4. Ket cấu của khóa luận
3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá
Bên cạnh chất lượng, tính mới lạ độc đáo, hiệu quả mà sản phẩm mang lại thì giá cũng là một yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua của các doanh nghiệp,
khiến chi phí tăng nhiều hơn so với doanh thu dẫn đến công ty làm ăn không có lãi. Còn đặt giá quá cao sẽ làm giảm lượng người mua xuống khiến doanh thu của công ty cũng giảm theo. Do vậy, Nối Việt cần cắt giảm những chi phí không cần thiết trong
quá trình quản lý và cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp, để có thể giảm chi phí kinh doanh, dễ dàng điều chỉnh mức giá phù hợp mà mang lại lợi nhuận tốt nhất. Công ty nên điều chỉnh giá linh hoạt cho các đối tượng khách hàng doanh nghiệp và những chiết khấu hấp dẫn để họ có thể sử dụng thêm các dịch vụ khác hoặc sử dụng dịch vụ
của công ty thời gian dài
3.2.2.1 Điều chỉnh giá linh hoạt
Tùy vào phân đoạn thị trường mà công ty có thể điều chỉnh giá linh hoạt sao cho phù hợp với từng đoạn thị trường đó. Nếu tập khách hàng doanh nghiệp ở phân đoạn đó nhạy cảm về giá thì công ty có thể điều chỉnh giá thấp xuống để thu hút lượng sự chú
ý của họ hoặc bổ sung thêm một số dịch vụ miễn phí để họ cảm thấy dịch vụ của công
ty là rẻ. Chúng ta không nên bỏ lỡ tập khách hàng doanh nghiệp này bởi họ là thường
những doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ mà hiện nay số lượng doanh nghiệp này chiếm một tỉ lệ rất lớn, theo như báo bnew.vn (2019) thì “trong số 700 nghìn doanh nghiệp đăng ký chính thức đang hoạt động, tỷ lệ doanh nghiệp quy mô lớn chỉ chiếm 0,65%,
doanh nghiệp cỡ vừa 5,85% còn lại 93,5% là doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ”. Tuy nhiên, công ty không nên để giá sản phẩm quá thấp nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định lựa chọn của các tập khách hàng doanh nghiệp khác. Khi để giá thấp quá sẽ khiến nhiều người đánh giá sai về chất lượng sản phẩm và hơn nữa mức lợi nhuận mang lại không cao, thậm chí công ty có thể sẽ lỗ nếu không quản lý chặt chẽ.
Còn với tập khách hàng doanh nghiệp không có nhiều sự thay đổi khi giá cả tăng thì công ty cần đầu tư mạnh hơn về chất lượng dịch vụ, các tính năng, điểm độc đáo,
thể sản phẩm của Nối Việt tốt, mang lại hiệu quả cao nhưng tỉ suất chi phí trên hiệu quả lại cao hơn công ty đối thủ thì họ sẽ lựa chọn dịch vụ của công ty khác.
3.2.2.2 Chính sách chiết khấu
Để khuyến khích doanh nghiệp sử dụng thêm các sản phẩm khác, kí hợp đồng dài hạn hay thanh toán nhanh chóng thì công ty có thể sử dụng chính sách chiết khấu. Đây là một chính sách nhằm thúc đẩy khả năng mua hàng và thanh toán từ doanh nghiệp.
Khi sử dụng chính sách chiết khấu cho doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ của Nối Việt, công ty sẽ giảm được một khoản chi phí quảng cáo mà vẫn quảng bá được sản phẩm của mình đến đúng đối tượng và mang lại hiệu quả cao hơn. Còn về phía doanh
nghiệp khi được chiết khấu sẽ giảm chi phí cho hoạt động truyền thông của mình mà vẫn đảm bảo được đầy đủ các dịch vụ mà doanh nghiệp cần, giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm.
Công ty nên xây dựng thêm chính sách chiết khấu cho khách hàng doanh nghiệp trung
thành, những người ký hợp đồng lâu dài với Nối Việt để tăng thêm sự hài lòng, có thể duy trì mối quan hệ bền vững, giảm các chi phí tìm kiếm khách hàng cho công ty.
Bên cạnh đó, Nối Việt có thể sử dụng chính sách chiết khấu thanh toán để khuyến khích doanh nghiệp thực hiện thanh toán sớm cho công ty. Với việc sử dụng hình thức chiết khấu này sẽ giúp công ty không phải tốn thêm các chi phí xử lý nợ khó đòi
và có thể sử dụng nguồn vốn đó cho việc đầu tư phát triển sản phẩm, dịch vụ.
