4.2.3.1. Căn cứ giải pháp
Căn cứ vào việc phân tích thực trạng công nghệ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ trong chương 3 nguyên nhân khách hàng chưa gửi tiền cho ngân hàng là do sự hạn chế trong công nghệ để quản lý vốn tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ.
4.2.3.2. Nội dung giải pháp
Ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động huy động vốn tiền gửi để giảm sát chặt chẽ khoản gửi và thông tin khách hàng, khách hàng có thể gửi tiết kiệm, rút thanh toán trên các thiết bị thông minh tăng việc giám sát tiền gửi mà còn giảm thời gian giao dịch giảm nhân lực và giảm chi phí
Đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định nhằm gia tăng việc giám sát tiền gửi và nâng cao chất lượng của các sản phẩm tiền gửi mà Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ cung cấp cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển dịch vụ mới. Đầu tư công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích, đánh giá quan hệ khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành. Đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng dịch vụ. NH cần thực hiện rà soát, hoàn thiện, nâng cấp và hiện đại hoá công nghệ. Trong đó chú trọng phát triển công nghệ thông tin trở thành công cụ then chốt, tạo ra sự phát triển mới và đột phá trong hoạt
động tiến tới một vị thế chi nhánh cao hơn trong hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ nói riêng và toàn ngành Ngân hàng TMCP VietcomBank nói chung.
Hoàn chỉnh hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ công tác quản lý, điều hành kinh doanh gồm:
+ Cơ sở dữ liệu thông tin bên ngoài như môi trường kinh doanh; các chủ trương, chính sách của các cơ quan quản lý nhà nước; các chính sách, quy định của Ngân hàng nhà nước…
+ Cơ sở dữ liệu thông tin bên trong gồm các quy định, chính sách, số liệu thống kê kinh doanh… của Chi nhánh.
+ Cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng gồm các thông tin tài chính; các thông tin phi tài chính thu thập trong quá trình tiếp xúc, phỏng vấn khách hàng, đi khảo sát, nghiên cứu tại cơ sở kinh doanh của khách hàng, thông tin được cung cấp từ các tổ chức tín dụng khác.
- Phát triển các phần mềm ứng dụng chính của ngân hàng; xây dựng hệ thống bảo mật toàn diện; xây dựng hệ thống hỗ trợ từ xa. Đặc biệt, cần tiếp tục phát triển các dịch vụ SMS – b@nking, I – B@nking hỗ trợ các khách hàng thanh toán nhanh chóng vấn tin, tra soát, kiểm tra được các giao dịch đang được ngân hàng xử lý.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ đã có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy tính nối mạng cục bộ với các Chi nhánh trong hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đồng thời với việc phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch, thanh toán liên NH. Tuy nhiên, cho đến nay công nghệ thanh toán vẫn chưa hiện đại, phần mềm chương trình chưa đồng bộ và hoàn thiện, mức độ tự động hóa chưa cao, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ cần có các chính sách từng bước hiện đại hoá NH:
+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phải được hiện đại hoá dần cùng với hệ thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác.
+ Xu hướng tới, chi nhánh cần kết hợp với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hội sở đổi mới hơn nữa trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán được nhanh chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết bị đó có thể cùng hoà nhập và theo kịp cộng đồng ngân hàng thế giới, đảm bảo TTQT được thực hiện nhanh chóng hơn.
Bên cạnh đó, cần hiện đại hóa công tác thanh toán, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt theo chủ chương của Nhà nước nhằm mục tiêu thu hút các thành phần kinh tế đến với chi nhánh. Từ đó số lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc kho dữ liệu khách hàng tăng lên, tăng khả năng tìm kiếm được khách hàng tiềm năng.
Xây dựng kế hoạch cụ thể và triển khai các dự án nâng cấp các phần mềm đang được sử dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ. khách hàng sẽ chỉ tin cậy và sử dụng vốn tiền gửi có tính an toàn và tiện ích cao, do đó phát triển công nghệ thông tin phải kết hợp với các giải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo cho khách hàng đồng thời giúp đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng giúp cho việc giám sát khoản gửi và đánh giá phân tích tiền gửi một cách hiệu quả hơn.
4.2.3.3. Dự kiến nguồn lực cho giải pháp
- Thời gian: thời gian lắp đặt và triển khai hệ thống phần cùng và update phần mềm mới để tăng tính bảo mật, tăng thêm cáo báo cáo đánh giá khách hàng cá nhân là từ 3-5 tháng. - Kinh phí: kinh phí lắp thêm hệ thống phần cứng là 80 triệu đồng và kinh phí nâng cấp phần mềm sẽ được Ngân hàng TMCP VietcomBank hỗ trợ nâng câp cho toàn hệ thống ngân hàng.