1.2 .Tổng quan về marketing mix
3.2. Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing về sản
Công ty nên tập trung hàng đầu về vấn đề chất lượng sản phẩm, cần đảm bảo sản phẩm nào bán ra cũng là sản phẩm phải đạt chất lượng cao bởi vì không một khách hàng nào muốn chọn một sản phẩm có chất lượng kém. Neu một sản phẩm bán cho khách hàng kém chất lượng thì khách hàng có thể sẽ không tin tưởng và không tiêu dùng sản phẩm của công ty nữa, điều này ảnh hưởng đến uy tín của công ty trên thị trường. Để luôn đảm bảo cho sản phẩm nào cũng đạt chất lượng cao công ty cần áp dụng phối hợp quy trình và kỹ thuật công nghệ nghiêm ngặt để bất kỳ sản phẩm nào sản xuất ra cũng đều đạt chất lượng tốt để công ty không mất quá nhiều thời gian, nhân lực cũng như chi phí để khắc phục và sửa chữa. Không để sự việc như năm 2016 xảy ra một lần nữa, điều đó rất ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty.
b. Đa dạng hóa nhiều dòng sản phẩm khác nhau
Công ty không nên chỉ dừng lại ở việc sản xuất các loại đinh ốc vít siêu nhỏ hay đinh ốc vít phục vụ lắp ráp các sản phẩm điện tử mà có thể sản xuất thêm những sản phẩm phục vụ cho ngành xây dựng, điện, nước, lắp ráp các đồ dùng vật dụng hàng ngày mà khách hàng thường xuyên sử dụng,... Công ty sẽ có nhiều chủng loại sản phẩm hơn phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, tạo ra ngày càng nhiều doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
c. Thiết kế nhãn hiệu sản phẩm
Công ty nên xây dựng cho mình một nhãn hiệu riêng cho các sản phẩm và in tên nhãn hiệu ngay trên sản phẩm để tạo sự nhận biết so với các đối thủ cạnh tranh. Dù công ty có sản phẩm rất tốt, khách hàng rất hài lòng và thỏa mãn nhưng đó chỉ là một sản phẩm giống như bao sản phẩm khác trên thị trường thì khả năng đi sâu vào tâm trí khách hàng là không cao. Khách hàng sẽ rất lâu để có thể định vị được thương hiệu trong tâm trí họ.
Trên thực tế một trong những cách để khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu nào đó thì một cách nhanh chóng là việc nhắc đi nhắc lại thường xuyên và liên tục thì khi khách hàng cần một sản phẩm nào đó mà thương hiệu đó có, khách hàng sẽ nhớ ngay đến thương hiệu đó, giống như một sự phản xạ. Đối với sản phẩm đinh ốc vít cũng vậy, nếu việc in ấn tên nhãn hiệu lên sản phẩm để mỗi khi khách hàng sử
dụng, khách hàng nhìn thấy tên thường xuyên, tự khắc thương hiệu đi vào tâm trí của họ lúc nào không hay. Điều này giúp công ty định vị được sản phẩm trong tâm trí người dùng.
d. Quyết định về bao bì đóng gói
Công ty nên thiết kế cho mình bao bì riêng, bao bì là các vỏ hộp đựng, hộp đựng nên làm bằng chất liệu nhựa cứng hơn so với chất liệu nhựa công ty đang sử dụng vì nhựa cứng là loại chất liệu an toàn cao đảm bảo cho sản phẩm đinh ốc vít trong điều kiện tốt nhất không bị gỉ sét, không thấm nước gây ẩm ướt làm han gỉ sản phẩm và đặc biệt tránh được những va đập mạnh làm hư hại sản phẩm. Trên bao bì sản phẩm ghi đầy đủ tên công ty, các thông tin cần thiết, đặc biệt thông tin về sản phẩm. Bao bì vỏ hộp được thiết kế phù hợp với sản phẩm, gọn gàng, không cần quá màu sắc, cầu kỳ, bắt mắt mà chỉ cần đơn giản nhưng vẫn tạo ấn tượng, độ chuyên nghiệp và thuyết phục được khách hàng tin dùng. Đối với bao bì thùng trong quá trình mang đi vận chuyển cũng cần phải thiết kế đầy đủ về thông tin sản phẩm và thông tin về công ty.