Tuy nhiên để có thể xây dựng mức chiết khấu phù hợp cho từng trường hợp trên công
ty cần có những nghiên cứu kỹ lưỡng, khoa học để chúng vừa có thể thu hút được doanh nghiệp sử dụng thêm, thanh toán sớm mà vừa có thể đảm bảo được lợi nhuận mà công ty đặt ra.
phòng giao dịch duy nhất tại Hà Nội. Do vậy, công ty nên mở thêm một số chi nhánh khác để có thể khai thác được các thị trường tiềm năng, tạo sự uy tín ở thị trường đó. Ngoài Hà Nội, thì TP Hồ Chí Minh là một trong những thị trường được đánh giá rất cao, số doanh nghiệp chiếm nhiều nhất cả nước là 239.623 doanh nghiệp (2019). Ngoài ra, Nối Việt có thể nghiên cứu để tìm kiếm thêm các thị trường tiềm năng khác
khi công ty có đủ nguồn lực, ở các thị trường này công ty cần suy xét đến cả yếu tố nhân lực, các sản phẩm của doanh nghiệp có phù hợp với việc triển khai truyền thông,
bán hàng trên ứng dụng thương mại điện tử không? Với những thị trường sắp triển khai như TP Hồ Chí Minh, công ty cần nghiên cứu vị trí đặt văn phòng sao cho có thể thuận tiện cho doanh nghiệp trong quá trình giao dịch và tối ưu được chi phí thuê mặt bằng.
Bên cạnh đó, công ty phải sử dụng tối đa những thành tựu, phát minh của sự phát triển Internet như công nghệ AI, Blockchain,... để có thể cung ứng dịch vụ đến doanh
nghiệp một cách tốt nhất, cung cấp thông tin nhanh nhất. Bởi các sản phẩm, dịch vụ của Nối Việt mang đặc tính riêng, nó chịu ảnh hưởng rất nhiều vào sự phát triển công
nghệ, các dịch vụ này đều phải phân phối thông qua kênh phân phối trực tuyến, do vậy công ty cần đẩy mạnh hơn về công nghệ, kỹ thuật để quá trình cung ứng sản phẩm
diễn ra thuận lợi, không bị gián đoạn.
3.2.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Tuy xúc tiến không phải yếu tố tạo nên doanh thu chính cho công ty nhưng nó là công
cụ thúc đẩy tiêu dùng, kích thích khả năng sử dụng của người dùng, do vậy Nối Việt cần quan tâm đến quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến doanh nghiệp hơn.
bỏ lỡ rất nhiều cơ hội, bỏ lỡ những khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Trong khoảng
thời gian đã có đủ lượng khách hàng doanh nghiệp cần cung ứng công ty có thể cắt giảm chi phí quảng cáo xuống và vẫn duy trì hoạt động quảng cáo liên tục nhưng tập trung vào quảng cáo thương hiệu hình ảnh để tăng độ nhận diện. Thương hiệu, hình ảnh sẽ tạo sự uy tín, niềm tin, tạo ấn tượng và khắc sâu vào tâm trí người xem ngay, do đó mà thu hút nhiều doanh nghiệp khách hàng hơn.
Bên cạnh các hình thức quảng cáo trên công ty cần đầu tư nhiều hơn vào website, vì đây là công cụ mất ít chi phí nhất mà người xem có thể dễ dàng tìm kiếm mọi lúc, không giống như chạy quảng cáo Facebook hay quảng cáo Google. Hơn nữa, Nối Việt là công ty làm về các dịch vụ website và một số dịch vụ truyền thông online dựa
trên website, do đó việc đầu tư và phát triển trang web là cần thiết, nó như một bằng chứng để chứng minh chất lượng dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, hiện tại các thông tin được cung cấp trên website chưa nhiều, chưa chi tiết
để các khách hàng doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm. Do vậy công ty nên
cập nhật các thông tin giá cả, những đặc điểm về các dịch vụ của Nối Việt để khách hàng có thể tham khảo, tạo sự minh bạch, giúp họ có thể so sánh một cách rõ ràng. Bên cạnh đó, công ty đừng quên nhấn mạnh những ưu thế, những điểm nổi bật ở các sản phẩm, những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp để nâng cao khả năng lựa chọn của doanh nghiệp.
