hiểm PVI giai đoạn 2014 – 2018
Trên cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bảo hiểm và từ các phiếu khảo sát, phỏng vấn chuyên gia, các tài liệu, báo cáo về kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, báo cáo kế hoạch SXKD của Tổng công ty, tác
giả phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực của Tổng công ty bảo hiểm PVI theo các bƣớc và các phƣơng thức, cụ thể nhƣ sau:
3.2.1 Hoạch định phát triển nguồn nhân lực
3.2.1.1 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
Việt Nam là một nƣớc đang phát triển, nguồn tài nguyên khá phong phú, lao động phổ thông là chủ yếu, trình độ thấp. Với hơn 20 năm tồn tại và phát triển, Tổng công ty Bảo hiêm PVI đã hình thành, xây dựng cho mình đội ngũ lao động yêu nghề, với thách thức và cơ hội nhiều hơn, cạnh tranh mạnh mẽ hơn rất nhiều, hoạt động của doanh nghiệp Việt Nam đặt trƣớc rất nhiều dấu hỏi. Vậy phải làm gì? Phải nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, phải tạo ra sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp bảo hiểm cả trong và ngoài nƣớc, trong đó có l nh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Trong bối cảnh cạnh tranh đó, muốn tồn tại, phát triển, các công ty bảo hiểm… buộc phải tự làm mới mình, “nâng cấp” mô hình quản trị doanh nghiệp, thay đổi định hƣớng chiến lƣợc trong kinh doanh, nhằm giữ vững uy tín, thƣơng hiệu trên thị trƣờng. Do đó đối với Bảo hiểm PVI, thời gian tới, nhu cầu về nhân lực tăng về số nhƣng tinh về chất. Nhu cầu tăng lên, nhiều đơn đặt hàng, yêu cầu của khách cao hơn, đa dạng và phong phú, đòi hỏi công ty phải có một chiến lƣợc nhân sự rõ ràng. Nhu cầu về ngƣời lao động có trình độ cao tăng lên cả về chất lƣợng và số lƣợng.
Theo “Chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Bảo hiểm PVI đến năm 2025 và định hƣớng đến năm 2035” (nguồn: Ban TCNS), theo đó về nhu cầu nhân lực để triển khai SXKD đến năm 2025 thì hàng năm tăng trƣởng nhân lực dự kiến khoảng 15 – 20%.
Trong giai đoạn 2014 - 2018, nguồn nhân lực của Tổng công ty Bảo hiểm PVI đƣợc hoạch định cụ thể, phù hợp với chiến lƣợc phát triển của Tổng công ty, số lƣợng nhân lực đƣợc tập trung chủ yếu trong l nh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm (năm 2014 là 807/1.633 ngƣời) và kinh doanh dầu khí (504/1.633 ngƣời), đây là hai l nh vực cốt lõi và then chốt của Tổng công ty, số lƣợng lao động theo các l nh vực phát triển tăng theo các năm.
3.2.1.2. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực
Những yếu tố phân tích về mặt hệ thống
Là một công ty hoạt động mạnh trong l nh vực bảo hiểm, Tổng công ty Bảo hiểm PVI luôn phải có kế hoạch giữ chân những lao động giỏi về nghiệp vụ bảo hiểm. Đây là nguồn nhân lực quan trọng, trực tiếp tạo doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đội ngũ nhân sự làm trực tiếp kinh doanh bảo hiểm, nhà quản trị các cấp, nhân viên các bộ phận phòng ban trong tổ chức cũng rất quan trọng. Chính đội ngũ này với trình độ chuyên môn k thuật cao, k năng tốt đã đƣa Bảo hiểm PVI trở thành thƣơng hiệu hàng đầu trong l nh vực bảo hiểm và từng bƣớc khẳng định tên tuổi trên trƣờng quốc tế.
Những yếu tố phân tích về mặt quá trình
Cũng nhƣ các công ty trong hệ thống PVI Holdings, Bảo hiểm PVI đã phát triển đúng định hƣớng và tiếp tục thực hiện tốt vai trò quản lý rủi ro và cung cấp bảo hiểm cho mọi hoạt động, tài sản, con ngƣời trong và ngoài l nh vực dầu khí một cách an toàn, hiệu quả. Bảo hiểm PVI đã phát huy lợi thế thị trƣờng bảo hiểm công nghiệp, kết hợp sức mạnh công nghệ để từng bƣớc phát triển thị trƣờng bán lẻ có hiệu quả. Vị trí số 1 thị trƣờng về bảo hiểm công nghiệp và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ tiếp tục đƣợc Bảo hiểm PVI bảo toàn trong năm 2018. Đồng thời, Bảo hiểm PVI tiếp tục trở thành nhà Bảo hiểm cho hàng loạt các công trình trọng điểm quốc gia và các nhà Đầu tƣ nƣớc ngoài.
