Tổng công ty Bảo hiểm PVI tiếp tục thực hiện chiến lƣợc phát triển quy mô song hành với hiệu quả bằng việc mở rộng hệ thống, tăng cƣờng công tác quản trị, phát triển kênh phân phối và đầu tƣ mạnh mẽ vào công nghệ thông tin. Cũng nhƣ các công ty trong hệ thống PVI Holdings, Bảo hiểm PVI đã phát triển đúng định hƣớng và tiếp tục thực hiện tốt vai trò quản lý rủi ro và cung cấp bảo hiểm cho mọi hoạt động, tài sản, con ngƣời trong và ngoài l nh vực dầu khí một cách an toàn, hiệu quả. Bảo hiểm PVI đã phát huy lợi thế thị trƣờng bảo hiểm công nghiệp, kết hợp sức mạnh công nghệ để từng bƣớc phát triển thị trƣờng bán lẻ có hiệu quả. Vị trí số 1 thị trƣờng về bảo hiểm công nghiệp và hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ tiếp tục đƣợc Bảo hiểm PVI bảo toàn trong năm 2018. Đồng thời, Bảo hiểm PVI tiếp tục trở thành nhà Bảo hiểm cho hàng loạt các công trình trọng điểm quốc gia và các nhà Đầu tƣ nƣớc ngoài.
Trong l nh vực bán lẻ, Bảo hiểm PVI đẩy mạnh kết nối hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin với các đối tác lớn để bán bảo hiểm bằng công nghệ. Đây là xu hƣớng kinh doanh mới và Bảo hiểm PVI là một trong những doanh nghiệp chuẩn bị nền tảng từ rất sớm và ứng dụng có hiệu quả. Năm 2018, với việc phát triển sản phẩm mới, Bảo hiểm PVI chú trọng vào các kênh phân phối online. Bảo hiểm PVI hợp tác với VNPAY, một công ty thanh toán điện tử lớn tại Việt Nam, để bán các sản phẩm bảo hiểm qua ứng dụng mobile apps trên hệ thống các đối tác ngân hàng lớn của VNPAY. Với nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến, mạng lƣới rộng khắp của các ngân hàng, việc triển khai các sản phẩm bảo hiểm sẽ nhanh chóng và tiện lơi hơn. Ngoài ra, Bảo hiểm PVI cũng đã phối hợp bán chéo sản phẩm bảo hiểm Ngũ Phúc Ƣu Việt với Asahi và sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân, hỗ trợ nằm viện với Smart Buddy, công ty chuyên về l nh vực Bảo hiểm - Tài chính hoạt động
trên nền tảng trực tuyến, tập trung vào việc bán lẻ các sản phẩm tài chính và bảo hiểm. Cùng với nhiều sản phẩm khác đang đƣợc bán trực tuyến, với 2 sản phẩm này Bảo hiểm PVI thực hiện cấp giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử cho khách hàng. Đây đƣợc xem là tiền đề lớn để Bảo hiểm PVI đẩy mạnh bán hàng qua các kênh điện tử, phù hợp xu thế trong thời đại 4.0 hiện nay. Gần đây nhất Bảo hiểm PVI đã đƣa ra thị trƣờng sản phẩm Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và Bảo hiểm bệnh ung thƣ, ngoài việc xây dựng chƣơng trình triển khai trên toàn hệ thống còn hợp tác với eBaohiem để cung cấp trực tuyến cho khách hàng.
Song song đó, việc phát triển mạng lƣới, mở rộng thị trƣờng đƣợc Bảo hiểm PVI tiếp tục thực hiện. Năm 2018 đã thành lập 3 đơn vị thành viên mới nâng tổng số đơn vị thành viên lên con số 38, góp phần tăng doanh thu đồng thời quảng bá thƣơng hiệu PVI ngày một sâu rộng hơn.
