4. Ket cấu của khóa luận
3.2.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Tuy xúc tiến không phải yếu tố tạo nên doanh thu chính cho công ty nhưng nó là công
cụ thúc đẩy tiêu dùng, kích thích khả năng sử dụng của người dùng, do vậy Nối Việt cần quan tâm đến quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến doanh nghiệp hơn.
bỏ lỡ rất nhiều cơ hội, bỏ lỡ những khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Trong khoảng
thời gian đã có đủ lượng khách hàng doanh nghiệp cần cung ứng công ty có thể cắt giảm chi phí quảng cáo xuống và vẫn duy trì hoạt động quảng cáo liên tục nhưng tập trung vào quảng cáo thương hiệu hình ảnh để tăng độ nhận diện. Thương hiệu, hình ảnh sẽ tạo sự uy tín, niềm tin, tạo ấn tượng và khắc sâu vào tâm trí người xem ngay, do đó mà thu hút nhiều doanh nghiệp khách hàng hơn.
Bên cạnh các hình thức quảng cáo trên công ty cần đầu tư nhiều hơn vào website, vì đây là công cụ mất ít chi phí nhất mà người xem có thể dễ dàng tìm kiếm mọi lúc, không giống như chạy quảng cáo Facebook hay quảng cáo Google. Hơn nữa, Nối Việt là công ty làm về các dịch vụ website và một số dịch vụ truyền thông online dựa
trên website, do đó việc đầu tư và phát triển trang web là cần thiết, nó như một bằng chứng để chứng minh chất lượng dịch vụ của công ty.
Tuy nhiên, hiện tại các thông tin được cung cấp trên website chưa nhiều, chưa chi tiết
để các khách hàng doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm. Do vậy công ty nên
cập nhật các thông tin giá cả, những đặc điểm về các dịch vụ của Nối Việt để khách hàng có thể tham khảo, tạo sự minh bạch, giúp họ có thể so sánh một cách rõ ràng. Bên cạnh đó, công ty đừng quên nhấn mạnh những ưu thế, những điểm nổi bật ở các sản phẩm, những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp để nâng cao khả năng lựa chọn của doanh nghiệp.
Công ty cũng nên đăng những bài viết nhằm mục đích cung cấp thông tin trong lựa chọn, trong sử dụng như cách sử dụng website, cách khắc phục những lỗi của trang web hay những thông tin về các thuật ngữ IT thường sử dụng mà khó hiểu,.... Công ty nên sử dụng thêm những hình ảnh minh họa dễ hiểu mà hấp dẫn để tạo hứng thú cho người đọc. Trên website cần thiết kế các phần chat nhanh để người xem có thể hỏi những thắc mắc, những thông tin họ quan tâm, dù họ chưa dùng sản phẩm của Nối Việt nhưng họ sẽ thấy được cách cung ứng và hỗ trợ của công ty là chuyên nghiệp, sẽ ghi thêm điểm trong cảm nhận cảm nhận của họ.
thường xuyên để có thể duy trì sự tương tác với người xem. Công ty có thể làm những
video hướng dẫn sử dụng, cách tiến hành SEO, chạy quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của công ty,... trên kênh truyền thông này sẽ mang đến hiệu quả rất lớn, tạo sự ấn tượng tốt, dễ lan tỏa hơn so với dùng bài viết bằng chữ. Trong các hình ảnh, video công ty cần đính logo hoặc tên công ty để tạo sự nhận diện cho người xem.
3.2.4.2 Marketing trực tiếp
Với đội ngũ chăm sóc khách hàng còn khá yếu, công ty nên có những khóa học đào tạo bài bản và có thể tuyển thêm nhân sự khi lượng khách hàng của Nối Việt tăng lên
nhiều để có thể chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp được tốt nhất, đặc biệt có thể đảm nhận được hết các công việc của nhân viên, chăm sóc khách hàng cả ở những giai đoạn công ty ký kết thêm nhiều các hợp đồng. Hiện nay, các mạng xã hội, những
kênh Internet ngày càng phát triển, các cách thức tiếp cận khách hàng doanh nghiệp cũng cần được thay đổi để phù hợp. Bộ phận chăm sóc khách hàng cần sử dụng triệt để những phương tiện này để có thể cung cấp thông tin và thuyết phục các khách hàng, cần nắm bắt được xu hướng của thị trường để có những hướng tiếp cận phù hợp
và mang lại hiệu quả cao nhất. Trong suốt quá trình công ty cung cấp dịch vụ, cần thường xuyên gửi đến doanh nghiệp những thông tin mới nhất, những hiệu quả của dịch vụ để họ có thể nắm được đầy đủ, chi tiết về dự án và đánh giá khách quan nhất.
