7. Bố cục khóa luận
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc được thành lập năm 2006. Ngay từ khi thành lập, Công ty đã xác định tôn chỉ hành động qua khẩu hiệu "GIỮ VỮNG THÀNH QUẢ CỦA BẠN" và sử dụng phương án cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ.
Sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, bằng kinh nghiệm và nỗ lực của mình, An Quốc đã trở thành công ty hàng đầu về cung cấp dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam.
về quy mô: An Quốc hiện đang sở hữu lượng quân số hùng mạnh với 1.500 nhân
viên bảo vệ, địa bàn rộng khắp 32 tỉnh thành trên toàn quốc. Có nhiều công ty thành viên và chi nhánh trực thuộc.
về con người: Đội ngũ nhân viên của An Quốc từ Ban lãnh đạo cho tới toàn thể
nhân viên đều lấy con người làm trung tâm, gắn bó lâu dài.
về quản lý, điều hành: An Quốc có hệ thống quản trị hiện đại và chặt chẽ, các quy trình được cập nhật liên tục. Giữ chữ tín với khách hàng. Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, báo cáo, sử dụng ứng dụng (App) trên điện thoại thông minh cho từng nhân viên. Ứng dụng giải pháp ERP trong quản lý và cung cấp dịch vụ bảo vệ. Mang đến giá trị gia tăng và khác biệt cho khách hàng. Đặc biệt từ năm 2013, An Quốc đã tiếp nhận quản lý Công ty TNHH Một Thành Viên Đầu Tư Dịch Vụ Bảo Vệ Đông Nam Á, nguyên là Công ty bảo vệ của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank). An Quốc định hướng đây là lực lượng chuyên cung cấp các dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp dành riêng cho ngân hàng, văn phòng, áp tải.
về kết quả:
Thứ nhất, Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc là đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ cho APEC 2017, VFF, cơ quan Đảng, Chính phủ, các Tập đoàn kinh tế, các khách hàng với mô hình sản xuất, thương mại, dịch vụ.
Thứ hai, An Quốc trở thành công ty số 1 Việt Nam về cung cấp dịch vụ bảo vệ sân golf, dịch vụ bảo vệ ngân hàng.
Thứ ba, An Quốc có một lượng lớn khách hàng tín nhiệm sử dụng dịch vụ trên 10 năm liên tiếp.
Cuối cùng, An Quốc có mức doanh thu tăng trưởng đều đặn hàng năm, trung bình trên 100 tỷ/năm.
Phó Tổng giám đốc nghiệp vụ: là người hỗ trợ cho tổng giám đốc, theo sự phân công
và ủy quyền của Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc về mảng nghiệp vụ:
đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình nghiệp vụ, theo dõi, kiểm tra đánh giá nghiệp vụ,..
Phó Tổng giám đốc nội chính: là người hỗ trợ cho tổng giám đốc, theo sự phân công
và ủy quyền của tổng giám đốc. Phó tổng giám đốc nội chính được phân công chỉ đạo Phòng Tổ chức hành chính của công ty, chịu trách nhiệm về công tác tổ chức và nhân
sự toàn công ty, quản trị và xây dựng cơ bản; văn thư hành chính; thực hiện chế độ
chính sách , tiền lương và công tác đời sống cho nhân viên; công tác bảo vệ nội bộ và
an ninh quốc phòng tại địa phương nơi công ty đóng trụ sở; tổ chức thanh tra; tổng hợp
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà
2.1.1. Sơ đồ bộ máy quản lý
Hội đồng Tổng Giám Đốc Giám đốc chi Phó TGĐ Nội chính Phòng Kinh Doanh-MKT Phòng Tài chính- kế toán
(Nguồn: tài liệu giới thiệu công ty)
Mô hình 1.3: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc
Tổng giám đốc: là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm chung về hoạt động của
công ty. TGĐ có quyền ra quyết định với mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trực tiếp với cơ quan pháp luật. Hiện nay, công ty đang hoạt động dưới sự điều hành của TGĐ Chử Đức Tuyến.
Giám đốc chi nhánh: Là người đứng đầu mỗi chi nhánh của công ty, chịu trách nhiệm về hoạt động của mỗi chi nhánh trước TGĐ.
Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban
Phòng Kinh doanh — Marketing: Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và
giám sát các hoạt động Marketing của công ty; Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần , từng quý; phối hợp với các phòng ban khách trong việc thực hiện chiến lược để đem lại kết quả tốt nhất.
