4. Ket cấu của khóa luận
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp
doanh nghiệp
Sự thành công của Marketing tùy thuộc vào việc xây dựng chiến lược và các chính sách Marketing đúng đắn (các yếu tố có thể kiểm soát được) phù hợp với những thay đổi của môi trường Marketing (các yếu tố không thể kiểm soát được).
Môi trường Marketing tiêu biểu cho một loạt các thế lực không chỉ kiểm soát được mà doanh nghiệp phải dựa vào đó để xây dựng chiến lược và chính sách Marketing thích hợp.
Theo Philip Kotler (2011, 14), môi trường Marketing của một doanh nghiệp bao gồm
những tác nhân và những lực lượng nằm ngoài chức năng quản trị Marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị Marketing, trong việc phát triển cũng
như duy trì các trao đổi có lợi đối với các khách hàng mục tiêu.
Việc phân tích môi trường Marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với hoạt động Marketing, vì vậy doanh nghiệp cần phải vận dụng các khả năng nghiên cứu của mình để dự đoán những thay đổi của môi trường. Môi trường Marketing được phân tích theo hai nhóm yếu tố: Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
1.3.1 Các yếu tố vĩ mô * Môi trường nhân khẩu học
Người làm Marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo,... Có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp
* Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng. Thị trường cần có sức mua cũng như người mua. Tổng sức mua tùy thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng. Những người làm Marketing phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng. Các thay đổi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu, tiền tiết kiệm hay
vay mượn có một tác động rất lớn trên thị trường. Các doanh nghiệp có các sản phẩm
giá trị lớn hoặc mức sinh lợi cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng những xu hướng biến động
của môi trường kinh tế để chủ động có những điều chỉnh thích ứng. Trong trường hợp
nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị Marketing cần tiến hành các bước cần thiết để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại.
* Môi trường chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính
trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện
và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính Phủ và khả năng điều hành của Chính Phủ.21
của xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật (chống gian lận thương mại, buôn lậu...).
* Môi trường khoa học công nghệ
Sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ và kỹ thuật ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, càng làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp phải thường xuyên tự đổi mới mình, đầu tư nhiều hơn cho nghiên cứu - phát triển và áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào kinh doanh. Một trong những nguyên tắc của kinh tế thị trường đó là: doanh nghiệp nào có thể tung ra được sản phẩm mới có chất lượng cao, giá cả phải chăng thì có quyền chiếm lĩnh thị trường. Như vậy, phần thưởng lợi nhuận chỉ dành cho những người biết sáng tạo, đổi mới không ngừng.
1.3.2 Các yếu tố vi mô * Doanh nghiệp
Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị Marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp, mối quan
hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận Marketing.
Bộ phận Marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình Marketing thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu Marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán,...
Các nhà quản trị Marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng
khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch Marketing. Phân bổ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau và các hoạt động Marketing khác; bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế sản phẩm mới thành công; bộ phận sản xuất nhằm huy động năng lực sản
* Đối thủ cạnh tranh
Đối với mọi doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh là xu thế tất yếu, việc phân tích đối thủ cạnh tranh trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Phân tích đối
thủ cạnh tranh là nhằm xác định số lượng đối thủ hiện có trên thị trường và các đối thủ tiềm năng, mục tiêu của họ, các chiến lược của họ như thế nào, kế hoạch của họ trong thời gian tới, ưu nhược điểm của họ... Căn cứ vào những thông tin thu thập được doanh nghiệp sẽ tạo cho mình hướng đi đúng, xây dựng các chiến lược Marketing thích hợp để đứng vững trên thương trường.
Đối thủ cạnh tranh cũng có ảnh hưởng đến việc ra các quyết định Marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là chính sách giá và các hoạt động xúc tiến quảng cáo sản phẩm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 là khái quát lý luận chung nhất về hoạt động Marketing - mix trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Những lý luận cơ bản đó giúp ta hình dung về Marketing và vai trò, các chiến lược của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp.
