoạt tđộng tdịch tvụ tsau tbán thàng, tCần tcó tmột tnguồn tngân tsách tphù thợp tvới tcác thoạt tđộng tchăm tsóc tkhách thàng.
Chăm tsóc tkhách thàng tthông tqua tcác tchương ttrình tkhuyến tmại tdịch tvụ. Chăm tsóc tkhách thàng thàng tngày tthông tqua tqui ttrình tdịch tvụ ttại txưởng, tchất tlượng tsửa tchữa tvà tchất tlượng tphục tvụ.
104
Tổ tchức thệ tthống ttìm thiểu tý tkiến tkhách thàng, tđánh tgiá tmức tđộ thài tlong, ttừ tđó ttham tmưu tcho tlãnh tđạo tcác tvấn tđề tcần tđiều tchỉnh tđể tnâng tcao tchỉ tsố thài tlòng tcủa tkhách thàng.
Luôn tđổi tmới tcách tthức tchăm tsóc tkhách thàng tđể ttạo tsự thấp tdẫn, tlôi tcuốn tkhách thàng. tMuốn tlàm tđược tđiều tnày tngoài tnguồn tchi tphí tlớn tHonda tViệt tNam tcần tcó tmột tđội tngũ tnhân tviên tnăng tđộng, tsáng ttạo ttrong tcách tlàm tđể ttạo tn t triêng tcho tHonda tViệt tNam.
4.2.7. tĐ y tmạnh tcác thoạt tđộng tbảo tvệ tbản tquyền tcho tthương thiệu, tm u
tm t
Hiện ttượng tcác tsản tphẩm tđối tthủ tcạnh ttranh ttrên tthị ttrường tcố ttình ttạo tra tsản tphẩm tgiống tHonda tvà tô ttô tHonda thiện tnay txảy tra trất tnhiều. tĐiều tnày tkhiến tcho tkhách thàng tkhó tnhận tbiết tsản tphẩm tcủa tHonda tvà tcác tđối tthủ tcạnh ttranh tkhi tkhông tđể tý. tTừ tđó tlàm tsuy tgiảm tthương thiệu tcủa tcông tty. tDo tvậy, tcông tty tHonda tViệt tNam tcần tcó tcác tchính tsách tbảo tvệ tcho thình tảnh, tthương thiệu tcủa tchính tsản tphẩm tmình tđể ttránh tbị tnhầm tlẫn ttrên tthị ttrường. t
Đẩy tmạnh tquảng tbá tsản tphẩm tqua ttruyền tmiệng t
Các tgiải tpháp tđẩy tmạnh tquảng tbá tqua ttruyền tmiệng tđề txuất tcho tCông tty tHonda tViệt tNam tnhư tsau: t
- tĐảm tbảo tchất tlượng tsản tphẩm tcao, tchất tlượng tdịch tvụ ttốt t - tTiếp ttục tquảng tcáo ttrên ttruyền thình, ttạp tchí tvà tbáo t
- tTăng tcường tquảng tcáo ttrực ttuyến. t
- t tNghiên tcứu tcác tquảng tcáo tcó tảnh thưởng tlớn tnhất tđến tngười ttiêu tdùng t - tTiếp ttục tđẩy tmạnh tcác thoạt tđộng ttài ttrợ, thoạt tđộng ttừ tthiện t
4.2.8. tPhát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng
Trong tlĩnh tvực tkinh tdoanh tô ttô, tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng tcó tvai ttrò trất tquan ttrọng ttrong tviệc tcủng tcố tvà tmở trộng tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm tcủa tcông tty, tđặc tbiệt tlà ttrong tđiều tkiện tmôi ttrường tcạnh ttranh tngày tcàng ttrở tnên tgay tgắt. tChú ttrọng tcông ttác tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch
105
tvụ tsẽ tgiúp tcho tHonda tViệt tNam tHà tNội tcủng tcố tvà tmở trộng tđược tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm tcủa tmình tbởi tvì:
- tThông tqua tviệc tcung tcấp tcác tdịch tvụ tsau tbán thàng tnhư tbảo tdưỡng, tbảo ttrì tsản tphẩm, tcung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu…, tcác tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam tsẽ ttăng tđược tgiá ttrị tsử tdụng, tk o tdài tđược ttuổi tthọ, tdo tđó tsẽ ttăng tđược tuy ttín tcủa tsản tphẩm tđối tvới tkhách thàng.
- tKhách thàng tđược tcung tcấp tdịch tvụ tmột tcách tchu tđáo tvà tthường txuyên tsẽ tcảm tthấy tmình tđược tquan ttâm, tsẽ tcảm tthấy thài tlòng tvì thọ tthật tsự tđược tcoi tlà t“ tThượng tđế”, tdo tđó thọ tsẽ tduy ttrì tđược tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm thiện ttại tcủa tmình tthông tqua tviệc tgiữ tđược tcác tkhách thàng thiện ttại tmà tcó tthể tmở trộng thơn tnữa tthị tphần tthông tqua tlôi tk o tthêm tcác tkhách thàng tmới tvề tphía tmình.
- tMặt tkhác, tviệc tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ ttạo tra tcho tHonda tViệt tNam tmột tthị ttrường tmới tđầy ttiềm tnăng, tđó tlà tthị ttrường tcung tcấp tcác tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tbảo ttrì txe tô ttô tvà tcung tcấp tphụ ttùng tcho tkhách thàng.
Cơ tsở tthực ttiễn, tphương tthức ttiến thành:
Các thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tbao tgồm:
Cung tcấp tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tsửa tchữa
tHệ tthống tbảo thành tbảo ttrì, tkết thợp tthay tthế tphụ ttùng, thỗ ttrợ thệ tthống tphân tphối tđóng tvai ttrò tquan ttrọng tcung tcấp tcác tgiá ttrị tsau tbán thàng. tKhách thàng tngày tmột tyêu tcầu tdịch tvụ tcao tcấp tvà tchuyên tnghiệp thơn ttừ tcác tnhà tsản txuất tcả tở tdòng txe tdu tlịch tvà tthương tmại. tDo tđó, tdịch tvụ tbảo thành tgiúp tthỏa tmãn tyêu tcầu tkhách thàng, tnâng tcao ttầm tvóc tthương thiệu tHonda tViệt tNam, tlà tđầu tmối tquan ttrọng tđể tthu tnhập tthông ttin tphản thồi, tnghiên tcứu, tphát ttriển tsản tphẩm tvà tnâng tcao ttay tnghề, tkỹ tthuật.
Để tthực thiện ttôt tkhẩu thiệu t“chất tlượng ttiên tphong, tdịch tvụ thoàn thảo” tdưới tđây tlà tmô thình ttổ tchức tmột thệ tthống tdịch tvụ thoàn thảo tmà tkhách thàng tthường tmong tđợi ttại txưởng tcủa tcác tHonda tViệt tNam tHà tNội.
106
Sơ đồ 4.1: Hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi
(Nguồn: Tác giả tự đề xuất)
+ tPhần tcứng:
Bao tgồm tchất tlượng, tchức tnăng, ttính tnăng thoạt tđộng, ttính thiệu tquả, tchi tphí... tcủa tcác tphương ttiện, ttrang tthiết tbị, tdụng tcụ, tnhà txưởng. t ếu ttố tnày ttạo tcho tkhách thàng tmột ttâm tlý ttin ttưởng, tan ttâm tkhi tmang txe tđến txưởng tdịch tvụ tđể tthực thiện tcác tcông tviệc tbảo tdưỡng, tchăm tsóc txe tcủa thọ.