7. Bố cục khóa luận
2.5 Đánh giá thực hiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường cho sản phẩm
Kết quả đạt được
- Doanh thu năm 2018 là 152.136.000.000 đồng, tăng 7% so với năm 2017, đạt mức tăng doanh thu tối thiểu so với kế hoạch đề ra.
- Lợi nhuận tăng : 13,4%
- Số lượng khách hàng mới tăng 10 %.
Ưu điểm:
- Xác định thị trường mục tiêu đúng đắn và hợp lý.
- Công tác chuẩn bị nguồn lực tài chính, trang thiết bị cơ sở vật chất được thực hiện tốt.
- Chính sách sản phẩm được thực hiện khá tốt
Hạn chế
- Khả năng phân phối sản phẩm tới khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ chưa được thực hiện tốt.
- Việc thực hiện các hoạt động truyền thông mới chỉ dừng lại ở các hoạt động tố chức hội
thảo, các chương trình thi đua, từ thiện... chưa mở rộng sang các biện pháp khác như
quảng cáo trên internet, báo chí, radio..
- Chưa quan tâm, chú trọng vào việc xây dựng nội dung trên nền tảng mạng xã hội.
Nguyên nhân
- Chính sách khuyến mại có thể chưa phù hợp với khách hàng, công ty chưa đánh giá
đúng về nhu cầu của khách hàng, thời gian thực hiện các chính sách khuyến mại chưa
(Nguồn: Kêt quả sô liệu khảo sát của tác giả) Bảng 2.6: Danh sách khách hàng khảo sát
Bên cạnh đó, 100% khách hàng được khảo sát sẵng giới thiệu dịch vụ bảo vệ của An Quốc cho bạn bè, người thân và đối tác
Chinh phục được khách hàng mới hoàn toàn đã là một khó khăn, trong khi An Quốc có thể ký hợp đồng được với những công ty khá lớn và đều đã từng sử dụng dịch vụ của các công ty Bảo vệ khác. Từ đó, cho thấy chiến lược thâm nhập thị trường của An Quốc đã thu được thành công đáng kể. Mặc dù doanh thu chưa có sự tăng trưởng
- Có thể yếu tố về dự trữ và bảo quản xúc xích là cần có tủ lạnh nên tại các cửa hàng nhỏ lẻ ít đáp ứng được yêu cầu bảo quản nên họ ít phân phối sản phẩm, đội ngũ phân phối của công ty chưa đáp ứng được yêu cầu.
- Công ty hướng đến mục tiêu là xây dựng chất lượng dịch vụ tốt. Công ty sẽ không giảm
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM
NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN QUỐC. 3.1. Xu hướng phát triển của ngành dịch vụ bảo vệ trong tương lai.
Trong bối cảnh nền kinh tế với nhiều điểm nóng về an ninh- xã hội hiện nay, vấn đề đảm bảo sự an toàn của con người và tài sản ngày càng được các doanh nghiệp, đơn vị hành chính sự nghiệp quan tâm, đề cao hơn bên cạnh vấn đề về kinh tế. Cùng với đó là sự bùng nổ phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ, ngành dịch vụ bảo vệ đang được đánh giá là một ngành đem lại lợi nhuận tương đối cao và là một thị trường cạnh tranh hết sức sôi động và gay gắt giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Sự phát triển của nền kinh tế nói chung cũng như sự phát triển của ngành dịch vụ bảo vệ Việt Nam nói riêng là những biểu hiện khả quan về một thị trường dịch vụ hứa hẹn đầy tiềm năng và triển vọng.
Nền kinh tế Việt Nam thời gian qua đã đạt được sự tăng trưởng đánh khích lệ. GDP bình quân đầu người ước tính đạt 58,5 triệu đồng. Có thể nói môi trường kinh tế là điều kiện thích hợp cho sự phát triển của các hoạt động trong mọi lĩnh vực ngành nghề, trong đó có nghành dịch vụ bảo vệ. Trong thời gian từ năm 2017 trở về đây, quy mô thị trường dịch vụ bảo vệ Việt Nam liên tục tăng, sự gia tăng này là hệ quả tất
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà
dịch vụ bảo vệ, nếu giá rẻ hơn nhiều mức chung thì nhân viên bảo vệ không đủ tiêu chuẩn; công ty bảo qua các bước đào tạo, không có sự giám sát cẩn thận; các vấn đề về bảo hiểm trách nhiệm không đảm bảo; Thiết bị an ninh cũ và thiếu độ tin cậy.
