nhánh.
4.2.5.1. Căn cứ thực hiện
Khi một ngành kinh tế phát triển hiện đại thì công tác marketing càng trở nên quan trọng hơn. Bởi vì chỉ có tăng cường công tác Marketing thì hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mới có thể đến được với khách hàng. Và từ đó tạo niềm tin, tạo uy tín đối với khách hàng đặc biệt khi mà số lượng các doanh nghiệp ngày càng nhiều sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên quyết liệt thì hình ảnh uy tín của doanh nghiệp càng trở nên quan trọng . Do đó trong thời gian tới chi nhánh cần đặc biệt quan tâm tới hoạt động marketing mở thêm các phòng chức năng chuyên trách như bộ phận tiếp thị khách hàng.
4.2.5.2. Nội dung thực hiện:
+ Trước khi đưa ra một sản phẩm huy động vốn nào đó, Chi nhánh phải có một chương trình tuyên truyền, bốc thăng trúng thưởng, quảng cáo ấn tượng... để thu hút khách hàng. Cụ thể là:
Đối với khách hàng là nông nhân, công nhân, hộ sản xuất thì ngân hàng cần làm tốt công tác tuyên truyền vận động trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, gửi tờ rơi đến tận tay khách hàng để họ có thể tìm hiểu kỹ hơn đồng thời đơn giản hóa các thủ tục giao dịch giúp cho nhân dân dễ dàng thực hiện khi giao dịch với ngân hàng và rút ngắn thời gian giao dịch.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp, TCKT thì Chi nhánh cần cải tiến phong cách giao dịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của Chi nhánh, góp phần tạo ra lượng khách hàng truyền thống của Chi nhánh trong tương lai.
+ Muốn có người gửi tiền vào ngân hàng thì trước tiên phải làm cho họ "đến với ngân hàng và phải giữ họ lại". Đó là cả một nghệ thuật kinh doanh, Chi nhánh có thể đề ra chiến lược khách hàng: thu nhập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại khách hàng, phân đoạn thị trường và có khuyến mãi đối với khách hàng có quan hệ thường xuyên để chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.
+ Chi nhánh nên có lời cảm ơn tới khách hàng vào cuối mỗi đợt trả lãi và gốc. Vào dịp lễ Tết, kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh nên gửi thiệp chúc mừng tới những khách hàng truyền thống và những khách hàng tiềm năng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền gửi lớn…Những việc làm tuy nhỏ nhặt này nhưng lại có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng và quảng bá hình ảnh Ngân hàng trong mắt công chúng. + Chi nhánh cũng có thể phát phiếu thăm dò dư luận tới khách hàng để lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cũng như những mong muốn góp ý từ khách hàng về cải tiến dòng sản phẩm của ngân hàng. Đây là công việc có hiệu quả lớn cho Chi nhánh trước khi triển khai đợt huy động vốn tiền gửi mới, hay đưa ra thị trường những sản phẩm huy động mới.
4.2.5.3. Dự kiến kết quả đạt được:
Thông qua việc đưa ra các chương trình, điều kiện ưu đãi , thái độ phục vụ thì không chỉ thu hút khách hàng gửi tiền mà còn quảng bá hình ảnh của Ngân hàng trong mắt công chúng.
KẾT LUẬN
Quản lý tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ thời gian vừa qua đã đạt được một số thành tựu đáng khích lệ, góp phần vào việc phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Bên cạnh đó, quản lý tiền gửi còn là một trong những chức năng cơ bản trong lĩnh vực quản lý của Ngân hàng thương mại, ở phạm vi rộng hơn nó còn mang ý nghĩa quản lý nhà nước về kinh tế của một ngành đặc thù. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở lên gay gắt hơn và đỏi hỏi của quá trình hội nhập quốc tế, luận văn trong thực hiện phân tích đánh giá công tác quản lý tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ có ý nghĩa do bên cạnh việc tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn công tác quản lý tiền gửi còn đưa ra một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác thanh tra, kiểm tra và hoàn thiện về kế hoạch tiền gửi...Chính vì vậy, luận văn “Quản lý tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ” đã đáp ứng được mặt thực tiễn và cơ sở lý luận của một nghiên cứu khoa học.