Phòng Nghiệp vụ: hiểu rõ quy trình nghiệp vụ đặc thù, kết hợp với phòng Thanh tra-
đào tạo xây dựng quy trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên.
Phòng Thanh tra- Đào tạo: thực hiện công tác nghiệm thu, kiểm tra, đánh giá quá
trình làm việc của nhân viên. Từ đó đề xuất kế hoạch đào tạo nhân viên đề phù hợp với yêu cầu công việc.
Phòng Hành chính nhân sự: thực hiện các công tác liên quan đến hành chính và nhân
sự trong công ty,lên kế hoạch quản lý nhân sự, đề xuất các chiến lược phát triển nguồn nhân lực cũng như tham mưu, tổ chức các công tác liên quan đến hành chính của công ty.
Phòng Kế toán: thực hiện các nghiệp vụ kế toán phát sinh khi giao dịch với khách hàng, kiểm tra các hoạt động kinh doanh, tài chính của công ty và các chi nhánh giúp TGĐ điều hành công tác tổ chức hạch toán, công tác kế toán để đạt hiệu quả kinh tế cao.
2.1.3. Dịch vụ cung cấp
Với hơn 13 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An Quốc đem đến cho khách hàng những dịch vụ như sau:
Dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định: Bảo vệ mục tiêu cố định là loại hình dịch vụ
bảo vệ phổ thông nhất. Mục tiêu bảo vệ bao gồm các hệ thống cơ sở hạ tầng, tài sản, thiết bị, phương tiện thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng như: nhà máy, xí nghiệp, kho hàng, bến bãi, trụ sở làm việc, khách sạn, ngân hàng, nhà ở, siêu thị, công trường xây dựng... Đây cũng là dịch vụ góp phần không nhỏ tạo nên sự thành công trong việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Dịch vụ bảo vệ An Quốc Security bao gồm các hoạt động: Giữ gìn an ninh, trật tự; Bảo vệ tài sản; Phòng chống cháy nổ; Kiếm soát nhân sự; Quản lý phương tiện và Hướng dẫn khách hàng
Dịch vụ bảo vệ yếu nhân: Dịch vụ bảo vệ yếu nhân hay còn gọi là vệ sĩ, là vệ sĩ
bảo vệ những đối tượng: Các chủ doanh nghiệp, các doanh nhân, các nguyên thủ quốc gia, các lãnh đạo cấp cao, ca sĩ, diễn viên hoặc các cá nhân có nhu cầu thuê vệ sĩ riêng. An Quốc vinh dự được lựa chọn là đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ cho các sự kiện, các cuộc viếng thăm Việt Nam của các nhân vật quan trọng như cựu Tổng thống Mỹ Bill Clinton; các nhà lãnh đạo và chính phủ các nước; các cán bộ điều hành và phái đoàn kinh doanh cấp cao từ các nước như: Pháp, Nhật, Hàn Quốc, Hà Lan, Singapore, Mỹ, Anh.
Với dịch vụ bảo vệ đặc biệt, yêu cầu về chất lượng nhân viên cao nên công ty luôn chú trọng về công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên. Cụ thể, nhân viên của công ty luôn đáp ứng được các điều kiện như sau:
+ Nhân viên trong độ tuổi 25-40 tuổi và đáp ứng được các tiêu chí riêng về ngoại hình của An Quốc
Dịch vụ điều hành bãi giữ xe: Dịch vụ bảo vệ giữ xe - bãi xe là một dịch vụ thường gắn liền với các địa điểm như trường học, các siêu thị, trung tâm mua sắm hay
bệnh viện là những nơi luôn có lượng người và các phương tiện ra vào thường xuyên nên cần đến lực lượng nhân viên bảo vệ kết hợp với các giải pháp an ninh chuyên
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Việt Hà
+ Nhân viên đã qua lớpđào tạo võ thuật cơ bản. + Nhân viên đã qua lớpđào tạo về pháp luật.
+ Nhân viên đã qua lớpđào tạo bảo vệ yếu nhân,nhân vật
V.I.P của An Quốc.
+ Nhân viên đã qua lớpđào tạo giải quyết các sự cố trong bảo
vệ yếunhân, nhân vật V.I.P.
+ Nhân viên biết sự dụng công cụ hỗ trợ chuyên dụng như: sung, gậy sắt, roi điện,..
+ Được trang bị áo chống đấm, nón chống bạo động.
+ Được trang bị các công cụ hỗ trợ chuyên dụng cho loại hình bảo vệ sự kiện như: súng, gậy sắt, roi điện, bộ đàm chuyên dụng, gậy sáng điều phối giao thông, camera hành trình, ống nhòm, áo chống đấm, nón chống bạo động...