- Chi phí cho các hoạt động quảng cáo trên ti vi, báo chí khá tốn kém.
- Công ty có đến 2 Fanpage, 2 kênh Youtube gây nhiễu thông tin với người dùng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 này đã được áp dụng từ những cơ sở lý luận ở chương 1 để phân tích. Qua việc phân tích thực trạng thực hiên chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc thấy được nhiều ưu và nhược điểm cần khắc phục. Những hạn chế về mảng marketing đòi hỏi không chỉ là nhân viên mà cả lãnh đạo của công ty cũng phải cố gắng làm việc tốt hơn nữa. Từ những hạn chế còn tồn tại công ty cần đưa ra những định hướng chung, để từ đó tìm ra được những giải pháp ở chương 3, giúp cho hoạt động marketing và hoạt động kinh doanh của công ty phát triển hơn nữa.
năm của thị trường dịch vụ bảo vệ Việt Nam rất lớn và trong tương lai, đây sẽ là một thị trường đầy hứa hẹn.
Cùng với đó, sự bùng nổ của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo mở ra một hướng đi mới cho sự phát triển của ngành dịch vụ bảo vệ. Bảo vệ sẽ không còn là một nghề thuần túy giữa con người với con người mà sẽ có sự xuất hiện của các yếu tố công nghệ. Trong những năm tới, công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc cũng đã xây dựng kế hoạch đẩy mạnh việc đưa yếu tố công nghệ vào các sản phẩm của mình, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
3.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc trong thời gian tới.
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc xác định dịch vụ Bảo vệ mục tiêu vẫn là sản phẩm chính yếu mà công ty cung cấp trong giai đoạn sắp tới. Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động marketing nhằm thâm thập thị trường Hà Nội, tiếp cận được nhiều doanh nghiệp, khẳng định vị thế thương hiệu bảo vệ An Quốc. Thị trường Hà Nội vẫn là thị trường chủ yếu mà công ty xác định cần tiếp tục chiếm lĩnh trong thời gian tới. Bên cạnh đó công ty sẽ đẩy mạnh việc thâm nhập thị trường ra các khu vực lân cận thị trường Hà Nội như Hưng Yên, Bắc Giang, Bắc Ninh, Vĩnh Pluic...
Dự báo tăng trưởng của nghành bảo vệ trong năm tới được đánh giá là khá cao và có nhiều tiềm năng nhất trong các lĩnh vực, đây là cơ hội rất lớn để công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc có thể gia tăng thị phần của mình và nâng cao mức doanh thu, mở rộng sản xuất kinh doanh. Để thực hiện được các mục tiêu nêu trên, công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đã đề ra các phương hướng hoạt động lâu dài:
Thứ nhất, xây dựng bản kế hoạch tiêu thụ trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn làm cơ sở cho hoạt động tiêu thụ của công ty tiến tới những mục tiêu đã được đặt ra.
Thứ hai, tăng chiết khấu bán hàng và thực hiện các chính sách khuyến mại hấp dẫn.
Thứ ba, đầu tư đổi mới, cải tiến công nghệ, đẩy mạnh các yếu tố công nghệ vào các sản phẩm để tạo ra các sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Thứ tư, nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên trong công ty; tổ chức các khóa học đào tạo sử dụng máy móc, trang thiết bị, cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng cho người lao động; có chính sách khen thưởng, xử phạt hợp lý. Công ty sẽ tiến hành đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng, tờ rơi,..để chiêu mộ nhân tài.