3.2.4.3 Các công cụ xúc tiến khác
Bên cạnh những chính sách xúc tiến trên công ty cần sử dụng thêm một số công cụ khác để có thể mang lại hiệu quả cao và thu được về nhiều lợi ích, dù doanh thu mang
đến nhanh hay chậm thì những công cụ xúc tiến sau là rất cần thiết cho công ty trong lúc này.
kết được không lớn,... Chính vì thế việc sử dụng chính sách khuyến mại rất phù hợp để có thể tăng cầu, cùng một số tiền như trước đây nhưng họ được hưởng nhiều hơn sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp không cắt giảm ngân sách quá nhiều.
Công ty có thể sử dụng hình thức khuyến mãi giảm giá trên từng sản phẩm hoặc mua
nhiều giảm giá, tặng kèm thêm dịch vụ hoặc khi mua mỗi sản phẩm sẽ tặng kèm thêm
một ưu đãi dịch vụ khác,... Tuy nhiên, để chính sách khuyến mãi có thể mang lại hiệu quả cao nhất, công ty cần nghiên cứu hành vi tiêu dùng của doanh nghiệp trong giai đoạn này xem hình thức khuyến mại này sẽ phù hợp với dịch vụ nào và nó có đủ hấp dẫn để thu hút doanh nghiệp không. Bởi mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực sẽ có quyết định sử dụng công cụ Marketing khác nhau. Nếu đó là ngành nghề xa xỉ thì doanh nghiệp rất có khả năng cắt bớt quảng cáo, vì hiện tại nền kinh tế đang khó khăn, thu nhập người tiêu dùng cũng thấp hơn nên họ sẽ thắt chặt chi tiêu hơn, dù có quảng cáo rầm rộ nếu không có nhu cầu thì người tiêu dùng sẽ không mua, do vậy tần suất sử dụng quảng cáo của doanh nghiệp sẽ giảm xuống. Do vậy, với một số ngành có tính chất như trên công ty nên khuyến mãi tặng kèm dịch vụ khác hoặc giảm
giá khi sử dụng dịch vụ quảng cáo của Nối Việt.
Sau giai đoạn khó khăn này công ty có thể sử dụng chính khuyến mại vào những dịp đặc biệt để thu hút doanh nghiệp hơn, lôi kéo sự quan tâm của họ và thúc đẩy các doanh nghiệp sử dụng. Tuy nhiên, hoạt động khuyến mại không nên diễn ra quá thường xuyên sẽ gây cho những doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của công ty cảm thấy khó chịu, thiếu công bằng và đặc biệt sẽ có nhiều người cho rằng công ty đang làm giá ảo rồi khuyến mại để kích cầu, sẽ rất dễ gây mất niềm tin nơi họ.
* Quan hệ công chúng (PR)
Sử dụng hình thức xúc tiến quan hệ công chúng sẽ giúp công ty xây dựng hình ảnh đẹp hơn, tạo ấn tượng với nhiều người. Công ty nên tham gia tài trợ vào các chương trình hoạt động vì cộng đồng, mang tính nhân văn hay những chương trình tình nguyện để xây dựng hình ảnh, sẽ được công chúng biết đến nhiều hơn, tăng độ uy
Ngoài việc xây dựng hình ảnh ở cộng đồng xã hội, Nối Việt cũng cần quan tâm nhiều
hơn đến mối quan hệ với đối tác khách hàng. Vào những dịp lễ Tet hay ngày đặc biệt Nối Việt nên gửi tặng đến khách hàng doanh nghiệp của công ty những món nho nhỏ để tăng thêm mối quan hệ gắn kết. Những món quà này nên có bao bì đẹp in hình thương hiệu của Nối Việt giúp lan tỏa hình ảnh công ty và in đậm vào tâm trí người nhìn, người nhận. Có thể kèm theo đó là những tấm thiệp chúc mừng, cảm ơn để thể hiện được tình cảm trân thành của công ty.
Bên cạnh đó, hàng năm công ty nên phát hành những ấn phẩm về thông tin, các hoạt động, sản phẩm trong năm của công ty tới khách hàng nhằm xây dựng lòng, sự thân thiết với các doanh nghiệp.