5. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh theo
chiều rộng
2.3.1.1. Chỉ tiêu về quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT
Quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của NHTM được biểu thị thông qua các chỉ tiêu như sau:
- Số thẻ mà ngân hàng đã phát hành
- Số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT - Số tài khoản đã đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT
Các ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng và gia tăng số lượng tài khoản đăng kí sử dụng dịch vụ thì càng chứng tỏ quy mô và mạng lưới khách hàng của ngân hàng ngày càng được mở rộng. Khách hàng có tin tưởng vào uy tín và danh tiếng của ngân hàng, khách hàng có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, vào chất lượng phục vụ của ngân hàng thì mới
đăng kí sử dụng dịch vụ, thì mới cam kết gắn bó với ngân hàng. Chính vì vậy, chỉ tiêu về số lượng khách hàng và số tài khoản đăng kí sử dụng dịch vụ sẽ phản ánh rõ nét quy mô khách hàng của dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó, không phải tài khoản nào đăng ký dịch vụ là cũng phát sinh giao dịch sử dụng dịch vụ.
2.3.1.2. Chỉ tiêu về quy mô sản phẩm, dịch vụ NHĐT
Đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, chất lượng cuộc sống của người ngày càng được cải thiện, thì nhu cầu của người dân ngày càng đa dạng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng đó, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cũng phải được phát triển hơn nữa để đáp ứng kịp thời. Các dịch vụ NHĐT cũng không nằm ngoài xu thế này. Đặc biệt, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, nhu cầu được sử dụng các dịch vụ NHĐT mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo an toàn, nhanh chóng và chính xác lại càng tăng cao hơn bao giờ hết. Do đó, quy mô sản phẩm, dịch vụ sẽ thể hiện quy mô dịch vụ NHĐT của một NHTM trong giai đoạn hiện nay. Các chỉ tiêu về quy mô sản phẩm, dịch vụ thể hiện ở:
- Lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
- Các loại hình sản phẩm, dịch vụ hướng tới những đối tượng khách hàng khác nhau.
2.3.1.3. Chỉ tiêu về quy mô hoạt động dịch vụ NHĐT
Các số liệu liên quan đến hệ thống các thiết bị hỗ trợ dịch vụ NHĐT như máy ATM, máy POS, ... hoặc số lượng các đơn vị liên kết với ngân hàng để cung cấp dịch vụ NHĐT là các thông tin phản ánh quy mô hoạt động kinh doanh của NHTM trong mảng dịch vụ NHĐT. Cụ thể, nhóm chỉ tiêu này bao gồm:
- Số lượng máy ATM - Số lượng máy POS
- Số lượng các đơn vị liên kết với ngân hàng
tăng cả về số lượng và chất lượng. Nhu cầu này gắn liền với nhu cầu về dịch vụ thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến. Trong giai đoạn hiện nay, người dân có xu hướng không mang nhiều tiền mặt theo người mà muốn sử dụng dịch vụ quẹt thẻ, rất nhanh chóng, thuận tiện và an toàn. Một số khác lại có sở thích hoặc thói quen mua hàng trực tuyến, trong nước, thậm chí ở nước ngoài, thì dịch vụ NHĐT luôn là lựa chọn hàng đầu. Chính vì thế, hệ thống thiết bị hỗ trợ và mạng lưới các đơn vị liên kết sẽ là chỉ tiêu phản ánh quy mô hoạt động kinh doanh của NHTM về dịch vụ NHĐT.
2.3.1.4. Một số chỉ tiêu về quy mô kinh doanh của ngân hàng
- Chỉ tiêu huy động vốn: Đây là nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong ngân hàng. Nó là những giá trị tiền tệ mà ngân hàng huy động được từ các tổ chức kinh tế và các cá nhân trong xã hội thông qua quá trình thực hiện các nghiệp vụ ký thác, các nghiệp vụ khác và được dùng làm vốn để kinh doanh. Vốn huy động đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
- Doanh số cho vay: Là chỉ tiêu phản ánh tất cả các khoản tín dụng mà ngân hàng đã phát ra cho vay trong một khoảng thời gian nào đó, không kể món cho vay đó đã thu hồi về hay chưa. Doanh số cho vay thường được xác định theo tháng, quí, năm.
- Dư nợ: Là chỉ tiêu phản ánh tại một thời điểm xác định nào đó ngân hàng hiện còn cho vay bao nhiêu, và đây cũng là khoản mà ngân hàng cần phải thu về.
- Thu nhập từ hoạt động tín dụng: Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, so sánh trên tỷ trọng thu nhập ngân hàng ta có thể đánh giá được tình hình hoạt động tín dụng tại ngân hàng và hiệu quả của hoạt động tín dụng đối với tất cả các hoạt động thu lợi khác trong ngân hàng.
- Chỉ tiêu thu nhập từ dịch vụ NHĐT là chỉ tiêu phản ánh những kết quả mà dịch vụ NHĐT mang lại cho chính ngân hàng như doanh thu, thu nhập
hay lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT. Các chỉ tiêu này phản ánh vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ NHĐT đối với NHTM. Xem xét dịch vụ NHĐT dựa trên yếu tố về lợi ích mà dịch vụ NHĐT mang lại cho NHTM. Doanh thu và thu nhập càng lớn, chứng tỏ vai trò của dịch vụ NHĐT đối với NHTM ngày càng tăng lên, tầm quan trọng của loại hình dịch vụ này càng được nhấn mạnh. Do đó, NHTM sẽ có những chính sách riêng, nhằm phát triển dịch vụ NHĐT, đem lại nhiều lợi ích hơn cho ngân hàng và cho khách hàng.
- Chỉ tiêu tỷ trọng của thu nhập từ dịch vụ NHĐT trong tổng thu nhập từ dịch vụ cho biết tỷ trọng từ thu nhập từ dịch vụ NHĐT so với tổng thu nhập từ dịch vụ, thấy được vai trò, vị trí của việc phát triển dịch vụ NHĐT.