Các hoạt động cơ bản của logistics bao gồm: dự báo nhu cầu, quản lý quá trình đặt hàng, thu gom hàng hóa, vận chuyển nguyên vật liệu, lựa chọn địa điểm nhà máy và kho,
phân loại hàng hóa, đóng gói, xếp dỡ hàng hóa, kiểm soát lưu kho, thông tin trong phân phối, dịch vụ khách hàng.
Các hoạt động kể trên có thể được tóm gọn lại trong 5 bước sau đây:
nước ngoài vào kho của mình để lưu trữ và bảo quản. Khâu này giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và theo dõi lượng hàng tồn kho nhằm đảm bảo có thể cung cấp hàng hóa
bất kì lúc nào khách hàng cần. Khi nhận được đơn đặt hàng trên hệ thống, hàng hóa sẽ được đưa sang khâu đóng gói để đóng gói bao bì phù hợp đồng thời ở bước này doanh nghiệp cũng sẽ chuẩn bị bộ chứng từ giao hàng đi kèm với hàng hóa. Sau khi hàng hóa đã được đóng gói xong sẽ được đưa lên phương tiện vận tải để giao đến tay người tiêu dùng. Có một điều quan trọng trong bước cuối cùng này là nếu khách hàng không hài lòng về hàng hóa thì có thể hoàn trả lại.
Quy trình logistics ngược:
Sơ đồ 1.2: Quy trình logistics ngược
Nhà máy Xử lý Phân phối Thu gom và phân loại L • Nhà bán lẻ Khách hàng
Quy trình logistics ngược được thực hiện theo 4 giai đoạn:
Đầu tiên những sản phẩm không bán được, lỗi sẽ được thu gom và tập hợp để vận chuyển đến điểm phục hồi. Tại đây, chúng sẽ được kiểm tra, chọn lọc và phân loại, nếu đạt yêu cầu thì sẽ được chuyển sang giai đoạn xử lý. Trong giai đoạn này tùy thuộc vào từng sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn cách xử lý phù hợp như là: (1) tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại; (2) phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm mới lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng,...); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt hoặc thải ra môi trường).
- Bán lại được áp dụng khi sản phẩm được đưa vào thị trường nào đó khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu đã bão hòa, có thể được thu hồi
để chuyển sang bán ở thị trường khác đang có nhu cầu hoặc bán thông qua các cửa
hàng giảm giá.
- Tái sử dụng là trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi vẫn đảm bảo để có thể quay
vòng tiếp tục sử dụng như linh kiện, các loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy
tinh), pallet, container và hầu hết các thiết bị thuê ngoài. Đối với sản phẩm mà công
khách hàng thì cần phải phục hồi thông qua sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại,... rồi sau đó lại được tiếp tục đưa vào mạng lưới phân phối.
- Đối với những sản phẩm, bao bì không thể xử lý được dưới các hình thức trên vì điều kiện tồi tệ của nó hay vì trách nhiệm luật pháp và giới hạn về môi trường, doanh nghiệp sẽ cố gắng để vứt bỏ với chi phí thấp nhất.
Giai đoạn cuối cùng là phân phối lại sản phẩm đã phục hồi. Giai đoạn này đề cập đến các hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường và chuyển nó cho khách hàng như các hoạt động dự trữ, bán hàng và vận chuyển.