Để xây dựng một chiến lược Marketing - mix thành công, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần coi trọng cả 6 yếu tố trên là sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quản lý con người, quy trình cung ứng dịch vụ, một số lĩnh vực cần sử dụng cần
chú trọng cả minh chứng hữu hình. Ngoài ra, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc thù của lĩnh vực mình hoạt động những yếu tố ảnh hưởng của môi trường vĩ mô, môi trường vi mô để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG NỐI VIỆT
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt 2.1.1 Khái quát chung
Tên công ty: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt Tên giao dịch: Noi Viet Media CO., LTD
Mã số thuế: 0106885419
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Ba Đình Ngày hoạt động: 24/06/2015
Địa chỉ: 275, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Khách hàng: Doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ
Mục tiêu giá trị: Mang lại tính hiệu quả cao cho khách hàng Cơ cấu chi phí chính: Nhân sự và phần mềm công nghệ Website: https://mecom.vn và https://vietteso.com
Ngành nghề kinh doanh: Quảng cáo, giáo dục nghề nghiệp, hoạt động tư vấn quản lý,
nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận, hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt (tên quốc tế là Noi Viet Media Co., LTD) hay còn được gọi với tên MeCom (Marketing for ecommerce), được thành lập vào ngày 24/06/2015. Nối Việt là công ty chuyên tư vấn và cung cấp, phát triển các dịch vụ Marketing cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu phát triển, triển khai sản phẩm, dịch vụ qua ứng dụng thương mại điện tử.
Năm 2015, công ty được thành lập với mục đích cung cấp các dịch vụ tư vấn và giáo dục nghề nghiệp về giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo, truyền thông. Giai đoạn
Google Ads, Facebook Ads, SEO. Bên cạnh, công ty còn tư vấn các giải pháp truyền thông, quảng cáo trên ứng dụng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
Đến năm 2017, nhận thấy nhu cầu thị trường về thuê quảng cáo, truyền thông ngày càng tăng và đây là một ngành có tiềm năng phát triển rất lớn, do vậy công ty quyết định chuyển từ cung cấp khóa học sang cung cấp dịch vụ quảng cáo, truyền thông và thiết kế website.
Tầm nhìn: “Nối Việt mong muốn trở thành công ty số một Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp Marketing và Thương mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).” (Mecom.vn)
Sứ mệnh: “MeCom mong muốn giúp các công ty thương mại nâng cao giá trị qua việc ứng dụng Marketing và Thương mại điện tử dựa trên giá trị.” (Mecom.vn)
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt
(Nguồn: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt)
• Giám đốc là người đứng đầu công ty có quyền hạn và quyết định cao nhất. Giám đốc sẽ điều hành công ty hoạt động một cách tốt và hiệu quả nhất. Ngoài ra, giám đốc cũng là người đưa chiến lược kinh doanh và hỗ trợ giúp đỡ các
Dịch vụ truyền thông online Dịch vụ website
bộ phận trong công ty hoạt động một cách tốt nhất, ký kết các hợp đồng thỏa thuận với khách hàng, là người trực tiếp trao đổi, quyết định mức lương cho nhân viên.
• Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc điều hành công ty, hỗ trợ các thủ tục pháp lý cho công ty. Phó giám đốc cùng phòng IT lên kế hoạch và hỗ trợ các dự án website.
• Bộ phận hành chính - nhân sự là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc về công tác tuyển dụng, quản lý nhân sự, theo dõi và thực hiện công tác tiền lương, tiền thưởng, các khoản thu nhập chi trả theo chế độ, chính sách của người lao động và các công tác hành chính văn phòng
• Bộ phận tài chính - kế toán giúp giám đốc quản lý hoạt động về tài chính, kế toán, kiểm soát, quyết toán các chi phí của công ty.
• Bộ phận Marketing đảm nhận thực hiện các dự án về Marketing mà công ty ký hợp đồng. Phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của công ty Nối Việt, từ đó xây dựng và triển khai các chiến lược
Marketing.
• Bộ phận IT là bộ phận chuyên thiết kế website và tối ưu website, sửa chữa các
lỗi kỹ thuật của trang web cho phù hợp và theo yêu cầu của công ty và khách hàng doanh nghiệp.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng là người sẽ giải đáp và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của công ty. Trong quá trình thực hiện, bộ phận này sẽ trực tiếp
làm việc và báo cáo kế hoạch, kết quả với khách hàng doanh nghiệp để họ có thể nắm rõ quá trình, thông tin, hiệu quả của dự án.
