Y khoa qua phiếu điều tra
3.4.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất: Về công tác khám chữa bệnh
- Thực hiện chỉ tiêu khám chữa bệnh: Từ nhiều năm nay bệnh viện luôn vượt mọi chỉ tiêu kế hoạch, năm sau cao hơn năm trước về giường bệnh, bệnh nhân vào điều trị, bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú cũng như các chỉ tiêu phẫu thuật, cận lâm sàng.
- Chất lượng khám chữa bệnh
Các kỹ thuật cao được áp dụng trong bệnh viện, nhiều kỹ thuật trước kia bệnh viện không làm được nhưng hiện nay đã và đang làm rất tốt như: Mổ nội soi tiêu hóa, mổ nội soi tiết niệu, phụ khoa, tai mũi họng. Các kỹ thuật mới về cận lâm sàng và chẩn đoán hình ảnh được thực hiện tại bệnh viện như chọc hút nang thận, nang gan dưới sự hướng dẫn của siêu âm, xét nghiệm đếm virut viêm gan B, xét
nghiệm định danh virut HPV... Những kỹ thuật cao được áp dụng để điều trị và chẩn đoán giúp cho người bệnh được hưởng quyền lợi.
Hệ thống chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn người bệnh rõ ràng, các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm giúp người bệnh thuận tiện trong quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Bệnh viện đã cải tiến được quy trình đón tiếp người bệnh, cải tạo nhà chờ cho bệnh nhân tại khoa Khám bệnh, làm các tờ rơi để giới thiệu một số hoạt động của bệnh viện, hướng dẫn người bệnh nội quy đến khám, chữa bệnh, hướng dẫn khám sức khỏe, người bệnh được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.... và khi ra viện có thực hiện phát phiếu đánh giá thăm dò sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện còn cải tiến khâu bệnh án, hàng tháng tổ chức bình bệnh án một lần để nâng cao chất lượng điều trị, có khen thưởng kịp thời cho các khoa, phòng đạt thành tích xuất sắc đột xuất và thường kỳ. Hàng tuần đi kiểm tra định kỳ về công tác chăm sóc người bệnh toàn diện và thực hiện các quy chế chuyên môn. Làm tốt công tác quản lý bệnh án, thực hiện tốt quy chế lưu trữ hồ sơ bệnh án và quy chế an toàn, hợp lý về thuốc nhất là ngoại trú. Thực hiện tốt quy chế giao tiếp với người bệnh nên không để xảy ra sai sót lớn về chuyên môn, không có người bệnh chê trách về tinh thần thái độ phục vụ.
Thứ hai, về chất lượng nguồn nhân lực
Bệnh viện có nguồn nhân lực ổn định và chất lượng cao, hàng năm bệnh viện luôn quan tâm đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp cho cán bộ, viên chức bệnh viện theo kế hoạch đào tạo; xây dựng và triển khai kế hoạch nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, y đức cho nhân viên y tế; bệnh viện có chính sách hỗ trợ cho nhân viên được cử đi đào tạo, bố trí phù hợp sau đào tạo, tạo thu nhập ổn định để thu hút, duy trì nguồn nhân lực y tế có chất lượng. Tính riêng số cán bộ được đào tạo quản lý hiện nay tại bệnh viện có: 03 Giám đốc, phó giám đốc đương chức được đào tạo và có chứng chỉ quản lý bệnh viện; 03 trưởng phó phòng, khoa được đào tạo và có chứng chỉ quản lý bệnh viện; 01 điều dưỡng trưởng đang đương chức đã được đào tạo về Quản lý chăm sóc và có chứng chỉ.
Thứ ba: về hoạt động cải tiến chất lượng
Bệnh viện đã thành lập hội đồng, tổ và mạng lưới quản lý chất lượng bệnh viện. Đã xây dựng quy chế hoạt động của hội đồng chất lượng; tổ chất lượng bệnh viện có đầy đủ thành viên theo cơ cấu, ban hành các văn bản về quản lý chất lượng trong bệnh viện; xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng chung cho toàn bệnh viện.
Thực hiện báo cáo sai sót, sự cố xảy ra theo quy định. Có các bảng kiểm tra trong phòng mổ và phòng làm thủ thuật; có quy định kiểm tra lại thuốc trước khi đưa cho người bệnh; kiểm tra các quy trình kỹ thuật, không để xảy ra sự cố, sai sót nghiêm trọng ảnh hưởng đến người bệnh.
Tiến hành tự đánh giá chất lượng bệnh viện theo tiêu chí của Bộ Y tế; công bố và phổ biến kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện cho tất cả các khoa, phòng; báo cáo kết quả có phân tích rõ mặt mạnh, mặt yếu.