Dịch vụ phản ứng nhanh: Dịch vụ bảo vệ cơ động phản ứng nhanh của An Quốc
được thành lập nhằm mục đích hỗ trợ cho khách hàng trong những tình huống khẩn cấp như bị hỏa hoạn, lừa đảo, trộm cắp, .... trong cuộc sống hàng ngày.
+ Thường trực sẵn sang 24/7, nhanh chóng phản ứng, xử lý kịp thời các tình huống ứng cứu tại các mục tiêu.
+ Cùng phối hợp với các nhân viên tại trạm kiểm soát trung tâm (CMS) sẵn sang thực hiện công tác bảo vệ tài sản và sự an toàn cho khách hàng trong tình huống khẩn cấp khi chấp nhận tín hiệu từ hệ thống báo động và camera giám sát.
Dịch vụ vận chuyển tài sản: Dịch vụ bảo vệ vận chuyển hàng hóa là dịch vụ bảo
vệ mục tiêu di động. Đối tượng của dịch vụ là các tài sản đặc thù, có thể là hàng hóa (máy móc, trang thiết bị, sản phẩm tiêu dùng...), tiền bạc, hoặc tài sản có giá trị cao. Hiểu rõ vai trò quan trọng của dịch vụ đối với uy tín công ty và lợi ích của khách hàng, với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực an ninh, vận chuyển, áp tải hàng hóa, phục vụ cho các đơn vị là các ngân hàng, doanh nghiệp. Cùng với kinh nghiệm thực tế, An Quốc đã và đang cung cấp dịch vụ bảo vệ vận chuyển hàng hoá, tiền bạc, tài sản có giá
năng tự động kiểm tra, phát hiện kịp thời các đối tượng cố tình xâm nhập trái phép vào các khu vực quan trọng. Đối với các trường hợp khác, hệ thống sẽ cho phép các thiết bị cảm biến kích hoạt báo động và thông báo về trung tâm kiểm soát và xử lý thông tin (CMS). Trung tâm xử lý thông tin tại An Quốc sẽ là nơi theo dõi tổng quát toàn bộ diễn biến an toàn an ninh, thông báo và phối hợi với lực lượng bảo vệ, lực lượng cơ động phản ứng nhanh nhằm đưa ra phương án xứ lý thích hợp và kịp thời nhất. An Quốc với nhiều năm kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai lắp đặt hệ thống báo động đã đưa ra gói giải pháp tiên tiến dựa trên các công nghệ mới nhât với các tính năng ưu việt sau:
+ Chủ động phòng ngừa và hạn chế tới mức thấp nhất những rủi ro do đột nhập trái phép hoặc trộm cắp xảy ra.
+ Phát hiện sớm và kịp thời những nguy hiểm sẽ xảy ra do cháy, nổ, xâm nhập bất hợp pháp hoặc trộm cắp xảy ra.
+ Giảm bớt âu lo về tài sản và sự an toàn của người thân trong gia đình.
Hệ thống kiểm soát trung tâm: Nắm bắt được nhu cầu này của thị trường doanh nghiệp, An Quốc đã thành lập trung tâm giám sát an ninh tập trung và đưa ra giới thiệu "Trạm kiểm soát trung tâm", viết tắt là CMS. Kết hợp với lực lượng bảo vệ tại chỗ, hệ thống báo động và camera giám sát được lắp đặt tại các khu vực trọng yếu sẽ truyền hình ảnh và tín hiệu liên tục về trạm kiểm soát trung tâm (CMS). Các dữ liệu hình ảnh này sẽ được lưu trữ và hiển thị trên các màn hình hệ thống, cho phép bảo vệ và nhân viên an ninh trực 24/24 tại trung tâm có thể quan sát được một phạm vi rộng lớn các khu vực cần giám sát. Để khi có bất kỳ sự cố nào xảy ra, bảo vệ hoặc người có trách nhiệm có thể dễ dàng, nhanh chóng kiểm soát tình hình và kiểm tra lại thời điểm xảy ra
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm
2018 2017/2016So sánh 2018/2017So sánh sự cố khi có yêu cầu. Với dịch vụ CMS, nhân viên bảo vệ với kỹ thuật chuyên môn của An Quốc sẽ thay mặt doanh nghiệp:
+ Tổ chức giám sát và điều hành các hoạt động an ninh.
+ Đảm bảo sự hoạt động liên tục, thông suốt của toàn bộ hệ thống.
