t 3.3.2 Hạ n chế
4.2.8. tPhát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng
Trong tlĩnh tvực tkinh tdoanh tô ttô, tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tsau tbán thàng tcó tvai ttrò trất tquan ttrọng ttrong tviệc tcủng tcố tvà tmở trộng tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm tcủa tcông tty, tđặc tbiệt tlà ttrong tđiều tkiện tmôi ttrường tcạnh ttranh tngày tcàng ttrở tnên tgay tgắt. tChú ttrọng tcông ttác tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch
105
tvụ tsẽ tgiúp tcho tHonda tViệt tNam tHà tNội tcủng tcố tvà tmở trộng tđược tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm tcủa tmình tbởi tvì:
- tThông tqua tviệc tcung tcấp tcác tdịch tvụ tsau tbán thàng tnhư tbảo tdưỡng, tbảo ttrì tsản tphẩm, tcung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu…, tcác tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam tsẽ ttăng tđược tgiá ttrị tsử tdụng, tk o tdài tđược ttuổi tthọ, tdo tđó tsẽ ttăng tđược tuy ttín tcủa tsản tphẩm tđối tvới tkhách thàng.
- tKhách thàng tđược tcung tcấp tdịch tvụ tmột tcách tchu tđáo tvà tthường txuyên tsẽ tcảm tthấy tmình tđược tquan ttâm, tsẽ tcảm tthấy thài tlòng tvì thọ tthật tsự tđược tcoi tlà t“ tThượng tđế”, tdo tđó thọ tsẽ tduy ttrì tđược tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm thiện ttại tcủa tmình tthông tqua tviệc tgiữ tđược tcác tkhách thàng thiện ttại tmà tcó tthể tmở trộng thơn tnữa tthị tphần tthông tqua tlôi tk o tthêm tcác tkhách thàng tmới tvề tphía tmình.
- tMặt tkhác, tviệc tphát ttriển tcác thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ ttạo tra tcho tHonda tViệt tNam tmột tthị ttrường tmới tđầy ttiềm tnăng, tđó tlà tthị ttrường tcung tcấp tcác tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tbảo ttrì txe tô ttô tvà tcung tcấp tphụ ttùng tcho tkhách thàng.
Cơ tsở tthực ttiễn, tphương tthức ttiến thành:
Các thình tthức tcung tcấp tdịch tvụ tbao tgồm:
Cung tcấp tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tsửa tchữa
tHệ tthống tbảo thành tbảo ttrì, tkết thợp tthay tthế tphụ ttùng, thỗ ttrợ thệ tthống tphân tphối tđóng tvai ttrò tquan ttrọng tcung tcấp tcác tgiá ttrị tsau tbán thàng. tKhách thàng tngày tmột tyêu tcầu tdịch tvụ tcao tcấp tvà tchuyên tnghiệp thơn ttừ tcác tnhà tsản txuất tcả tở tdòng txe tdu tlịch tvà tthương tmại. tDo tđó, tdịch tvụ tbảo thành tgiúp tthỏa tmãn tyêu tcầu tkhách thàng, tnâng tcao ttầm tvóc tthương thiệu tHonda tViệt tNam, tlà tđầu tmối tquan ttrọng tđể tthu tnhập tthông ttin tphản thồi, tnghiên tcứu, tphát ttriển tsản tphẩm tvà tnâng tcao ttay tnghề, tkỹ tthuật.
Để tthực thiện ttôt tkhẩu thiệu t“chất tlượng ttiên tphong, tdịch tvụ thoàn thảo” tdưới tđây tlà tmô thình ttổ tchức tmột thệ tthống tdịch tvụ thoàn thảo tmà tkhách thàng tthường tmong tđợi ttại txưởng tcủa tcác tHonda tViệt tNam tHà tNội.
106
Sơ đồ 4.1: Hệ thống dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi
(Nguồn: Tác giả tự đề xuất)
+ tPhần tcứng:
Bao tgồm tchất tlượng, tchức tnăng, ttính tnăng thoạt tđộng, ttính thiệu tquả, tchi tphí... tcủa tcác tphương ttiện, ttrang tthiết tbị, tdụng tcụ, tnhà txưởng. t ếu ttố tnày ttạo tcho tkhách thàng tmột ttâm tlý ttin ttưởng, tan ttâm tkhi tmang txe tđến txưởng tdịch tvụ tđể tthực thiện tcác tcông tviệc tbảo tdưỡng, tchăm tsóc txe tcủa thọ.