3.3. Phân tích SWOT đối với công ty TNHH Dịch vụ Bảo Vệ An Quốc
3.3.1. Điểm mạnh
Với thâm niên 14 năm hoạt động trên thị trường, công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc đã khẳng định được thương hiệu của mình cũng như đã có một lượng khách hàng trung thành ổn định.
gắn bó với công ty ngay từ những ngày đầu thành lập, chính vì thế họ đã thấm nhuần những phương châm hoạt động của công ty, có sự gắn kết chặt chẽ với nhau cũng như có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và doanh nghiệp. Bởi lẽ đó khách hàng khi đến với công ty đều được cung cấp đầu đủ các thông tin, được tư vấn tận tình để lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhau cầu.
Công tác PR nội bộ của công ty được thực hiện thường xuyên và đem lại kết quả khá tốt. Những thông tin về mục tiêu, kế hoạch của công ty được truyền tải tới nhân viên một cách nhanh chóng đồn thơi hoạt động PR đã gắn kết các phòng ban lại với nhau, đẩy mạnh sự trao đổi giúp điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện kế hoạch.
3.3.2. Điểm yếu
Doanh nghiệp chỉ tập trung vào nhóm khách hàng trung thành mà không chú ý tới các nhóm hàng khác. Bộ phân marketing của doanh nghiệp thiếu những người trẻ tuổi, vì vậy sẽ gặp những khó khăn trong việc tiếp cận tới những công cụ
marketing online.
3.3.3. Cơ hội
Hiện nay, Việt Nam đang thuộc nhóm dân số trẻ, trong độ tuổi lao động. Độ tuổi này có khả năng nhanh nhạy với các công nghệ kỹ thuật nên lượng người sử dụng internet khá động. Đây là cơ hội thuận lợi cho công ty khi triển khai kế hoạch truyền thông marketing online.
3.3.4. Thách thức
Cùng với sự bùng nổ phát triển của ngành dịch vụ trong những năm gần đây, Cung cấp dịch vụ bảo vệ đang là ngành “hot”, thu hút nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành. Ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp, lựa chọn của các khách hàng càng nhiếu, cạnh tranh giữa các công ty ngày càng gay gắt. Từ đó xuất hiện nhiều khó khăn đối với công ty. Công ty cần phải có những chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển.
3.4. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường của công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc
3.4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Mục tiêu ban đầu của công ty khi thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường là doanh thu tăng 7-10%, doanh thu là 167.350.000.000 đồng. Nhưng sau 1 năm thực hiện chiến lược, công ty chỉ đạt doanh thu là 152.136.000.000, tăng 7% so với cùng kỳ năm ngoái. Tốc độ tăng lợi nhuận thay đổi không nhiều qua các năm. Từ đó, ta có thể thấy công tác thực hiện triển khai chiến lược thâm nhập thị trường với sản phẩm Bảo vệ mục tiêu cố định chưa thực sự hiệu quả, chưa đạt được kết quả như công ty mong muốn.
Bên cạnh đó, trong quá trình nghiên cứu về công tác triển khai thực hiện chiến lược của công ty, em nhận thấy rằng công ty chưa thực sự chú trọng vào chiến lược Marketing cho sản phẩm. Mặc dù công ty đầu tư 3% doanh thu cho Marketing những hiệu quả vẫn chưa cao. Từ thực tiễn đó, em đã đề xuất một số giải pháp cho công ty TNHH DVBV An Quốc để hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường của mình.
