4. Ket cấu của khóa luận
3.2.6 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ
Các quy trình cung cấp dịch vụ mà công ty đang cung cấp khá chi tiết và chặt chẽ, tuy nhiên công ty chưa đưa ra được mức thời gian của mỗi công đoạn trong mỗi quy trình của mỗi công việc khiến việc thực hiện đôi khi bị chậm trễ. Các bước trong quy
trình được mới chỉ phác thảo ra để khách hàng doanh nghiệp có thể nắm bắt được quy trình làm việc của công ty mà chưa có sự chi tiết cho nhân viên. Do vậy, công ty cần bổ sung chi tiết cho quy trình hơn cả về công việc và thời gian thực hiện của từng
giai đoạn để cả nhân viên có thể nắm bắt được công việc, tối ưu được thời gian thực hiện. Ví dụ với quy trình cung ứng dịch vụ SEO ngoài thực hiện theo quy trình cũ thì
công ty nên bổ sung quy trình cho nhân viên với mức thời gian cụ thể cho từng giai đoạn SEO, các bộ phận sẽ làm việc kết hợp với nhau như thế nào, số lượng thành viên sẽ đảm nhận một dự án là bao nhiêu. Việc xây dựng quy trình cung cấp chi tiết, cụ thể, rõ rãng sẽ giúp quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra dễ dàng hơn, các nhân viên nắm bắt được rõ ràng hơn, chất lượng dịch vụ cao hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 là định hướng phát triển của công ty trong những năm tới và những giải pháp hoàn thiện các chiến lược Marketing - mix của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt dựa trên cơ sở lý thuyết của chương 1 và phân tích thực trạng, đánh giá điểm
Đối với chiến lược sản phẩm, công ty nên đa dạng hóa danh mục sản phẩm của dịch mình hơn, tận dụng những lợi thế sẵn có của Nối Việt mà đẩy mạnh dịch vụ Google Ads - đây là kênh đang được các doanh nghiệp ưu chuộng, bên cạnh đó công ty có thể bổ sung các dịch vụ truyền thông trên các kênh internet khác. Đồng thời, công ty phải nâng cao chất lượng những sản phẩm dịch vụ hiện có để tăng uy tín, niềm tin của doanh nghiệp. Một trong giải pháp công ty nên thực hiện là cần nghiên cứu và đưa ra thị trường những sản phẩm của sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh, tạo vị thế cạnh tranh tốt hơn.
Đối với chiến lược giá thì việc điều chỉnh giá linh hoạt theo các đối tượng khách hàng
doanh nghiệp sẽ là biện pháp giúp tăng lượng khách hàng cho Nối Việt và tăng doanh
thu, tuy nhiên công ty cần có sự điều chỉnh khéo léo để không ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của các nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp đó. Một biện pháp khác giúp thu hồi nợ sớm, tăng nhu cầu dịch vụ của doanh nghiệp đó và tạo mối quan
hệ bền vững là sử dụng chính sách chiết khấu thanh toán và chiết khấu thương mại. Ngoài hoàn thiện về giá thì chiến lược phân phối cũng nên được chú trọng. Công ty mở rộng cơ sở, chi nhánh để tăng khả năng tiếp khách hàng doanh nghiệp ở thị trường
tiềm năng, giảm một số chi phí kinh doanh. Trước mắt thị trường TP Hồ Chí Minh là thị trường đầy hấp dẫn, nơi tập trung lượng lớn doanh nghiệp nhất cả nước, hứa hẹn sẽ là nơi mang lại doanh thu, lợi nhuận tốt cho công ty.
Bên cạnh những kênh phân phối hiện tại, Nối Việt có thể bổ sung thêm chính sách khuyến mại để tăng sự hấp dẫn, thu hút thêm lượng khách hàng doanh nghiệp khác, lượng sản phảm bán ra tốt hơn, nhất trong giai đoạn dịch Covid-19 đang gây ra ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế, đến chi tiêu của doanh nghiệp. Ngoài ra, công ty nên làm hình ảnh thương hiệu của mình để tạo uy tín trên thị trường thông qua các hoạt động cộng động hay sự trao đổi với đối tác khách hàng.
thể và rõ ràng hơn. Bên cạnh đó, để thu hút được người lao động thì vấn đề lương thưởng rất quan trọng, nó còn góp phần tạo động lực cho nhân viên.