+ tPhần tmềm:
Bao tgồm tcác tchức tnăng tnhư ttrang ttrí, tsắp txếp, tthiết tkế tnhà txưởng, tdự ttrữ tphụ ttùng tthay tthế, tsự tthuận ttiện ttrong tcác thoạt tđộng tdịch tvụ tvà tphụ ttùng tdành tcho tkhách thàng. t ếu ttố tnày tlàm tcho tkhách thàng tcảm tthấy tthoải tmái, tđược tphục tvụ tnhanh tchóng, tchu tđáo tvà thiệu tquả.
+ tNhân tlực:
tBao tgồm tcon tngười tvới tcác tđặc tđiểm tnhư ttinh tthần tphục tvụ tkhách thàng tcủa tcửa thàng tvà tđại tlý, tcủa tnhân tviên tdịch tvụ ttrong tmọi ttrường thợp, tmọi tlúc,
- Phương tiện, nhà xưởng - Trang thiết bị, dụng cụ PHẦN CỨNG PHẦN MỀM NH N LỰC - Hệ thống dịch vụ và phụ tùng - Hệ thống xử lý các khiếu nại
- Thân thiện, hòa nhã - Có lòng mến khách
107
tmọi tnơi tbằng tsự tnhiệt ttình, tthân tthiện tvà tlàm tmến tlòng tkhách t… t ếu ttố tnày tlàm tcho tkhách thàng tcảm tthấy tthoải tmái, thài tlòng tvà ttự ttin tvì tđược tđối txử tnhư tngười tthân.
Mô thình tnày tcần tđược táp tdụng tcho ttoàn tbộ tcác tcửa thàng, tđại tlý tcủa tHonda tViệt tNam ttrên ttoàn tquốc. tĐiều tđó tcó tnghĩa tmỗi tđại tlý tbán txe tbên tcạnh tphòng ttrưng tbày tvà tbán tsản tphẩm t(showroom) tcần tphải tcó tmột txưởng tcung tcấp tcác tdịch tvụ tsau tbán thàng tđạt ttiêu tchuẩn ttheo tquy tđịnh tcủa tHonda tViệt tNam. tNhìn tvào tquy tmô tcủa thệ tthống tnhà txưởng, tkhách thàng tcó tthể tyên ttâm tmua txe ttại tcác tđại tlý tmà tkhông tphải tlo tngại tvề tviệc tbảo tdưỡng, tsửa tchữa txe tcũng tnhư tthay tthế tphụ ttùng tcho txe.
Do tđặc tđiểm tdịch tvụ tsửa tchữa tô ttô tcần tcó tcơ tsở thạ ttầng tvà ttrang tthiết tbị tlớn, tchính tvì tvậy tviệc ttạo tthêm tmạng tlưới tcung tcấp tdịch tvụ tcho tkhách thàng trất tkhó tkhăn, tvà tquá ttrình tchuyển tgiao tdịch tvụ tcho tkhách thàng tdiễn tra ttrong txưởng tsửa tchữa.
- tDịch tvụ tsữa tchữa tô ttô tcũng tcó tđặc tđiểm tlà: tyêu tcầu tkhách thàng tlà tbất tchợt; tchỉ tcó tbảo tdưỡng tđịnh tkỳ tlà tcó tthể tlập tkế thoạch; tcòn tcác thư thỏng tcần tsửa tchữa tthường txẩy tra tđột tngột.
- tDịch tvụ tsữa tchữa tô ttô tcũng tkhông tthể tlưu tgiữ tđược; tkhông tthể tlàm tsẵn tvà tkhách thàng tcũng tkhông tthể tmua tdữ ttrữ.
