4. Ket cấu của khóa luận
3.2.5 Hoàn thiện chiến lược quản lý con người
Yếu tố con người rất quan trọng quyết định rất lớn đến dịch vụ cung cấp tới doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến chất lượng, cảm nhận của doanh nghiệp. Chính vì thế những biện pháp để hoàn thiện chiến lược quản lý con người là vô cùng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh.
Hiện nay, đội ngũ nhân chính thức của công ty khá ít mà lượng dự án ký hợp đồng đang dần tăng lên do vậy công cần phải tuyển thêm nhân viên cho bộ phận Marketing
và bộ phận IT để có thể đảm nhận được hết các dự án, không bỏ lỡ những cơ hội và cung cấp đến khách hàng những dịch vụ đạt tiêu chuẩn. Hơn nữa để tăng cường, đẩy mạnh các dịch vụ khác như Google Ads, Facebook Ads với lượng nhân viên của công
ty hiện tại là khó có thể đảm nhận được. Để có thể tuyển chọn được các nhân viên chất lượng, giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian thì công ty cần tối ưu quy trình tuyển dụng để đạt hiệu quả cao nhất.
3.2.5.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo
* Hoàn thiện công tác tuyển dụng:
- Chuẩn bị tuyển dụng
Khi bắt đầu tuyển dụng, công ty cần xác định được số nhân viên mình cần tuyển là bao nhiêu, các vị trí cần tuyển dụng là gì? Từ những thông tin đó, công ty xây dựng các yêu cầu đối với từng vị trí, từng bộ phận và xây dựng nội dung trong bản thông báo tuyển dụng, thời gian tuyển dụng sẽ diễn ra trong bao lâu, các kênh sử dụng tuyển
dụng,...
Trong bản mô tả nội dung tuyển dụng công ty nên giới thiệu chu đáo về công ty theo cách hấp dẫn nhất nhưng phải chân thực, thông tin địa chỉ, liên lạc cụ thể để tạo niềm
tin cho ứng viên, có đầy đủ các thông tin cơ bản mô tả về vị trí công việc cần tuyển dụng, những yêu cầu đối với ứng viên để họ tự đánh giá xem có phù hợp với vị trí đó
không giúp bộ phận nhân sự có thể tuyển được ứng viên chất lượng mà không cần chọn lọc nhiều, ngoài ra những phúc lợi, lương thưởng được làm nổi bật bởi đây là yếu tố thu hút người lao động nhất.
- Tiến hành thông báo tuyển dụng
Sau khi đã xác định mục tiêu và nội dung tuyển dụng, bộ phận nhân sự tiến hành thông báo trên các kênh tuyển dụng để các ứng viên được biết đến. Công ty có thể thông báo tuyển dụng trên các kênh khác nhau như mạng xã hội, báo điện tử, những kênh tuyển dụng như TopCV, Tbox, Linkedin,.
Đối với những bộ phận cấp cao công ty có thể dụng nguồn nhân lực nội bộ của công ty, những người phù hợp với vị trí đó. Sử dụng nguồn nhân lực bên trong sẽ giúp công ty giảm được chi phí tuyển dụng, tiết kiệm được thời gian và có thể đánh giá chính xác năng lực của ứng viên. Những ứng viên này đã có thời gian làm việc được một thời gian nên họ hiểu hơn về văn hóa, cách làm việc và hiểu hơn các sản phẩm mà công ty đang cung ứng giảm thiểu thời gian chi phí đào tạo so với tuyển dụng từ nguồn bên ngoài.
- Tiếp nhận hồ sơ và chọn lọc ứng viên
tuyển. Do vậy, khi tiếp nhận hồ sơ của bộ phận nhân sự cần lọc những hồ sơ không đạt yêu cầu, tránh việc quá tải cho các khâu tuyển chọn sau, với giai đoạn này yêu cầu bộ phận nhân sự cần minh bạch và công bằng.