+ Phối hợp ngay lập tức với nhân viên bảo vệ tại chỗ hoặc lực lượng bảo vệ cơ động nhằm khắc phục và xử lý tất cả vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến sự an toàn của khách hàng và doanh nghiệp.
+ Ghi nhận, lưu trữ và báo cáo dữ liệu an ninh trên hệ thống theo yêu cầu của khách hàng.
+ Tiết kiệm chi phí cho công việc quản trị vận hành hệ thống an ninh giám sát. + Nhận được dịch vụ có chất lượng cao và tức thời từ lực lượng bảo vệ cơ động và các chuyên viên bảo vệ có trình độ hiểu biết hệ thống.
+ Thực hiện các yêu cầu về quản lý và vận hành hệ thống an ninh theo nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp.
Hệ thống báo động: Hệ thống báo động là các thiết bị công nghệ có chức năng tự
động kiểm tra, phát hiện kịp thời các đối tượng cố tình xâm nhập trái phép vào các khu vực quan trọng. Đối với các trường hợp khác, hệ thống sẽ cho phép các thiết bị cảm biến kích hoạt báo động và thông báo về trung tâm kiểm soát và xử lý thông tin (CMS). Trung tâm xử lý thông tin tại An Quốc sẽ là nơi theo dõi tổng quát toàn bộ diễn biến an toàn an ninh, thông báo và phối hợi với lực lượng bảo vệ, lực lượng cơ động phản ứng nhanh nhằm đưa ra phương án xứ lý thích hợp và kịp thời nhất. An Quốc với nhiều năm kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai lắp đặt hệ thống báo động đã đưa ra gói giải pháp tiên tiến dựa trên các công nghệ mới nhât với các tính năng ưu việt sau:
+ Chủ động phòng ngừa và hạn chế tới mức thấp nhất những rủi ro đột nhập trái phép hoặc trộm cắp xảy ra.
+ Phát hiện sớm và kịp thời những nguy hiểm sẽ xảy ra do cháy nổ, xâm nhập bất hợp pháp... để kịp thời hỗ trợ cho công tác bảo vệ và phòng cháy chữa cháy.
Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ An Quốc hiện nay đang tập trung vào dịch vụ Bảo vệ mục tiêu vì đây là đoạn thị trường mang lại doanh thu tốt nhất cho công ty và cũng là đoạn thị trường có tiềm năng phát triển tốt nhất hiện nay. Do vậy, công ty đang tiến hành triển khái triển lược thâm nhập thị trường đối với mảng dịch vụ này. Bên cạnh đó, mảng dịch vụ Bảo vệ tổ chức sự kiện cũng là một đoạn thị trường khá tiềm năng, tuy nhiên đây không phải là sản phầm thế mạnh của doanh nghiệp và mang lại doanh thu không lớn
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
*Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2016 - 2017 - 2018
Số tiền % Số tiền % 1. Doanh thu 133.404 142.233 152.136 98.82 6,6 39.90 7,0 2. Tổng chi phí 102.660 109.076 114.531 66.41 6,2 55.45 5 3. Tổng lợi nhuận trước thuế 30.744 33.157 37.605 2.41 3 7,8 4.44 8 13, 4 4. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 6.763 7.294 8.273 531 7,8 979 413, 6. Lợi nhuận sau thuế 23.981 25.863 29.332 1.88 2 7,8 93.46 413,
Chỉ tiêu Giá trị % Giá trị % Giá trị % BCMTCĐ 107.297 80,43 111.855 83,35 121.937 80,15 BVYN 20.197 15,14 21.363 15,02 24.722 16,25 PuN 1.547 146 3.555 025 1.780 147 VCTS 2.814 2J1 1.735 1,22 3.407 2,24 ĐHBGX 1.547 146 227 0,16 289 049 Tống cộng 133.404 ĩõõ 142.233 1ÕÕ 152.136 100
Bảng 2.2 Doanh sô từ các nhóm dịch chính của công ty từ năm 2016-2018
Từ bảng trên ta có thể thấy dịch vụ Bảo vệ mục tiêu cố định chiếm phần lớn doanh thu của công ty qua các năm từ 2016 - 2018, đều đạt trên 80% tống doanh thu của công ty. Doanh thu từ nhóm dịch vụ phản ứng nhanh, vận chuyển tài sản, điều hành bãi giữ xe chiếm tỷ trọng thấp. Như vậy có thể thấy mặt hàng kinh doanh chủ đạo chiếm tỷ trọng lớn