Để tkhắc tphục ttính tđột tbiến tvà ttính tkhông tdự ttrữ tđược tngười tta tphải ttăng tcường tcông ttác tphòng tngừa thư thỏng tbằng tcách tnâng tcao tchất tlượng tbảo tdưỡng tvà tkiểm ttra txe tđịnh tkỳ t- tnhưng tdù tphòng tngừa tcó ttốt tđến tđâu tthì thư thỏng tkhông tlường ttrước tđược, tvẫn tdiễn tra tphổ tbiến, tđiều tđó tgây ttrở tngại tcho tcơ tsở tdịch tvụ, tcác tcơ tsở tkhó tlập tkế thoạch tchủ tđộng tdo tvậy tthường tdiễn tra ttình ttrạng tlúc tđông txe, tlúc tvắng txe, tcó tlúc tkhách thàng tphải tđợi tquá tlâu tkhông tđược tphục tvụ; tcó tlúc txưởng tlại tkhông tcó tviệc tlàm.
t t- tNgành tdịch tvụ tnói tchung tvà tdịch tvụ tô ttô tcòn tcó tmột tđặc ttrưng tlà tngành tdịch tvụ txã thội; tnên tnhiều tlúc tthời tgian tphát tsinh tnhu tcầu tlà tthời tgian ttrùng tvào tngày tnghỉ, tgiờ tnghỉ; thoặc tkhách thàng tmuốn ttranh tthủ tngày tgiờ tnghỉ tđể tsửa tchữa txe.
108
Chính tvì tvậy tHonda tViệt tNam tphải tk o tdài tthời tgian tlàm tviệc thàng tngày tvà tsố tngày ttrong ttuần.
Do ttính tchất tkhông tổn tđịnh tvề tcầu tnên tHonda tViệt tNam tphải tcó tcác tbiện tpháp tđể tđiều tchỉnh tcầu tnhư:
Điều ttiết tcầu tbằng tthời tgian tdịch tvụ
Thực ttế tcho tthấy tmột tsố tkhách thàng tvẫn tthích tđưa txe tvào tcác txưởng tđộc tlập tđể tdịch tvụ; tvì tcác txưởng tnày tđã tduy ttrì tvà tk o tdài tthời tgian tdịch tvụ; tHọ tmở tcửa tcả tthứ t7 tvà tchủ tnhật; ttừ tsáng tsớm tđến ttận tkhuya tđiều tđó tcho tph p thọ tcó tkhách thàng tvào tbuổi ttối, tngày tnghỉ; tbởi tvì tnhiều tkhách thàng tcó tsự tcố tcần tkhắc tphục tngay tđể tsáng tmai tcó txe thoạt tđộng thoặc tcác tkhách tlà tchủ txe ttư tnhân tthì tchỉ tcó t tngày tnghỉ tmới tdừng tđược txe tđể tđi tdịch tvụ.Vì tvậy tviệc ttạo tra tchất tlượng tdịch tvụ thơn thẳn tcác thãng tkhác, tHonda tViệt tNam tphải tđiều tchỉnh tthời tgian thoạt tđộng tđể tđáp tứng tnhu tcầu, tthể thiện tsự tquan ttâm tđến tkhách thàng, tđồng tthời ttăng tdoanh tthu tvà tlợi tnhuận.
Muốn tcó tthời tgian tkinh tdoanh tthích thợp tthì tphải tnghiên tcứu tnhu tcầu tvề tthời tgian tvà tkhông tgian tcủa tkhách thàng:
Vị ttrí tđịa tlý: tviệc tnghiên tcứu tđịa tchỉ tcủa tkhách thàng tcho tph p ttăng tkhả tnăng tdịch tvụ tngoài tgiờ.
Giờ ttrong tngày tvà tngày ttrong ttuần: tphải tnghiên tcứu txem tthời tgian tnào ttrong tngày tvà tngày tnào ttrong ttuần tcó tsố tlượng tkhách thàng tđến tnhiều tnhất tđể tHonda tViệt tNam tcó tbiện tpháp tbố ttrí tnhân tlực ttiếp tkhách tvà tdịch tvụ tchu tđáo; ttránh tcho tkhách thàng tphải tmệt tmỏi tvì tchờ tđợi. tVí tdụ: tbuổi tsáng ttừ t8 tgiờ tđến t9 tgiờ tlà tcó tsố txe tvào tnhiều tnhất ttrong tngày; tthứ thai thàng ttuần tcó tsố txe tvào tđông tnhất ttrong ttuần. tThực ttế tchỉ tra trằng: tthời tgian tphục tvụ tthuận ttiện tcho tkhách tlà tcái tmà tHonda tViệt tNam tphải tquan ttâm thàng tđầu. tCâu thỏi tđặt tra tlà: tgiờ tphục tvụ tcủa tHonda tViệt tNam tcó tđáp tứng tyêu tcầu tkhách thàng tkhông, thiện ttại txưởng tcủa tHonda tViệt tNam tđang tlàm tviệc ttheo tgiờ thành tchính, tsáng ttừ t8 tgiờ tđến t11 tgiờ; tchiều ttừ t13 tgiờ tđến t17 tgiờ, tlàm tviệc t6 tngày ttrong ttuần ttừ tthư t2 tđến tthứ t7.