- Tiến hành kiểm tra sơ bộ qua các bài test
Sau khi đã chọn lọc hồ sơ, các bộ phận sẽ cần tuyển thêm nhân viên sẽ gửi bảng câu hỏi cho bộ phận nhân sự để họ cho ứng viên làm bài kiểm tra trình độ. Các câu hỏi này đều là những vấn đề liên quan đến công việc, những kiến thức cơ bản và chuyên môn để đánh giá khả năng của ứng viên.
- Phỏng vấn để tuyển chọn ứng viên
Ở bước này, giám đốc sẽ phỏng vấn bộ phận Marketing và một phần bộ phận IT, phó giám đốc sẽ phỏng vấn bộ phận IT, bộ phận hành chính - nhân sự, tài chính - kế toán để đánh giá lại lần nữa khả năng của các ứng viên có phù hợp với công việc không. Ngoài ra, đây cũng là giai đoạn trao đổi về những mức lương thưởng chính thức cho ứng viên, là giai đoạn quan trọng để quyết định lựa chọn ứng viên và ứng viên có quyết định làm việc tại công ty không.
- Thời gian để ứng viên thử việc
Rất khó chỉ qua vài bài test cùng buổi phỏng vấn có thể đánh giá được năng lực của ứng viên, hơn nữa cũng rất khó để biết được ứng viên có thực sự thích hợp với môi trường công ty, có phù hợp với công việc không. Do vậy, thời gian thử việc này sẽ giúp ban giám đốc công ty đánh giá rõ ràng hơn với những ứng viên xuất sắc đã vượt
qua các vòng phỏng vấn trước.
Ở giai đoạn này, công ty sẽ tiến hành đào tạo, bổ sung kiến thức chuyên môn cho nhân viên để họ có thể nắm bắt cách làm việc của công ty, các kiến thức chuyên môn,
kỹ năng của các vị trí, giúp họ có thể tiến hành làm việc một cách tốt nhất.
- Công ty quyết định tuyển chọn
Qua quá trình thử việc, nếu ứng viên đó thể hiện được năng lực của mình, thấy mình phù hợp với vị trí này ở môi trường của Nối Việt và ban giám đốc đánh giá tốt thì cả
Đối với vị trí CTV viên thì không có giai đoạn thử việc, vì đây là bộ phận làm việc linh động, không phải đến công ty làm việc, không yêu cầu quá nhiều tiêu chuẩn và thời gian gắn bó với công ty của bộ phận này không dài như nhân viên chính thức.
* Hoàn thiện công tác đào tạo
Nối Việt nên tiếp tục quy trình đào tạo như hiện tại để đảm bảo được chất lượng chuyên môn của nhân viên, tạo sự đồng đều giữa các bộ phận. Tuy nhiên, hiện tại bộ phận chăm sóc khách hàng còn mới nên khá yếu Nối Việt cũng cần nâng cao khả năng chuyên môn của bộ phận này để tạo sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với chất lượng dịch vụ của công ty và để bộ phận này có thể tìm kiếm được khách hàng tiềm năng cho công ty. Đối với đội ngũ CTV công ty có thể kéo dài các buổi đào tạo để họ có thể hiểu rõ hơn về công việc, sản phẩm tạo sự đồng bộ hơn về chất lượng bài viết.
3.2.5.2 Chế độ lương thưởng, đãi ngộ
Hiện tại chế độ lương thưởng của công ty chưa rõ ràng, chưa đủ tạo động lực để các nhân viên cố gắng, phấn đấu và thu hút những ứng viên giỏi. Do vậy, công ty cần xây
dựng lại bộ lương thưởng sao cho phù hợp với năng lực của người lao động. Ngoài mức lương cơ bản, bảo hiểm thì công ty nên có thêm phụ cấp cho người lao động như
tiền xăng xe, tiền ăn, tiền chuyên cần,... và bên cạnh đó là thưởng cho những người làm việc tốt đạt được chỉ tiêu của công ty.