2.2 Thực trạng chiến lược Marketing - mix của Công ty
nên các sản phẩm thường mang tính vô hình, chất lượng không đồng đều nhau mà khách hàng doanh nghiệp luôn có yêu cầu cao và có sự quan tâm lớn vào sản phẩm mà công ty cung cấp.
Sản phẩm cốt lõi của Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt là những sản phẩm giúp
doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường phát triển ứng dụng thương mại điện tử, nâng cao giá trị sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp. Các sản phẩm của Nối Việt sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các khách hàng mục tiêu của mình, cung cấp các thông tin về sản phẩm, tạo ấn tượng về thương hiệu với khách hàng và mang đến sự thuận tiện trong khâu phân phối.
Hiện tại, danh mục sản phẩm mà công ty đang cung cấp gồm 2 chủng loại sản phẩm chính là dịch vụ truyền thông online và dịch vụ website, trong mỗi chủng loại sản phẩm có các loại sản phẩm khác nhau, phục vụ đáp ứng các nhu cầu khác nhau.
SEO Thiết kế website
Google Ads Chăm sóc website
(Nguồn: Công ty TNHH Truyền Thông Nối Việt)
Dịch vụ truyền thông online mà công ty Nối Việt đang cung cấp gồm 3 dịch vụ chính
là Google Ads, Facebook Ads vào SEO. Trong đó, công ty tập trung đẩy mạnh và phát triển SEO nhất, tiếp theo là Facebook Ads, cuối cùng là Google Ads.
“ SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng nhanh khả năng hiển thị của
“Google Ads (tên cũ Google AdWords) là một dịch vụ thương mại của Google cho phép khách hàng mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặc các trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp. Để sử dụng được dịch vụ AdWords, người dùng phải đăng ký một tài khoản Google” (‘Google Ads’, 2020).
“Facebook Ads (viết tắt của Facebook Advertising) là một dịch vụ quảng cáo của Facebook. Đây là dạng quảng cáo được trả phí để hiển thị những chương trình khuyến
mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng trên Facebook
và những mạng xã hội liên kết với Facebook” (‘Facebook Ads là gì?’, 2020)
Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ bổ sung là quay phim, chụp ảnh cho các doanh
nghiệp có nhu cầu cần tạo dựng hình ảnh sản phẩm, thương hiệu cho việc quảng bá, bán hàng trên ứng dụng thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là dịch vụ bổ sung chủ yếu cung cấp cho doanh nghiệp đang là khách hàng của Nối Việt, họ là những người không có đội ngũ làm hình ảnh riêng và không thường xuyên cần phải làm hình ảnh chuyên nghiệp, do vậy dịch vụ này của Nối Việt không thường xuyên được thực hiện.
Hơn nữa, công ty không có đội ngũ riêng làm việc cho mảng này nên nó thường chỉ cung cấp cho những doanh nghiệp nhỏ, bán sản phẩm có giá bán không quá cao, không yêu cầu quá khắt khe về hình ảnh.
2.2.1.1 Dịch vụ truyền thông
a. Dịch vụ SEO
Với dịch vụ SEO, công ty sẽ giúp các doanh nghiệp đẩy từ khóa lên các thứ hạng cao
trên thanh công cụ tìm kiếm của Google, để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Công ty sẽ thực hiện đưa từ khóa mà doanh nghiệp cần lên những thứ hạng mà họ mong muốn. Tuy nhiên để những từ khóa vào thứ hạng càng cao thì cần đòi hỏi về thời gian càng dài, cũng như mức giá cũng cao
trên ứng dụng thương mại điện tử. Do vậy, nhiều doanh nghiệp đã làm SEO bởi chúng
có chi phí không quá cao, mà giữ được vị trí bền vững hơn quảng cáo và có thể cạnh tranh với nhiều các đối thủ khác.
Hiểu được điều đó công ty truyền thông Nối Việt đã đẩy mạnh, tập trung phát triển sản phẩm SEO và cải thiện chất lượng để phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Công ty cam kết thực hiện đưa các từ khóa lên các thứ hạng mà khách hàng doanh nghiệp yêu cầu mong muốn với một khoảng thời gian phù hợp.
Do đặc tính của SEO là thế nên mỗi dự án mà Nối Việt ký hợp đồng với các doanh nghiệp khách hàng rất lâu dài, có những doanh nghiệp đã hợp tác với Nối Việt đến