109
- tHonda tViệt tNam tphải txem tx t tgiờ thoạt tđộng tcủa tcác txưởng, ttìm thiểu txem tsố tlượng tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tsửa tở txưởng tđó tdo tthời tgian tlàm tviệc tcủa tHonda tViệt tNam tchưa thợp tlý, tHonda tViệt tNam tphải tthay tđổi tthời tgian tlàm tviệc tđể tk o tkhách ttrở tlại.
Ở tthị ttrường tmục ttiêu tcủa tHonda tViệt tNam: tsố tđông tkhách thàng tcó tgiờ tlàm tviệc tsáng ttừ t7 tgiờ t30 tvà tkết tthúc tvào t16 tgiờ t30. tThực ttế tcho tthấy tnhiều tlúc tkhách thàng tcủa tHonda tViệt tNam tcòn tđến ttrước tnhân tviên ttiếp tkhách tvà tbuổi tchiều tsau t17 tgiờ thầu tnhư tkhông tcó tkhách thàng. tChính tvì tvậy tHonda tViệt tNam tphải tthay tđổi tgiờ tlàm tviệc thoặc tcử tngười ttiếp tkhách tvà tcố tvấn tdịch tvụ tđến tsớm tcòn tthời tgian tlàm tviệc tcủa txưởng tvẫn tgiữ tnguyên.
Bên tcạnh tviệc tphục tvụ ttốt tthị ttrường tmục ttiêu, tHonda tViệt tNam tcần tphải tthu thút tcác tkhách tlẻ, tcác tkhách thàng tlẻ tđối tvới tHonda tViệt tNam tthì tcó tnhiều tđối tthủ tnhưng tnó tcũng tlà tnguồn tbổ tsung tđáng tkể tvề tdoanh tthu tvà tlợi tnhuận. tMột tchủ txe tcó tthể tđến tvới tHonda tViệt tNam tvào tbuổi ttối tđể tsửa tchữa tbảo tdưỡng txe tvà tanh tta tsẵn tsang ttrả tgiá tđể tngày tmai tcó txe thoạt tđộng. tHonda tViệt tNam tkhai tthác tcơ thội tnày tđể ttăng tthêm tlợi tnhuận. tViệc tmở tchiến tdịch tkhuyến tmại tnhư tvậy tsẽ tthu thút tcác tkhách thàng tvào tthời tkỳ ttrầm tlắng tvà tgiải tquyết tmột tsố tcông tviệc: ttiền tdịch tvụ tcho tcác ttháng tcao tđiểm, tthể thiện tsự tbố ttrí tlại tphân tphối tdịch tvụ.
110
Lập tđội tsửa tchữa tlưu tđộng:
Với ttầm tcỡ tlà txưởng tcủa tHonda tViệt tNam, tnếu tHonda tViệt tNam tHà tNội tlập tmột tđội tsửa tchữa tlưu tđộng tvà tđược ttrang tbị thoàn thảo, tcác txe tsửa tchữa tlưu tđộng tđược ttrang tbị tđầy tđủ tnhư tmột txưởng tdịch tvụ tthu tnhỏ, tngoài tra tcần tđược ttrang tbị thệ tthống tđiện tthoại tdi tđộng tvà tmáy tbộ tđàm. tKhi txe tcủa tkhách tbị thỏng tgiữa tđường, tkhách tchỉ tcần tgọi tđiện tthoại, txe tsữa tchữa tlưu tđộng tsẽ tgiúp tkhách thàng tkhắc tphục tsự tcố. tThị ttrường tmục ttiêu tcủa tHonda tViệt tNam tlà tthành tphố tHà tNội tvà tcác ttỉnh tlân tcận, thiện tnay tphát ttriển tthị ttrường tnày tvẫn tlà tcần tthiết.