Ngoài ra, công ty cũng nên tổ chức các buổi team building để nối kết các thành viên trong công ty, tạo sự thân thiết, giúp họ cống hiến và gắn bó với công ty nhiều hơn. Các dịp lễ Tết, công ty cần tổ chức các buổi tiệc hay chuẩn bị những phần quà nho nhỏ để họ thấy được sự quan tâm, tấm lòng chân thành của công ty đối với người lao động.
Đối với đội ngũ CTV dù họ không làm việc chính thức thì công ty cũng nên có một số chính sách đãi ngộ cho họ để họ có thể gắn bó lâu dài với công ty, để họ cảm nhận
3.2.5.3 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá nhân viên
Xây dựng các tiêu chí đánh giá sẽ giúp công ty có thể đánh giá các nhân viên một cách khách quan và chính xác nhất từ đó mà quyết định lương thưởng phù hợp. Do vậy, việc xây dựng các tiêu chí đánh giá nhân viên sẽ dễ dàng đánh giá hiệu quả của các nhân viên, là cơ sở để quyết định khen thưởng, xếp hạng thi đua cho người lao động. Công ty nên xếp hạng bộ đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chí sau:
- Đánh giá về số lượng làm việc của từng nhân viên, mỗi ngày mỗi nhân viên sẽ làm được lượng công việc là bao nhiêu, liệu số lượng mà nhân viên đó làm trong ngày, tuần, tháng có đảm bảo không, có đủ để có thể cung cấp dịch vụ đầy đủ đến doanh nghiệp khách hàng không.
- Đánh giá về chất lượng công việc: Chất lượng công việc của mỗi nhân viên trong công ty ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng sản phẩm cung cấp đến khách hàng doanh nghiệp, do vậy những tiêu chí về chất lượng sẽ giúp công ty kiểm soát được chất lượng sản phẩm, đánh giá được khả năng, trình độ của nhân viên.
- Đánh giá về tiến độ của công việc: Việc hoàn thành những tiến độ như dự kiến
là rất quan trọng, bởi mỗi sản phẩm khi ký kết hợp đồng với doanh nghiệp khách hàng đều đề cập tới thời gian hoàn thành. Do vậy, nếu nhân viên đảm bảo được tiến độ sẽ đảm bảo uy tín của công ty và hơn nữa qua đây có thể so sánh mức độ làm việc của mỗi nhân viên, dễ dàng đánh giá hơn.
- Đánh giá về tác phong làm việc: Tác phong làm việc nhanh nhẹn, nhiệt huyết sẽ mang lại hiệu quả công việc cao hơn, do vậy công ty nên có tiêu chí này để có thể đánh giá chất lượng nhân viên tốt nhất, tạo động lực để các nhân viên khác cố gắng, làm tăng hiệu quả cho toàn bộ công ty.
- Đánh giá về quá trình thực hiện kỷ luật: Những nhân viên thực hiện theo các kỷ luật, quy định của công ty là những người có thái độ làm việc tốt, những người tôn trọng công việc, họ sẽ cái nhìn tích cực hơn về công ty.
Với các tiêu chí trên, Nối Việt cần xây dựng cẩn thận và chi tiết để có thể đánh giá khách quan nhất bởi mỗi bộ phận sẽ có tính chất công việc khác nhau, tạo ra những
hạng của từ khóa trên thanh tìm kiếm của Google nhưng với bộ phận chạy quảng cáo
Facebook thì hiệu quả đánh giá trên những comment, tin nhắn của khách hàng gửi đến cho Fanpage của doanh nghiệp.
Công ty có thể đánh giá nhân viên theo từng tuần hoặc từng tháng để có thể theo dõi sát sao chất lượng, hiệu quả làm việc của từng nhân viên từ đó tìm những hướng giải quyết phù hợp, giúp nhân viên đó khắc phục điểm yếu và tăng hiệu quả trong công việc.