3.2.2 Chiến lược hoạt động Marketing sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB: cá nhân tại SHB:
3.2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Môi trường vĩ mô:
Môi trƣờng chính trị - pháp luật: Kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng rõ ràng sẽ chịu sự tác động mạnh mẽ của các yếu tố chính trị, pháp luật. Nhân tố tác động mạnh mẽ đầu tiên là từ các chính sách điều tiết của ngân hàng trung ương, rồi đến các quy định của chính phủ,…
Môi trƣờng kinh tế:Kể từ 2008, tăng trưởng GDP của Việt Nam đã lần đầu vượt 7%. Trong khi đó lạm phát chỉ ở mức 3,54%, thấp hơn mục tiêu mà Quốc hội giao là 4%. Vốn FDI đạt 25.6 tỷ USD là tiền đề phát triển cho các DN Việt Nam, xuất nhập khẩu gia tằng, tình hình bất động sản diễn ra sôi động.
Môi trƣờng công nghệ:Các ngân hàng Việt Nam đang có sự đầu tư lớn về hạ tầng CNTT, phần mềm corebanking thế hệ mới, triển khai các công nghệ nền tảng mới,
ứng dụng các giải pháp sáng tạo theo xu hướng chung về chuyển đổi số, số hóa dịch vụ của ngành Ngân hàng với mục tiêu cuối cùng là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số theo hướng đơn giản, thân thiện, tự động, thông minh và tiếp cận khách hàng đa kênh đồng nhất (Omni-Channel).
Môi trƣờng nhân khẩu: hiện nay,dân số nước ta đạt hơn 90 triệu người, có trình độ văn hóa cao và đang trong giai đoạn “Cơ cấu dân số vàng”, nghĩa là số người trong độ tuổi lao động nhiều gấp đôi số người từ 15 tuổi trở xuống hoặc 65 tuổi trở lên. Vừa mang lại đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, vừa có lượng khách hàng khồng hề nhỏ.
Môi trường vi mô:
Khách hàng: KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đòi hỏi tính bảo mật, an toàn rất cao đó là sự khác biệt giữa sản phẩm của ngân hàng với sản phẩm của lĩnh vực khác. Ngoài ra, KH còn có xu hướng lựa chọn ngân hàng nào có nhiều chương trình ưu đãi và giá cá hợp lý, nơi họ có mức lợi ích cao nhất, bởi vì KH xem như việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng như là một phương thức đầu tư an toàn.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay,Việt Nam có khoảng 100 ngân hàng thuộc nhiều hình thức khác nhau như ngân hàng TMCP Việt Nam, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng liên doanh,…do vậy, sự cạnh tranh rất khốc liệt không chỉ giữa ngân hàng trong nước mà còn các ngân hàng nước ngoài.
Các tiềm lực nội bộ của ngân hàng:
- Nguồn tài chính: Năng lực tài chính và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của SHB được đánh giá tích cực bởi chiến lược tăng trưởng vượt bậc về quy mô, chú trọng chất lượng các khoản tín dụng và đưa tỷ lệ nợ xấu xuống dưới 3%. Tính đến hết quý I/2018, tổng tài sản hợp nhất của SHB đạt 286.904 tỷ đồng. Vốn điều lệ đạt hơn 12.036 tỷ đồng, tăng 839 tỷ đồng so với thời điểm cuối năm 2017. Vốn tự có đạt 18.809 tỷ đồng, tăng 900 tỷ so với năm 2017. Tổng nguồn vốn huy động đạt 264.000 tỷ đồng, trong đó huy động thị trường I đạt 227.000 tỷ đồng, tăng 8% so với cuối năm 2017.
Tổng dư nợ cho vay đạt 202.500 tỷ đồng, tăng hơn 2% so với cuối năm 2017. Tổng lợi nhuận trước thuế của SHB đạt trên 500 tỷ đồng, tăng 63,5% so với cùng kỳ năm 2017.