Trong t3 tnăm ttới tHonda tViệt tNam tmở trộng tmặt tbằng tvà ttrang tthiết tbị thiện tđại, tlập tđội tsửa tchữa tlưu tđộng tvới ttrang tthiết tbị tđồng tbộ thoàn tchỉnh, tđội tsửa tchữa tcơ tđộng tcó ttác tdụng tnhư tsau:
- tGây tuy tthế thơn thẳn tcác tđối tthủ tcạnh ttranh tở tHà tNội tnhư tToyota, tHuyndai, tNissan t…
- tLà thình tthức tphục tvụ tkhách thàng ttận tnhà tvà tquảng tcáo trất ttốt. - tTổ tchức tđược tcác tđợt tkhuyến tmại, tkiểm ttra txe ttại tcác tđịa tphương t
- tTăng tdoanh tthu tdự tkiến ttừ tgiá tsửa tchữa tbình tquân tmột txe thiện tnay tlà t1 ttriệu tđồng.
t - tDo tkhắc tphục tđược tsự tcố tcủa tkhách thàng ttrên tđường, tsẽ ttạo tra tkhách thàng ttrung tthành.
Honda tViệt tNam thướng tđến tviệc txây tdựng, tquản tlý thoàn tchỉnh tbộ tmáy tdịch tvụ, tbảo thành tđến ttừng tĐại tlý txe tô ttô, tđặc tbiệt tdịch tvụ tcho txe tdu tlịch; txây tdựng tđội tngũ tkỹ tthuật ttrình tđộ tcao, tnâng tcao ttrình tđộ tgiao ttiếp tkhách thàng tcủa tnhân tviên ttheo thướng tchuyên tnghiệp.
Ngoài tdịch tvụ tphụ ttùng, tđể thỗ ttrợ tdịch tvụ tsau tbán thàng tcho tdòng txe tdu tlịch, tdòng txe tsuv, tHonda tViệt tNam tđầu ttư txây tdựng ttrung ttâm tdịch tvụ tuy ttín tphục tvụ tnhu tcầu tsửa tchữa, tbảo ttrì tcủa tkhách thàng.
Hệ tthống tbến txe
Honda tViệt tNam tliên tdoanh, tliên tkết tvới tủy tban tnhân tdân tthành tphố, tquận, tphường tvà tcác tdoanh tnghiệp tvận ttải, txe tkhách, tdu tlịch tđể txây tdựng tvà tquản tlý
111
thệ tthống tbến txe tvà tdịch tvụ tkèm ttheo ttại tcác tđầu tmôi tgiao tthông tquan ttrọng tcủa tthành tphố. tHệ tthống tbến txe tkhách tlà tbước tchiến tlược, tmở tkênh tphân tphối, ttiêu tthụ tmới tcho tdòng txe tkhách, txe tbus, thóa tgiải tkhó tkhăn tkhi ttiếp tcận tcác tcông tty txe tkhách tlớn tcủa tnhà tnước. tHệ tthống tbến txe tcũng tgiúp tHonda tViệt tNam tmở trộng tngành tnghề tkinh tdoanh, tngoài tcung tcấp tsản tphẩm tcòn tcó tchức tnăng tcho tthuê tmướn, tquản tlý. tHệ tthống tbến txe ttương ttự thệ tthống tphân tphối, tđóng tvai ttrò tchiến tlược, ttạo tđối ttrọng tlớn ttrong tliên tdoanh, tliên tkết, tcủng tcố, tmở trộng tthị ttrường tsau tkhi tViệt tNam tgia tnhập tWTO. tPhát ttriển tquản tlý thệ tthống tbến txe tkhách tvới tcác tdòng txe tđa tdạng tcho tph p tHonda tViệt tNam tchủ tđộng, tcó tcơ thội tnhanh tnhạy tnắm tbắt ttrực ttiếp tnhu tcầu tthị ttrường, tphục tvụ tchiến tlược tmở trộng tkinh tdoanh.