e. Gia tăng dịch vụ đi kèm
Dịch vụ đi kèm sẽ làm thỏa mãn khách hàng ở mức độ cao hơn, giúp tăng khả năng bán hàng và cạnh tranh với đối thủ. Dịch vụ đi kèm sẽ là:
+ Bảo hành sản phẩm trong thời gian 2 tháng, 3 tháng tùy vào từng loại sản phẩm và đặc điểm của nó
+ Tư vấn miễn phí: khi khách hàng có nhu cầu được tư vấn về việc nên lựa chọn sản phẩm nào cho phù hợp với mục đích sử dụng thì công ty sẽ có đội ngũ tư vấn miễn phí trực tiếp hay gián tiếp hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua phù hợp. Chẳng hạn, khách hàng đang muốn mua loại ốc, nở để lắp linh kiện điện tử máy tính nhưng không biết loại đinh vít có kích thước phù hợp để lắp hay với một dòng máy tính như vậy thì nên lắp loại nào liên quan đến lỗi bắt vít, khả năng kết nối và chống chịu cao,... điều này thể hiện sự tận tình của công ty và khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing về giá
Giá cả là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu cho công ty. Một công ty hoạt động được và thành công hay không suy cho cùng cũng là nhờ vào doanh thu mà để tạo ra doanh thu công ty phải bán hàng. Mức giá bán càng cao doanh thu càng cao, lợi nhuận càng cao công ty hoạt động càng hiệu quả, ngược lại khi giá cả càng thấp, doanh thu thấp dẫn đến lợi nhuận thấp, công ty hoạt động không hiệu quả, trì trệ làm ảnh hưởng đến sự tồn tại của công ty. Do đó giá là yếu tố vô cùng quan trọng vì vậy công ty cần phải có các chính sách giá hợp lý.
- Như phân tích ở phần tồn tại về chính sách giá, hiện nay công ty đang áp dụng phương pháp định giá cộng chi phí đối với các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng. So với chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng thì mức giá đó hơi thấp. Vì vậy, công ty nên áp dụng thêm phương pháp định giá dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm. Khi công ty tốn rất nhiều chi phí trong việc nhập nguyên liệu, sản xuất, sử dụng công nghệ và dây chuyền hiện đại đồng nghĩa với việc sản phẩm sản xuất ra rất chất lượng và có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ cao. Và khách hàng sẽ sẵn sàng chấp nhận một mức giá cao hơn phù hợp với những giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ
- Áp dụng mức giá cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh. Công ty cần phải nghiên cứu mức giá bán của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thường xuyên cập nhật tình hình, mức giá bán thị trường để có những chính sách thay đổi giá cho phù hợp, các mức giá cao hơn, thấp hơn hoặc ngang bằng. Nếu mức giá cao hơn thì sẽ bị đối thủ giành khách vì không khách hàng nào muốn mua với giá cao, nếu giá thấp hơn sẽ bị đem ra so sánh về chất lượng sản phẩm, họ sẽ nghĩ sản phẩm của công ty không tốt lắm nên định mức giá thấp để đánh vào tâm lý người mua muốn mua với giá rẻ để kích thích tiêu thụ
Chính vì vậy công ty nên áp dụng cả phương pháp định giá dựa trên chi phí kết hợp với định giá cạnh tranh và định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng nhận được để có những quyết định mức giá phù hợp trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
Chính sách chiết khấu, hoa hồng: Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua với số lượng lớn, đây là một hình thức khích lệ vô cùng lớn và đánh thẳng vào tâm lý khách hàng. Công ty nên áp dụng chiết khấu cho khách hàng bán buôn ở mức 5 - 10% thay vì mức 5% công ty đang áp dụng. Đối với các đại lý, công ty có thể cho hưởng hoa hồng ở mức 10 - 12% để khích lệ các đại lý bán được nhiều hàng hơn cho công ty.