Công ty cũng nên đăng những bài viết nhằm mục đích cung cấp thông tin trong lựa chọn, trong sử dụng như cách sử dụng website, cách khắc phục những lỗi của trang web hay những thông tin về các thuật ngữ IT thường sử dụng mà khó hiểu,.... Công ty nên sử dụng thêm những hình ảnh minh họa dễ hiểu mà hấp dẫn để tạo hứng thú cho người đọc. Trên website cần thiết kế các phần chat nhanh để người xem có thể hỏi những thắc mắc, những thông tin họ quan tâm, dù họ chưa dùng sản phẩm của Nối Việt nhưng họ sẽ thấy được cách cung ứng và hỗ trợ của công ty là chuyên nghiệp, sẽ ghi thêm điểm trong cảm nhận cảm nhận của họ.
thường xuyên để có thể duy trì sự tương tác với người xem. Công ty có thể làm những
video hướng dẫn sử dụng, cách tiến hành SEO, chạy quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của công ty,... trên kênh truyền thông này sẽ mang đến hiệu quả rất lớn, tạo sự ấn tượng tốt, dễ lan tỏa hơn so với dùng bài viết bằng chữ. Trong các hình ảnh, video công ty cần đính logo hoặc tên công ty để tạo sự nhận diện cho người xem.
3.2.4.2 Marketing trực tiếp
Với đội ngũ chăm sóc khách hàng còn khá yếu, công ty nên có những khóa học đào tạo bài bản và có thể tuyển thêm nhân sự khi lượng khách hàng của Nối Việt tăng lên
nhiều để có thể chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp được tốt nhất, đặc biệt có thể đảm nhận được hết các công việc của nhân viên, chăm sóc khách hàng cả ở những giai đoạn công ty ký kết thêm nhiều các hợp đồng. Hiện nay, các mạng xã hội, những
kênh Internet ngày càng phát triển, các cách thức tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cũng cần được thay đổi để phù hợp. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần sử dụng triệt để những phương tiện này để có thể cung cấp thông tin và thuyết phục các khách hàng, cần nắm bắt được xu hướng của thị trường để có những hướng tiếp cận phù hợp
và mang lại hiệu quả cao nhất. Trong suốt quá trình công ty cung cấp dịch vụ, cần thường xuyên gửi đến doanh nghiệp những thông tin mới nhất, những hiệu quả của dịch vụ để họ có thể nắm được đầy đủ, chi tiết về dự án và đánh giá khách quan nhất.
3.2.4.3 Các công cụ xúc tiến khác
Bên cạnh những chính sách xúc tiến trên công ty cần sử dụng thêm một số công cụ khác để có thể mang lại hiệu quả cao và thu được về nhiều lợi ích, dù doanh thu mang
đến nhanh hay chậm thì những công cụ xúc tiến sau là rất cần thiết cho công ty trong lúc này.
kết được không lớn,... Chính vì thế việc sử dụng chính sách khuyến mại rất phù hợp để có thể tăng cầu, cùng một số tiền như trước đây nhưng họ được hưởng nhiều hơn sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp không cắt giảm ngân sách quá nhiều.
Công ty có thể sử dụng hình thức khuyến mãi giảm giá trên từng sản phẩm hoặc mua
nhiều giảm giá, tặng kèm thêm dịch vụ hoặc khi mua mỗi sản phẩm sẽ tặng kèm thêm
một ưu đãi dịch vụ khác,... Tuy nhiên, để chính sách khuyến mãi có thể mang lại hiệu quả cao nhất, công ty cần nghiên cứu hành vi tiêu dùng của doanh nghiệp trong giai đoạn này xem hình thức khuyến mại này sẽ phù hợp với dịch vụ nào và nó có đủ hấp dẫn để thu hút doanh nghiệp không. Bởi mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực sẽ có quyết định sử dụng công cụ Marketing khác nhau. Nếu đó là ngành nghề xa xỉ thì doanh nghiệp rất có khả năng cắt bớt quảng cáo, vì hiện tại nền kinh tế đang khó khăn, thu nhập người tiêu dùng cũng thấp hơn nên họ sẽ thắt chặt chi tiêu hơn, dù có quảng cáo rầm rộ nếu không có nhu cầu thì người tiêu dùng sẽ không mua, do vậy tần suất sử dụng quảng cáo của doanh nghiệp sẽ giảm xuống. Do vậy, với một số ngành có tính chất như trên công ty nên khuyến mãi tặng kèm dịch vụ khác hoặc giảm
giá khi sử dụng dịch vụ quảng cáo của Nối Việt.