Dù quy trình cung ứng dịch vụ của công ty đã khá hoàn thiện nhưng công ty nên xây dựng quy trình chi tiết hơn về quá trình thực hiện dịch vụ của nhân viên với các mốc thời, cách làm việc, số người,... cụ thể, để chất lượng dịch vụ đồng đều và đảm bảo thời gian cung ứng đến doanh nghiệp.
Công ty cần kết hợp hài hòa giữa các chiến lược của Marketing - mix một cách hài hòa để mang lại kết quả tốt nhất, mang đến sự hài hòa tạo sự hài lòng khách hàng doanh nghiệp vừa đảm bảo doanh thu, lợi nhuận như mong muốn của công ty.
KẾT LUẬN
Từ những ngày mới thành lập, công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt đã gặp không ít những khó khăn, doanh thu mang lại còn khá thấp nhưng nhờ nỗ lực, những đường
lối, chính sách của ban giám đốc mà doanh thu, sự uy tín của công ty ngày càng được
nâng cao. Từ một công ty cung cấp khóa học nghề nghiệp chuyển sang công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông online là SEO, Facebook Ads, Google Ads và dịch vụ website gồm dịch vụ thiết kế website và dịch vụ chăm sóc website, mang đến những thành công khá lớn cho công ty, mức doanh thu hàng năm đều tăng, lượng khách hàng doanh nghiệp ngày càng nhiều.
Trong sự thành công đó, không thể không nhắc đến vai trò các chiến lược Marketing - mix, sự quản trị tài ba của ban lãnh đạo, ban giám đốc. Các chiến lược
Marketing
- mix được xây dựng một cách bài bản, chuyên nghiệp từ sản phẩm, giá, phân phối,
xúc tiến hỗn hợp, quản lý con người, quy trình cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên,
công ty
cũng gặp không ít những khó khăn của sự cạnh tranh gay gắt, sự ảnh hưởng
của các
yếu tố của môi trường như môi trường kinh tế bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19,
khoa học công nghệ ngày càng phát triển khó có thể nắm bắt được hết, đối
thủ cạnh
tranh nhiều, mạnh có nhiều ưu thế hơn. Một phần những khó khăn đó xuất
pháp từ
các yếu bên trong của công ty là các chiến lược Marketing - mix như sản
phẩm chưa
có nhiều điểm nổi bật, khác biệt với đối thủ cạnh tranh, chiến lược giá thiếu
ứng dịch vụ, nó được thể hiện cụ thể trong chương 3 của bài khóa luận “Hoàn thiện chiến lược Marketing - mix của công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt - Thực trạng và giải pháp”.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Kotler, P. (2011), Marketing management, 14th edition, Pretice Hall, USA 2. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế
Quốc
Dân, Hà Nội
3. Nguyễn Thị Minh Hiền & Nguyễn Thị Hưng (2015), Tập bài giảng
Marketing căn
bản, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội
4. Nguyễn Thượng Thái (2007), Quản trị marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Học viện
Công Nghệ Bưu Chính Viễn thông, Hà Nội
5. Trần Minh Đạo (2006), Marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội 6. Các tài liệu của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
7. Các website của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt - https://mecom.vn
- https://vietteso.com
8. Bộ Tài chính đề xuất giảm thuế cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, (2019), truy
cập 20/05/2020, từ < https://bnews.vn/bo-tai-chinh-de-xuat-giam-thue-cho- doanh-
nghiep-nho-va-sieu-nho/131348.html >
9. ‘Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm’ (2020), Wikipedia, truy cập ngày 27 tháng 05 năm
2020, từ <
https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BB%91 i%C6%B0u h%C3%B3a c%C3 %
B4ng c%E1%BB%A5 t%C3%ACm ki%E1%BA%BFm>