Trong l nh vực bán lẻ, Bảo hiểm PVI đẩy mạnh kết nối hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin với các đối tác lớn để bán bảo hiểm bằng công nghệ. Đây là xu hƣớng kinh doanh mới và Bảo hiểm PVI là một trong những doanh nghiệp chuẩn bị nền tảng từ rất sớm và ứng dụng có hiệu quả.
3.2.1.3. Quyết định tăng hay giảm nhân lực
Hiện tại, Bảo hiểm PVI có hơn 2.300 nhân viên trong định hƣớng đến năm 2025 dự tính tăng lên nhân viên để đảm bảo mức tăng trƣởng bình quân mỗi năm là 15 - 20%. Với nguồn nhân lực hiện tại của công ty không thể đủ khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty do đó công ty cần:
1. Tuyển thêm nhân viên vào các bộ phận thích hợp đáp ứng nhu cầu phát triển của Tổng công ty.
2. Đào tạo nhân viên ở các bộ phận Ban/đơn vị đáp ứng yêu cầu chuyên môn của từng bộ phận, hay luân chuyển nhân viên giữa các bộ phân, phòng ban/đơn vị với nhau
3.2.1.4 Lập kế hoạch thực hiện.
Sắp xếp lại nhân sự các phòng ban: công ty sẽ sắp xếp lại nhân sự tại các phòng ban sao cho phù hợp nhất với nhu cầu phát triển và tuyển dụng của công ty trong thời gian tới, để đảm bảo chỉ tiêu tăng trƣởng từ 20%-30%/năm của công ty.
Đào tạo nhân viên
Tại Bảo hiểm PVI, nhân viên đƣợc đào tạo những kiến thức kỹ thuật theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời khuyến khích tính sáng tạo cá nhân và đề cao tinh thần làm việc tập thể. Trong tƣơng lai, Bảo hiểm PVI sẽ tiếp tục chú trọng phát triển nguồn nhân lực - một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty nhằm cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt cho xã hội.
Hàng năm, Bảo hiểm PVI tổ chức hàng ngàn khóa đào tạo cho toàn thể nhân viên công ty và liên kết với các trƣờng đại học, cao đẳng đào tạo về chuyên ngành tài chính, quản trị, bảo hiểm (năm 2014 đào tạo trên 2800 lƣợt ngƣời, 2016 đào tạo trên 3100 lƣợt ngƣời, 2017 trên 3200 lƣợt ngƣời, 2018 trên 3500 lƣợt ngƣời, nguồn: Ban Tổ chức nhân sự).
Các khóa học đƣợc phân chia phù hợp với từng bộ phận, từng vị trí riêng biệt để nhân viên có thể cải thiện, phát triển và hoàn thiện những kỹ năng cơ bản trong công việc, thƣờng xuyên gửi những chuyên viên, cán bộ quản ly cấp cao và nhân viên trong công ty đi đào tạo tại nƣớc ngoài, đồng thời khuyến khích các chuyên gia giỏi đến với công ty bằng những chính sách đãi ngộ hấp dẫn phù hợp với nhu cầu của các chuyên gia giỏi và tình hình tài chính của công ty để giúp đỡ các nhân viên tại công ty nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của mình, luôn quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo điều kiện cho họ có mức sống cao nhất có thể thực hiện những chế độ lƣơng, thƣởng hợp lí, tạo hứng thú trong môi trƣờng công việc.
3.2.1.5. Đánh giá thực hiện kế hoạch.
Nguồn nhân lực của Tổng công ty Bảo hiểm PVI đƣợc hoạch định cụ thể, phù hợp với chiến lƣợc SXKD của Tổng công ty, số lƣợng nhân lực đƣợc tập trung chủ yếu trong l nh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm (năm 2014 là 807/1.633 ngƣời) và kinh doanh dầu khí (504/1.633 ngƣời), đây là hai l nh vực cốt lõi và then chốt của Tổng công ty, số lƣợng lao động theo các l nh vực phát triển tăng theo các năm.