Cung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu
Tổ tchức tcung tcấp tphụ ttùng tchính thiệu tcho tkhách thàng tsử tdụng txe tcủa tHonda tViệt tNam tsẽ ttạo tđiều tkiện tnâng tcao tuy ttín tvà tgiá ttrị tsản tphẩm tcủa tHonda tViệt tNam, tđồng tthời ttạo tđược tlòng ttin tcủa tkhách thàng tvào thệ tthống tdịch tvụ tsau tbán thàng tcủa tHonda tViệt tNam. tViệc tcung tcấp tphụ ttùng tcần tđược ttổ tchức tlại ttheo thướng tHonda tViệt tNam tsẽ thạn tchế tviệc tcung tcấp tphụ ttùng tcho tkhách thàng tlẻ tmà tchủ tyếu tđể tcác tcửa thàng, tđại tlý tcung tcấp tphụ ttùng ttrực ttiếp tcho tkhách thàng. tĐiều tđó tsẽ ttừng tbước txóa tbỏ ttâm tlý tcủa tkhách thàng tlà tmuốn tmua tphụ ttùng ttại tnhà tmáy, tđồng tthời tkhẳng tđịnh tđược trằng tchất tlượng tphụ ttùng tcủa tHonda tViệt tNam tở tmọi tnơi ttrên ttoàn tquốc tđều ttốt tnhư tnhau. tHơn tnữa, tviệc tbán tphụ ttùng tthông tqua thệ tthống tcửa thàng, tđại tlý tsẽ tgiúp tHonda tViệt tNam ttăng tnhanh tdoanh tsố tvề tbán tphụ ttùng, tgóp tphần tmở trộng tthị ttrường ttiêu tthụ tsản tphẩm.
- tKết tquả tdự tkiến:
Thực thiện tgiải tpháp tnày tsẽ tgiúp tHonda tViệt tNam tduy ttrì tđược tthị tphần tcủa tmình tđồng tthời tước ttính tsẽ tcó tkhoảng t95% tsố txe tbán tra tđến tlàm tdịch tvụ tbảo tdưỡng, tsửa tchữa tvà tmua tphụ ttùng tthay tthế ttại tcác ttrạm tbảo thành tcủa tHonda tViệt tNam t(hiện tnay tcon tsố tnày tlà t80%).
112
KẾT tLUẬN
Hoạt tđộng tbán thàng thiện tnay tlà tmối tquan ttâm tcủa tmọi tdoanh tnghiệp. tVì tđây tlà tnhân ttố tvô tcùng tthiết tyếu tđể tmang tlại tlợi tnhuận. tKhi tthực thiện ttốt tcông tviệc tbán thàng tcũng tchính tlà tthực thiên ttốt tmột tthương tvụ tkinh tdoanh. tNhà tkinh tdoanh tkhông tchỉ tbiết tsản txuất tmà tcòn tphải tbiết ttổ tchức tbán thàng tcó thiệu tquả tvì tbán thàng tlà tkhâu tcuối tcùng tcủa tquá ttrình tlưu tthông thàng thoá. tMột tdoanh tnghiệp tthực tsự tlà tmột tdoanh tnghiệp tbiết tquan ttâm tđúng tmực tđến thoạt tđộng tbán thàng tcủa tmình. tNhận tthức trõ tvề ttầm tquan ttrọng tcủa thoạt tđộng tbán thàng ttrong tthương tmại tđể tcó tnhững tbiện tpháp tnhằm tnâng tcao thiệu tquả thoạt tđộng tbán thàng. t
Bằng tcách tvận tdụng ttổng thợp tcác tphương tpháp tnghiên tcứu tvào tquá ttrình tnghiên tcứu, tđề ttài t“Phân ttích thoạt tđộng tbán thàng tcủa tcông tty tHonda tViệt tNam tđối tvới tmặt thàng tô ttô” tđã tđạt tđược tmột tsố tmục ttiêu tnghiên tcứu tnhư tsau: t
Một tlà, tđã tnêu tlên ttương tđối tđầy tđủ tcác tlý tluận tvề thoạt tđộng tbán thàng, tphân tphối thàng ttại tcác tdoanh tnghiệp tsản txuất tvà tlắp tráp tô ttô. t
Hai tlà, tkết thợp tcác tdữ tliệu tthu tthập tđược ttừ tđại tlý tđã tphỏng tvấn tkhách thàng tvới tnhững thiểu tbiết ttrong tquá ttrình tthực ttập, ttừ tđó tđánh tgiá thoạt tđộng tbán thàng thiện tnay tcủa tcông tty tHonda tViệt tNam tđối tvới tmặt thàng tô ttô. tTrên tcơ tsở tphân ttích tdữ tliệu, tý tkiến tcủa tnhân tviên tbán thàng tvà tkhách thàng tthuộc tmặt thàng tô ttô tcủa tcông tty tHonda tViệt tNam tđã txác tđịnh tđược tnhững tthuận tlợi, tkhó tkhăn tmà ttoàn tbộ thệ tthống tbán thàng tcủa tnhà tphân tphối thàng tđầu ttại tđịa tbàn tViệt tNam