Bảo hiểm PVI còn thực hiện nhiều biện pháp để rút ngắn quy trình giải quyết khiếu nại, nghiệp vụ bảo lãnh, chi trả bảo hiểm sức khỏe và hoạt động giám định, bồi thƣờng xe cơ giới. Trung tâm dịch vụ khách hàng của Bảo hiểm PVI mang đến một dịch vụ khép kín cho các khách hàng thông qua việc tiếp nhận các yêu cầu qua các kênh thông tin nhƣ điện thoại, email, tƣ vấn trực tuyến… đồng thời phối hợp với đơn vị để giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Kênh bán bảo hiểm trực tuyến của Bảo hiểm PVI cũng đƣợc khách hàng đánh giá tốt với nhiều ƣu điểm nổi bật nhƣ thao tác đơn giản, tính bảo mật cao, phƣơng thức thanh toán đa dạng, có nhiều ƣu đãi về phí… Hệ thống giám định trực tuyến hiện đại, ƣu việt, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng. Tại Bảo hiểm PVI, mô hình quản lý tập trung giám định viên và hotline đƣa về 2 Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và TPHCM. Khi khách hàng gặp sự cố, có thể gọi số hotline 24/7: 1900 54 54 58 để đƣợc hƣớng dẫn xử lý, đồng thời Bảo hiểm PVI cũng có căn cứ để cử đội ngũ Giám định viên xuống hiện trƣờng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác. Đáng chú ý là phát triển nguồn nhân lực, với môi trƣờng làm việc năng động cùng nhiều chính sách thu hút nhân tài, Bảo hiểm PVI hiện có hơn 2.300 cán bộ nhân viên trên toàn quốc. Các văn phòng làm việc tại 38 đơn vị
thành viên và văn phòng đại diện khách hàng đƣợc thiết kế đồng bộ, hiện đại, tiêu chuẩn giúp các nhân viên hoàn toàn chủ động, sáng tạo trong công việc. Đội ngũ lao động đa dạng, trẻ, giàu nhiệt huyết với trình độ cao chính là một trong những nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công cho công ty. Để đảm bảo nguồn lực, ngoài những chế độ chính sách đãi ngộ tốt, trong năm 2018 Bảo hiểm PVI đã tổ chức hơn 50 khóa học cho các cấp, tập trung vào kỹ năng quản lý, các kiến thức chuyên sâu với hơn 3.500 lƣợt cán bộ nhân viên tham gia.
Rà soát và đào tạo đội ngũ Giám định viên cũng là một trong những công tác đƣợc Bảo hiểm PVI chú trọng. Trong năm 2018, gần 200 cán bộ Giám định viên của Bảo hiểm PVI đã đƣợc tham gia các khóa huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao đặc biệt kỹ năng giám định hiện trƣờng, đồng thời trải qua những cuộc sát hạch khắt khe. Không chỉ phải nắm vững về chuyên môn, Giám định viên của Bảo hiểm PVI còn phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về tác phong, đồng phục trong suốt thời gian làm việc. Tất cả những yếu tố đó đã tạo nên một hình ảnh một Bảo hiểm PVI chuyên nghiệp trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, công tác đào tạo cán bộ quản lý cũng đƣợc công ty tổ chức thực hiện. Ngoài việc tập trung vào các kỹ năng phát triển năng lực bản thân, học viên còn phải hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ, chức năng của ngƣời quản lý, các yếu tố, phƣơng thức để xây dựng nên một đội ngũ thành công và cách thức đào tạo, huấn luyện, tạo môi trƣờng cũng nhƣ làm thế nào để tạo động lực cho nhân viên phát triển.
Với kết quả trên, năm 2019 và các năm tiếp theo, Bảo hiểm PVI đặt mục tiêu tiếp tục duy trì chiến lƣợc phát triển quy mô song hành với hiệu quả, đảm bảo duy trì chất lƣợng dịch vụ khách hàng, tập trung phát triển công nghệ thông tin, các kênh sản phẩm liên kết, các sản phẩm bảo hiểm mới có tính ƣu việt cho khách hàng và thành lập thêm các chi nhánh ở các địa bàn tiềm năng.