Trong khuôn khổ phạm vi giới hạn của luận văn đã đạt được một số kết quả nghiên cứu sau đây:
Hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản nhất của quản lý tiền gửi, làm rõ được khái niệm, nội dung quản lý tiền gửi, vai trò quản lý tiền gửi. Luận văn cũng đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý tiền gửi. Các nội dung của quản lý tiền gửi dưới góc độ quản lý kinh tế gồm 3 nội dung: 1) lập kế hoạch tiền gửi; 2) Tổ chức thực hiện kế hoạch tiền gửi tại 3) Thanh tra, kiểm tra, giám sát quá trình kế hoạch tiền gửi.
Luận văn áp dụng phương pháp đánh giá, điều tra khoa học nhằm đánh giá, phân tích thực trạng quản lý tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn từ 2017 đến 2019. Phân tích những mặt thành tựu đạt được, những tồn tại hạn chế trong công tác quản lý tiền gửi tại ngân hàng.
Luận văn đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện quản lý tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ, như: 1) Nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực; 2) Tăng cường công tác kiểm tra giám sát; 3) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; 4) Đa dạng hóa nguồn tiền gửi và Tăng cường hoạt động marketing.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Trịnh Thế Cường, 2018. Huy động vốn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển
nông thôn Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh.
2. Vũ Thị Thanh Dung, 2011. Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng TMCP
Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Phòng. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại
học Kinh tế quốc dân Hà Nội.
3. Phan Thị Thu Hà, 2009. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản
Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Đinh Xuân Hạng và Nghiêm Văn Bảy, 2014. Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Tài chính.
5. Nguyễn Minh Kiều, 2010. Giáo trình Quản trị rủi ro Tài chính. Hà Nội: Nhà xuất
bản Tài chính.
6. Lương Thị Quỳnh Nga, 2011. Nâng cao hiệu quả huy động vốn tiền gửi tại ngân
hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế
quốc dân.
7. Nguyễn Văn Ngọ, 2016. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính, sách giáo
trình. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
8. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16/6/2010. Hà Nội.
9. Quốc hội, 2010. Luật Ngân hàng Nhà nước Việt nam số 46/2010/QH12 ban hành ngày 16/6/2010. Hà Nội.
10.Nguyễn Thị Phương Thảo, 2011. Huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
11.Nguyễn Thị Phương Thảo, 2013. Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Tĩnh. Luận văn thạc sĩ.
12.Thông tư 14/2014/TT-NHNN, sửa đổi, bổ sung một số điều của quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín dụng ban hành theo Quyết định số 493/2005/QĐ- NHNN ngày 22/4/2005 của Thống đốc NHNN Việt Nam.
13.Thông tư số 33/2012/TT-NHNN ngày 21/12/2012 quy định lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng VND của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng vay.
14.Thông tư 36/2015/TT-NHNN, ngày 20/11/2015 của NHNN Việt Nam
15.Thông tư 37/2018/TT-NHNN, sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 39/2013/TT-NHNN của Thống đốc NHNN về quy định, trích lập, quản lý và sử dụng khoản dự phòng rủi ro của NHNN Việt Nam
Tài liệu tiếng Anh
16.Apgar, D., 2008. Risk intelligence: Learning to manage what we don’t know. The journal of Risk and Insurance, 23: 29-33.
17.Edward, W., 1989. Ngân hàng Thương mại. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lê Văn Tề và Hồ Diệu, 2004. Hà Nội: Thống kê.
18.Fiscal Policy Research Institute, 2010, Regulationand Supervision for Sound Liquidity Risk Management for Banks. Final Report Prepare for the Korean
Intitute of Finance.
19.Knight, F. H, 2004. Risk, Uncertainty and Profit. New York: Houghton Mifflin Company.
20.Willett, A. H, 1951. The economic theory of risk and insurance. Colombia:
Colombia University Press.
21.William, C. A, et al., 1998. Risk management and insurance. New York: McGraw-Hill Companies.