Trong giai đoạn này, mặc dù có sự tăng, giảm cơ học cơ cấu ngành nghề về nhân lực nhƣng với việc thực hiện các chƣơng trình đào tạo phù hợp và hệ thống chính sách quản lý nguồn nhân lực kịp thời, chất lƣợng nguồn nhân lực của Tổng Công ty vẫn đảm bảo so với những năm trƣớc. Giai đoạn này, tỷ lệ nhân lực của Tổng Công ty tập trung chủ yếu ở đối tƣợng Đại học, cao đẳng, tỷ lệ nhân lực có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học chiếm khoảng 50% phù hợp với l nh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm và kinh doanh bảo hiểm dầu khí.
Trong giai đoạn 2014 - 2018, với sự biến động lớn về số lƣợng nhân lực nhƣng cơ cấu độ tuổi bình quân của lao động ngành dầu khí ít biến động. Năm 2014 số lao động trong Tổng công ty có độ tuổi dƣới 40 chiếm 75,3% trong đó lao động có độ tuổi dƣới 30 chiếm 42,97%. Đến năm 2018 số lao động trong Tổng công ty có độ tuổi dƣới 40 chiếm 74,4% trong đó lao động có độ tuổi dƣới 30 chiếm 34,7%.
Độ tuổi bình quân của lao động công ty nằm trong thang độ 2, đang ở độ tuổi trẻ, sung sức và nguồn nhân lực này có nhiều kinh nghiệm công tác (do số lao động có độ tuổi từ 30 – 39 tăng lên). Sự phân bố độ tuổi hiện tại đảm bảo đƣợc tính kế thừa trong giai đoạn lâu dài.
3.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
3.2.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Bên cạnh việc chuyên nghiệp hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ nhằm hƣớng đến mục tiêu tăng trƣởng hiệu quả, bền vững. Tổng công ty Bảo hiểm PVI còn ƣu tiên chiến lƣợc chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ, nhân viên, giám định viên - những ngƣời trực tiếp phục vụ khách hàng. Đây là một trong những yếu tố tạo nên lòng tin của khách hàng, uy tín thƣơng hiệu của doanh nghiệp, hƣớng đến một Bảo hiểm PVI ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Là một trong những nhà bảo hiểm hàng đầu trong l nh vực bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm PVI luôn xác định chất lƣợng đội ngũ cán bộ, nhân viên, giám định viên là yếu tố then chốt tạo nên niềm tin của khách hàng. Vì thế, Ban lãnh đạo Bảo hiểm PVI đặc biệt chú trọng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực với đối tƣợng này.
Theo đó, Bảo hiểm PVI liên tục tổ chức các lớp đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ. Đặc biệt, trong năm 2017, Bảo hiểm PVI đã tổ chức kiểm tra nghiệp vụ giải quyết khiếu nại xe cơ giới cho các giám định viên trong toàn hệ thống, tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Cũng trong năm 2017, gần 200 cán bộ giám định viên của Bảo hiểm PVI đã đƣợc tham gia các khóa huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao, đồng thời trải qua những cuộc sát hạch khắt khe. Bên cạnh đó, Bảo hiểm PVI cũng tổ chức các khóa đào tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên. Trong 8 tháng đầu năm 2017, công ty đã tập huấn, đào tạo cho hơn 1.400 lƣợt cán bộ.
Theo Chiến lƣợc Quản lý Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực của Bảo hiểm PVI, các chƣơng trình đào tạo đều đƣợc xây dựng và triển khai phù hợp với yêu cầu và tiêu chuẩn của từng cấp quản lý và nhóm đối tƣợng cán bộ. Đặc biệt, các chƣơng trình phát triển đội ngũ cán bộ nguồn, các chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu và các kỹ năng cho đội ngũ cán bộ giải quyết khiếu nại, dịch vụ khách hàng… cũng đƣợc công ty đặc biệt chú trọng. Tổng công ty cũng xác định mục tiêu của đào tạo thông qua khảo sát, đánh giá đội ngũ nhân sự tuy nhiên trong công tác này chƣa đƣợc thƣờng xuyên, đối tƣợng, mục tiêu đào tạo chƣa thực sự sát với nhu cầu thực tế.