- Nguồn nhân lực: Đội ngũ CBNV trong SHB rất trẻ, giàu nhiệt huyết. Cùng với tăng số lượng, chất lượng công tác của mỗi CBNV cũng không ngừng được nâng cao. Với việc hợp lý hoá quy trình nghiệp vụ, hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tiếp tục khai thác và sử dụng hiệu quả hệ thống tin học của Ngân hàng đã góp phần nâng cao năng suất lao động của CBNV. Không chỉ coi trọng kiến thức, nghiệp vụ, vấn đề trau dồi đạo đức cho đội ngũ CBNV cũng trở thành một vấn đề được đặc biệt quan tâm. Những giá trị chuẩn mực đạo đức, những quy chế đã được ban hành và thực sự trở thành kim chỉ nam hành động cho đội ngũ CBNV trong quá trình tác nghiệp.. Bên cạnh đó, công tác đào tạo liên tục được tăng cường và hỗ trợ tích cực cho hoạt động của ngân hàng.
- Cơ sở vật chất: SHB đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất đồ sộ với không gian giao dịch rộng rãi và trang thiết bị hiện đại. Từ năm 2002, SHB bắt đầu áp dụng hệ thống thanh toán liên ngân hàng toàn cầu SWIFT (Society for Worldwide Interbank Finacial). Đây là mạng liên lạc điện tử giữa các ngân hàng trên toàn cầu cho phép thanh toán quốc tế thực hiện giao dịch với bên ngoài. Hiện tại SHB là thành viên trong hệ thống liên minh thẻ gồm gần 20 ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, ngân hàng Quân đội,... Nhờ vậy, khách hàng sử dụng thẻ của SHB đều dễ dàng rút tiền hay thanh toán, chuyển khoản tại máy ATM của các ngân hàng khác trong liên minh trên toàn quốc.
- Văn hóa doanh nghiệp: Xác định vai trò, vị trí đặc biệt quan trọng của Văn hoá doanh nghiệp trong sự phát triển, SHB đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống. SHB chú trọng xây dựng chiến lược nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp đảm bảo quá trình vận hành thông suốt, hiệu quả và liên tục trên toàn hệ thống. Tại SHB, mọi cá nhân trong ngân hàng đứng trong cùng một tổ chức làm việc vì lợi ích chung của Ngân hàng; xây
dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực, sáng tạo; nỗ lực xây dựng môi trường làm việc, nơi mà tất cả cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực bản thân. Nhân viên và cán bộ quản lý cùng nhau thực hiện công việc trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và chia sẻ thông tin để thực hiện sứ mệnh của SHB; đáp ứng lợi ích cao nhất của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng.
3.2.2.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Hiện tại thị trường mục tiêu của sản phẩm gửi tiết kiệm đó là mảng khách hàng cá nhân trong tất cả các lĩnh vực. Các ngân hàng có quy mô lớn như Vietcombank/BIDV thường tập trung vào mảng cho vay đối với tập khách hàng là doanh nghiệp lớn, còn SHB có quy mô nhỏ hơn nên tập trung sức lực vào mảng huy động lớn từ nguồn tài chính nhàn rỗi của người dân bằng cách đưa ra những mức lãi suất ưu đãi, sản phẩm đa dạng hoặc phí dịch vụ ít. Đối tượng khách hàng đa dạng và hoạt động trong tất cả các ngành nghề, vì thế mà SHB cần tập trung nghiên cứu các sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
3.2.2.3 Chiến lược Marketing hiện tại của sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân tại SHB
Hiện này SHB đang áp dụng Chiến lược Marketing tập trung cho mảng sản phẩm gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân. Đó là một bước đi đúng đắn, nhất là trong giai đoạn nền kinh tế đang phát triển trở lại của lĩnh vực bất động sản, huy động nguồn vốn nhàn rỗi lớn sẽ tạo tiền đề để phát triển cho vay mua nhà, xe, xây dựng bất động sản,…Chiến lược tập trung đó là vào các khách hàng cá nhân trên địa bàn. Với chiến lược tập trung này ngân hàng luôn có được lượng khách hàng trung thành nhất định đến và sử dụng thường xuyên dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên trong thời gian tới, ngân hàng nên nghiên cứu một chiến lược Marketing mới để không chỉ níu giữ chân mà còn thu hút được nhiều hơn các đối tượng khách hàng khác nhau, giúp ngân hàng mở rộng thị trường.