Sau giai đoạn khó khăn này công ty có thể sử dụng chính khuyến mại vào những dịp đặc biệt để thu hút doanh nghiệp hơn, lôi kéo sự quan tâm của họ và thúc đẩy các doanh nghiệp sử dụng. Tuy nhiên, hoạt động khuyến mại không nên diễn ra quá thường xuyên sẽ gây cho những doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của công ty cảm thấy khó chịu, thiếu công bằng và đặc biệt sẽ có nhiều người cho rằng công ty đang làm giá ảo rồi khuyến mại để kích cầu, sẽ rất dễ gây mất niềm tin nơi họ.
* Quan hệ công chúng (PR)
Sử dụng hình thức xúc tiến quan hệ công chúng sẽ giúp công ty xây dựng hình ảnh đẹp hơn, tạo ấn tượng với nhiều người. Công ty nên tham gia tài trợ vào các chương trình hoạt động vì cộng đồng, mang tính nhân văn hay những chương trình tình nguyện để xây dựng hình ảnh, sẽ được công chúng biết đến nhiều hơn, tăng độ uy
Ngoài việc xây dựng hình ảnh ở cộng đồng xã hội, Nối Việt cũng cần quan tâm nhiều
hơn đến mối quan hệ với đối tác khách hàng. Vào những dịp lễ Tet hay ngày đặc biệt Nối Việt nên gửi tặng đến khách hàng doanh nghiệp của công ty những món nho nhỏ để tăng thêm mối quan hệ gắn kết. Những món quà này nên có bao bì đẹp in hình thương hiệu của Nối Việt giúp lan tỏa hình ảnh công ty và in đậm vào tâm trí người nhìn, người nhận. Có thể kèm theo đó là những tấm thiệp chúc mừng, cảm ơn để thể hiện được tình cảm trân thành của công ty.
Bên cạnh đó, hàng năm công ty nên phát hành những ấn phẩm về thông tin, các hoạt động, sản phẩm trong năm của công ty tới khách hàng nhằm xây dựng lòng, sự thân thiết với các doanh nghiệp.
3.2.5 Hoàn thiện chiến lược quản lý con người
Yếu tố con người rất quan trọng quyết định rất lớn đến dịch vụ cung cấp tới doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến chất lượng, cảm nhận của doanh nghiệp. Chính vì thế những biện pháp để hoàn thiện chiến lược quản lý con người là vô cùng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh.
Hiện nay, đội ngũ nhân chính thức của công ty khá ít mà lượng dự án ký hợp đồng đang dần tăng lên do vậy công cần phải tuyển thêm nhân viên cho bộ phận Marketing
và bộ phận IT để có thể đảm nhận được hết các dự án, không bỏ lỡ những cơ hội và cung cấp đến khách hàng những dịch vụ đạt tiêu chuẩn. Hơn nữa để tăng cường, đẩy mạnh các dịch vụ khác như Google Ads, Facebook Ads với lượng nhân viên của công
ty hiện tại là khó có thể đảm nhận được. Để có thể tuyển chọn được các nhân viên chất lượng, giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian thì công ty cần tối ưu quy trình tuyển dụng để đạt hiệu quả cao nhất.
3.2.5.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo
* Hoàn thiện công tác tuyển dụng:
- Chuẩn bị tuyển dụng
Khi bắt đầu tuyển dụng, công ty cần xác định được số nhân viên mình cần tuyển là bao nhiêu, các vị trí cần tuyển dụng là gì? Từ những thông tin đó, công ty xây dựng các yêu cầu đối với từng vị trí, từng bộ phận và xây dựng nội dung trong bản thông báo tuyển dụng, thời gian tuyển dụng sẽ diễn ra trong bao lâu, các kênh sử dụng tuyển
dụng,...
Trong bản mô tả nội dung tuyển dụng công ty nên giới thiệu chu đáo về công ty theo cách hấp dẫn nhất nhưng phải chân thực, thông tin địa chỉ, liên lạc cụ thể để tạo niềm
tin cho ứng viên, có đầy đủ các thông tin cơ bản mô tả về vị trí công việc cần tuyển dụng, những yêu cầu đối với ứng viên để họ tự đánh giá xem có phù hợp với vị trí đó
không giúp bộ phận nhân sự có thể tuyển được ứng viên chất lượng mà không cần chọn lọc nhiều, ngoài ra những phúc lợi, lương thưởng được làm nổi bật bởi đây là