3.2.2.2. Đánh giá năng lực đội ngũ nhân sự của Bảo hiểm PVI
Đánh giá năng lực là đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc và những giá trị tiềm ẩn bên trong nhân viên, nhận thức đƣợc vai trò quan trọng Ban Lãnh đạo Tổng công ty đã xây dựng các tiêu chí đánh giá rõ ràng, công bằng và khách quan, thƣởng phạt phân minh. Bên cạnh đó Bảo hiểm PVI đã xây dựng đƣợc tiêu chuẩn chức danh công việc cho CBCNV từ đó phát huy đƣợc năng lực thực hiện trong việc nâng cao kỹ năng, kiến thức và thái độ của CBCNV. Trong giai đoạn này, Bảo
hiểm PVI đã xây dựng đƣợc đội ngũ nhân sự đáp ứng sự phát triển của Tổng công ty. Tuy nhiên trong xây dựng các chính sách phát triển nguồn nhân lực cụ thể là khung năng lực và vị trí việc làm chƣa đƣợc bài bản.
3.2.2.3. Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Hàng năm, Tổng công ty Bảo hiểm PVI xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực căn cứ vào kế hoạch SXKD của Tổng công ty đƣợc PVI Holdings và Tập đoàn Dầu khí phê duyệt. Kế hoạch đào tạo đƣợc xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế về đào tạo liên quan đến kỹ năng, nghiệp vụ, chuyên môn. Các hình thức đào tạo phong phú với hàng ngàn lƣợt ngƣời. Trong giai đoạn này kế hoạch đào tạo đƣợc thực hiện khá tốt đảm bảo kế hoạch đề ra, nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động SXKD của đơn vị. Tuy nhiên trong quá trình xây dựng kế hoạch đào tạo, mới chỉ tập hợp nhu cầu từ các đơn vị để hoàn chỉnh bản kế hoạch, chƣa có sự đánh giá, khảo sát thực tế nhân sự, cơ sở vật chất đào tạo…cho nên xây dựng kế hoạch đào tạo chƣa thật sự sát với thực tế.
3.2.3. Tổ chức thực hiện đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao kỹ năng chuyên môn là một hoạt động quan trọng trong những hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực trong Tổng công ty Bảo hiểm PVI bởi hoạt động này giúp ngƣời lao động nâng cao kiến thức,kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật. Đào tạo và đào tạo lại là hoạt động cần thiết giúp ngƣời lao động không bị mai một dần kiến thức mà lại còn giúp ngƣời lao động bắt kịp đƣợc với những yêu cầu của công việc khi sự phát triển của công nghệ kỹ thuật ngày càng cao.
Trong giai đoạn 2014-2018, Tổng công ty đã tổ chức nhiều khóa đào tạo với nhiều loại hình khác nhau nhƣ: Đào tạo mới hoặc tái đào tạo; đào tạo nâng cao hoặc đào tạo nhập ngành; bồi dƣỡng chuyên môn - nghiệp vụ; kèm cặp, thực tập; đào tạo theo dự án, theo hợp đồng bảo hiểm... Các hình thức đào tạo bao gồm: dài hạn hoặc ngắn hạn; chính quy hoặc tại chức; từ xa tập trung hoặc không tập trung.
Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Tổng công ty bảo hiểm PVI bao gồm:
- Khảo sát, phân tích, đánh giá trình độ, năng lực của cán bộ nhân viên; - Khảo sát nhu cầu đào tạo của cán bộ nhân viên;
- Xây dựng chiến lƣợc, quy hoạch, kế hoạch đào tạo của Bảo hiểm PVI; - Triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo hàng năm, giám sát công tác tƣ vấn đào tạo của các đơn vị.
- Đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn: Công ty hỗ trợ kinh phí học tập cho nhân viên khi họ đi đào tạo nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc.
- Đào tạo lực lƣợng cán bộ kế cận: ƣu tiên nguồn lực để đào tạo cán bộ nòng cốt trở thành lực lƣợng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn của Công ty.
- Đào tạo các kỹ năng mềm cần thiết (Tiếng Anh, tin học văn phòng, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý, lãnh đạo,…): Công ty liên kết với các trung tâm đào tạo những kỹ năng mềm, tổ chức các lớp đào tạo cho cán bộ nhân viên Công ty.
Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn, kế hoạch hoạt động kinh doanh mà số lƣợng lao động đƣợc đào tạo và kinh phí đào tạo mỗi năm là khác nhau. Số lƣợng lao động đƣợc đào tạo và mức kinh phí đào tạo do HĐQT Tổng công ty