* Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt đươc thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2017 – 2019 vẫn tồn tại nhiều hạn chế trong việc quản lý tiền gửi, đó là:
Việc lập kế hoạch tiền gửi còn một số nội dung chưa hợp lý về mức lãi suất huy động vốn. Nhiều gói sản phẩm huy động vốn lãi suất huy động quá thấp so với các ngân hàng thương mại khác dẫn tới không thu hút được khách hàng gửi tiền.
Công tác quản lý tiền gửi trong giai đoạn thực hiện còn nhiều hạn chế, còn nhiều lỏng lẻo trong việc kiểm tra giám sát đặc biệt là công tác phối hợp triển khai giữa các nhân viên tín dụng và nhân viên phòng giao dịch. Công tác phối hợp với các đơn vị liên quan trong quá trình xử lý nghiệp vụ trong giai đoạn huy động vốn tiền gửi chưa chặt chẽ, hiệu quả chưa đạt như yêu cầu đề ra. Công tác kiểm tra giám sát việc thực hiện kế hoạch tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ còn lỏng lẻo, thiếu sự nhất quán.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ cũng ý thức được chính sách khách hàng là quan trọng, có ý thức thu hút khách hàng có tiền gửi tiềm năng nhưng thực sự chưa có những biện pháp và kế hoạch triển khai thực hữu hiệu trong điều
kiện của nền kinh tế thị trường. Nhìn chung công tác phân tích và dự báo thị trường, đánh giá khách hàng của chi nhánh còn thụ động.
* Nguyên nhân
Thứ nhất, nguồn nhân lực triển khai kế hoạch tiền gửi vẫn còn nhiều hạn chế, nhiều nhân viên phòng giao dịch vẫn còn bị khách hàng phản ảnh về thái độ phục vụ, các nhân viên chưa tận tình trong công việc. Bộ máy tổ chức quản lý kế hoạch tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ còn nhiều yếu kém lỏng nẻo, điều này là do công tác tuyển chọn, xét tuyển công chức còn chưa phù hợp, chưa đúng chuyên ngành hoặc chưa có kinh nghiệm làm việc. Chất lượng thực thi công vụ trong tham mưu hoạch định kế hoạch tiền gửi chưa có quy chuẩn đánh giá, xếp loại kèm theo chế độ đãi ngộ, khen thưởng hoặc xử phạt tương xứng với kết quả đạt được.
Thứ hai, việc triển khai, bố trí nhân lực và thực hiện các công tác kiểm tra giám sát việc thực hiện kế hoạch tiền gửi của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ còn chưa được đồng bộ, chưa có sự giao phó trách nhiệm cụ thể trong công tác này.
Thứ ba, việc phát triển thêm các sản phẩm huy động vốn chưa nhiều. Các hình thức huy động tuy đã đa dạng hóa nhưng chưa thực sự hấp dẫn với khách hàng và bên cạnh đó các chi nhánh của các ngân hàng thương mại cổ phẩn phát triển mạnh và luôn áp dụng lãi suất huy động cao hơn. Sự phát triển của thị trường đòi hỏi ngân hàng phải cung cấp một danh mục đa dạng các dịch vụ liên quan.
Thứ tư, công nghệ thông tin chưa đáp ứng kịp thời phát triển các nghiệp vụ kinh doanh, nhất là các phần mềm ứng dụng trong công tác huy động vốn và quản lý luồng vốn vào – ra hàng ngày. Hiện nay nhu cầu kết nối trực tuyến giữa các doanh nghiệp lớn với ngân hàng để thực hiện việc thanh toán chuyển tiền rất lớn vì vậy ngân hàng phải chủ động xây dựng các phần mềm để giúp doanh nghiệp trong thanh toán chuyển tiền nhằm huy động được các nguồn vốn rẻ.
Thứ năm, nghiệp vụ Marketing của chi nhánh được tiến hành chưa đạt hiệu quả cao. Các hình thức quảng cáo cũng như tìm hiểu tâm lý khách hàng chưa được chú trọng. Công tác Marketing đã được đặt ra nhưng chưa được quan tâm đúng mực, nhất là quảng bá sản phẩm tại các địa phương.
CHƯƠNG 4. PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ THỌ