3.4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị trường trong nền kinh tế ngày càng rất phức tạp đa dạng phong phú trong đó diễn ra các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hoá thông qua thước đo giá trị . Bởi thế để công ty hoạt động có hiệu quả trong kinh doanh Công ty phải nghiên cứu cặn kẽ thị trường và hiểu nó để rút ra các quyết định sản xuất kinh doanh đúng đắn. Thị trường nước ta đang trong giai đoạn hội nhập phát triển và mở rộng xây dựng đồng bộ các loại thị trường tạo môi trường cho sự vận động năng động và trật tự của cơ chế thị trường. Với chức năng điều tiết và thông tin, thị trường là căn cứ để kế hoach hoá trong sản xuất kinh doanh bởi vì hàng hoá của các cơ sở kinh doanh phải chịu sự điều tiết của thị trường thông qua việc người mua có mua hàng hoá dó hay không. Hiện Công ty dã có đội ngũ cán bộ thị trường hoạt động có hiệu quả nhưng vẫn còn hạn chế. Để thích ứng với thị trường có xu hướng đa phương hoá như hiện nay. Công ty cần tăng cường các phương pháp nghiên cứu như: phỏng vấn khách hàng, phiếu điều tra, nghiên cứu thái độ ứng sử
độ cạnh tranh, đánh giá tỷ lệ phần tram và mức thâm nhập thị trường của Công ty. Một số nguồn thông tin mà Công ty có thể thu thập gồm:
Thứ nhất, thông tin từ nội bộ Công ty: từ bộ phận sản xuất, kiểm tra sản xuất, vật tư, kiểm tra chất lượng, bộ phận nghiên cứu phát triển, bộ phận kế toán tài vụ, nhân sự, cung ứng và vận chuyển. Các thông tin nội bộ ảnh hưởng rất lớn dến quyết định Marketng.
Thứ hai, thông tin Marketing bên ngoài Công ty : Đây là nguồn thông tin bổ ích bất kỳ thông tin nào có thể thu được liên quan đến hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm của Công ty từ các lực lượng bán bên ngoài Công ty từ văn phòng đại diện của Công ty, từ các nhà phân phối, từ các dự án nghiên cứu Marketing từ khách hàng, từ phân tích đối thủ cạnh tranh từ các văn bằng pháp lý của nhà nước ban hành, từ các tổ chức nghiên cứu tư vấn khác .
Việc thu thập thông tin có hiệu quả hơn rất nhiều nếu nó suất phát từ việc lựa chọn các nguồn thông tin có giá trị nhất trên cơ sở một hệ thống. Vì vậy tôi đề xuất hệ thông tin Marketing tại Công ty TNHH DVBV An Quốc.
Thông qua việc thu thập thông tin được, công ty tiến hành theo ba bước:
Bước 1: Nghiên cứu đánh giá khái quát thị trường nhằm giải quyết một số vấn đề quan trọng:
Đâu tiên phải trả lời được câu hỏi: Đâu là thị trường triển vọng nhất với sản phẩm dịch vụ bảo vệ? Khả năng bán sản phẩm/ dịch vụ của công ty trên thị trường là bao nhiêu?Và công ty có những chính sách nào để tăng cường sức bán sản phẩm này?
Mục tiêu của bước này là so sánh thị trường để chọn lấy một thị trường có triển vọng. Nghiên cứu khái quát thị trường, với sản phẩm dịch vụ bảo vệ, các yếu tố môi trường như môi trường dân cư, môi trường kinh tế môi trường công nghệ cần được phải xem xét một cách cụ thể.
Bước 2: Nghiên cứu chi tiết thị trường
Nội dung chủ yếu của việc nghiên cứu thị trường là nghiên cứu những đặc tính của thị trường bảo vệ. Mục đích của việc nghiên cứu nhằm thu thập thông tin, tin cậy làm cơ sở cho quyết định lựa chọn phương pháp phương tiện quảng cáo phân phối và đánh giá.
Nghiên cứu chi tiết trả lời các câu hỏi ai mua sản phẩm của Công ty các dạng quyết định mua của họ như thế nào. Những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua là ai. Nội dung chủ yếu của phương pháp này là tiến hành điều tra đặc biệt về khách hàng, nó cho kết quả có độ chính xác cao nhưng chi phí lớn và trình độ chuyên môn, kiến thức xã hội ở người thực hiện phải cao. Do vậy để giảm chi phí, nâng cao hiệu qủa kinh doanh, Công ty có thể áp dụng phương pháp quan sát và phương pháp phỏng vấn trực tiếp kế hợp với nghiên cứu. Thông qua các thông tin báo chí, tạp chí thương mại, qua các quan hệ mua bán. Từ các nghiên cứu trên Công ty có thể tiến hành phân đoạn định vị sản phẩm của mình trên các đoạn thị trường lựa chọn cũng như xác lập Marketing -mix trên các đoạn đó.
Bước 3: Nghiên cứu chi tiết đối tượng khách hàng mục tiêu