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing về phân phối
Công ty nên mở rộng nhiều hình thức kênh phân phối khác nhau để tiếp cận với nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng trong chiến lược mở rộng thị trường.
Đối với khách hàng chính là Samsung thì việc bán trực tiếp cho họ là kênh phân phối hiệu quả nhất.
Đối với khách hàng tiềm năng, khách hàng mới thì đa dạng kênh phân phối sẽ đem lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận khách hàng và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng. Ngoài các kênh phân phối công ty đang sử dụng thì công ty có thể áp dụng thêm một số kênh phân phối như sử dụng kênh phân phối online. Hiện nay, hình thức phân phối online là một trong những hình thức phân phối phổ biến nhất vì sự phát triển của Internet. Sự lan truyền rộng rãi của Internet là một công cụ hữu hiệu để sản phẩm được nhiều người biết đến. Thông qua Interrnet, những khách hàng thuộc khu vực xa hay quốc tế đều có thể biết đến công ty và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn từ đó có thể mở rộng thị trường rộng khắp:
- Bán hàng qua website: Công ty nên làm mới trang web của mình, cập nhật thông tin liên tục để khách hàng có thể theo dõi và thực hiện mua hàng qua website, qua mạng mà không cần phải trực tiếp đến tận công ty, điều này tạo sự thuận tiện cho khách hàng và cho khách hàng thấy thoải mái trong việc mua hàng, không phải mua quá khó và phức tạp, việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều
- Bán hàng qua email: Công ty áp dụng hệ thống đặt hàng và mua hàng qua email vì email là một nơi đáng tin cậy và khá thuận lợi cho hoạt động bán hàng diễn ra
- Bán hàng qua các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như: Facebook, Twitter, Linkedin,... đây là các trang mạng xã hội có lượng người dùng nhiều nhất trên thế giới nên hướng phát triển của công ty sang nước ngoài và việc sử dụng các công cụ phân phối qua các trang mạng xã hội là một điều đáng phải bận tâm và nên làm
- Hỗ trợ đặt hàng trên Internet như qua Zalo, Viber,... Hiện nay tại Việt Nam, các trang mạng xã hội như Zalo hay Viber được những người kinh doanh sử dụng phổ biến trong việc bán hàng do tính chất kín đáo và dễ dàng giao tiếp cũng như trò chuyện của các trang mạng này
Đẩy mạnh hoạt động logistic, quản lý kho bãi, vận tải sao cho hoạt động phân phối vận chuyển đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing về xúc tiến
a. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo
Đầu tiên công ty cần phải quảng bá sản phẩm của mình ra thị trường thông qua quảng cáo để tăng sự nhận biết về công ty. Công ty nên đầu tư ngân sách cho quảng cáo. Công ty nên lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp với sản phẩm đặc thù của công ty như quảng cáo trên báo viết, báo điện tử, internet, website, mạng xã hội,.
+ Quảng cáo trên website của công ty: Công ty nên cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm và thông tin về công ty để khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, đặc tính của sản phẩm để khách hàng có cái nhìn sát nhất và so sánh để lựa chọn sản phẩm phù hợp
+ Quảng cáo qua fanpage trên mạng xã hội facebook: Hiện nay mạng xã hội facebook là mạng xã hội toàn cầu có nhiều người dùng nhất trên thế giới, sức lan tỏa mạnh và từ người này truyền sang người khác, sẽ nhiều người biết đến công ty và sản phẩm của công ty hơn
+ Quảng cáo trên Google Adword: đây là một trong những công cụ hữu hiệu nhất, khi khách hàng muốn tìm kiếm một thông tin về một sản phẩm nào đó trên Google thì phần lớn khách hàng thường có xu hướng kích vào đường
dẫn đầu tiên xuất hiện trên Google. Điều này sẽ giúp thông tin về công ty đến với khách hàng nhanh chóng hơn
b. Chính sách khuyến mại
Áp dụng khuyến mại cho từng nhóm đối tượng khách hàng trong từng thời điềm phù hợp. Chẳng hạn, trong các dịp đặc biệt như kỷ niệm ngày thành lập công ty thì công ty sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều sẽ được tặng thêm sản phẩm như mua 15 hộp tặng 1 hộp. Đặc biệt đối với các bạn hàng lớn như Samsung hay công ty sản xuất linh kiện mua hàng với số lượng lớn vào các ngày lễ tết trong năm công ty có thể tặng quà, hoa để tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của công ty.
