Kết quả thanh tra, kiểm tra của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ về kế hoạch tiền gửi 2015-2019 như sau:
Bảng 3. 12. Tổng hợp kết quả thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại về kế hoạch tiền gửi giai đoạn 2014-2019
Năm Số cuộc thanh tra, kiểm tra Số cuộc giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng
2014 4 6
2016 5 0
2017 3 0
2018 2 3
2019 3 2
Tổng 20 15
(Nguồn: Báo cáo tổng kết 2015-2019, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ)
Kế hoạch thanh tra, kiểm tra theo kế hoạch hàng năm được giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ phê duyệt. Năm 2019, có 1 cuộc kiểm tra tình hình chấp hành kế hoạch tiền gửi do giám đốc thực hiện. Năm 2015, 2016, 2018 mỗi năm có 1 cuộc kiểm toán do phó giám đốc tài chính và trưởng phòng kế toán thực hiện. Kết quả giải quyết từng vụ việc khiếu nại về những sai sót trong quá trình gửi tiền và mất tiền trong tài khoản của khách hàng có biên bản làm việc, công văn trả lời khách hàng hoặc kết luận đền bù của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ theo quy định. Số cuộc giải quyết khiếu nại trong giai đoạn 2014 – 2019 là 15 cuộc trong đó năm 2018 là 3 cuộc, năm 2019 là 2 cuộc giải quyết khiếu nại về mất tiền trong tài khoản và việc chuyển khoản nhầm địa chỉ. Năm 2016 -2017 thì không có cuộc khiếu nại nào được thực hiện, điều này là do Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ đã thực hiện giải quyết nghiêm công tác quản lý tiền gửi theo đúng qui định.
Về cơ bản công tác thanh tra, kiểm tra giai đoạn 2014-2019 đã được Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ chú trọng nâng cao về số lượng cuộc kiểm tra, tuy nhiên kết quả đạt được còn ở mức khiêm tốn. Kết luận kiểm tra, thanh tra của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ kèm theo việc xử lý các vụ việc tiêu cực được phát hiện còn chưa nhiều, mới chỉ dừng lại ở việc chấn