c. Chính sách nhận lại hàng
Khi các đại lý, nhà bán buôn mua hàng về với số lượng quá nhiều mà không thể bán được hết và họ có nhu cầu muốn trả lại hàng cho công ty để công ty bán hộ. Công ty có thể nhận lại số hàng đó về và thực hiện phân phối cho các đại lý khác. Điều này vừa giúp hàng hóa của công ty không bị tồn đọng ở những nơi không tiêu thụ được, vừa giúp sản phẩm của công ty được lưu thông liên tục trên thị trường, vừa tạo sự thoải mái cho đại lý nhà bán buôn do không bị áp lực là phải bán hết số lượng hàng đó.
d. Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng
Ngoài các chính sách chăm sóc khách hàng mà công ty đang áp dụng, công ty có thể hoàn thiện thêm hoạt động chăm sóc khách hàng như: sau khi khách hàng mua hàng công ty sẽ gửi thư cảm ơn đến khách hàng, khi khách hàng tổ chức những sự kiện đặc biệt công ty có thể gửi hoa và thư chúc mừng. Điều này giúp cho khách hàng luôn thấy rằng mình được quan tâm và ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng nhiều hơn.
e. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán thanh toán linh hoạt
Hiện nay công ty đang làm rất tốt việc thanh toán với nhiều hình thức thanh toán khác nhau như trả ngay trong một lần bằng tiền mặt, chuyển khoản, trả góp trả thành nhiều lần,... Tuy nhiên để tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong việc thanh toán
công ty nên áp dụng nhiều hình thức thanh toán hơn nữa cho khách hàng lựa chọn như trả bằng séc, thanh toán bằng ngoại tệ do khách hàng của công ty còn có khách hàng nước ngoài và các khách hàng ngoài đất nước Việt Nam, công ty có thể nhận ngoại tệ như USD, Euro,... từ khách hàng để việc trao đổi mua bán diễn ra dễ dàng hơn.
f. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng
- Công ty nên tham gia nhiều các buổi triển lãm hội trợ hiệp hội các doanh nghiệp trong ngành sản xuất công nghiệp phụ trợ để giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến các khách hàng, trong các buổi hội trợ triển lãm đó, công ty sẽ giới thiệu về sản phẩm và có thể tặng cho khách hàng sản phẩm dùng thử. Từ đó tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn
- Tham gia làm nhà tài trợ cho các chương trình được tổ chức bởi các công ty điện tử để tăng độ nhận biết thương hiệu đối với nhiều khách hàng mới
- Mở các phòng trưng bày sản phẩm cho khách hàng tham khảo và tìm hiểu được rõ nhất về sản phẩm của công ty
3.2.6. Giải pháp thành lập bộ phận marketing riêng cho công ty
Công việc marketing hiện do phòng kinh doanh đảm nhận trong khi công việc chính của phòng kinh doanh là lên kế hoạch và thực hiện những chiến lược kinh doanh của công ty, nên việc tập trung vào marketing không cao, còn nhiều thiếu sót và chưa thực sự hiệu quả. Vì vậy có một bộ phận chuyên trách về mảng này sẽ giúp hoạt động marketing hiệu quả hơn. Đối với một công ty muốn mở rộng thị trường, hoạt động marketing bao gồm rất nhiều khâu, nhiều bước và nhiều công đoạn cần phải có bộ phận chuyên trách chỉ làm đúng mảng marketing. Công ty có thể thành lập phòng marketing và giao nhiệm vụ cho phòng ban này xây dựng các chiến lược marketing cho công ty, thực hiện triển khai các hoạt động marketing sao