Đối với bất kỳ một tổ chức nào, xột đến cho cựng, mọi hoạt động thành cụng hay thất bại đều phụ thuộc vào trỡnh độ và khả năng của người thực hiện nú, do vậy cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực cú một ý nghĩa quan trọng hàng đầu, ảnh hưởng tới khả năng phỏt triển lõu dài của mọi tổ chức. Vỡ vậy, trong cỏc năm tới, VPBank cần tiếp tục hoàn thiện cụng tỏc tuyển dụng và bồi dưỡng phỏt triển cỏn bộ Ngõn hàng, xõy dựng đội ngũ cỏn bộ VPBank thành một tập hợp những người giỏi về trỡnh độ, thành thạo về kỹ thuật chuyờn mụn và cú tinh thần sỏng tạo. Xột đến thời điểm hiện tại, đội ngũ nhõn viờn của Ngõn hàng mặc dự rất nhiệt tỡnh và chịu khú học hỏi tuy nhiờn lại thiếu kinh nghiệm và trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ. Bờn cạnh đú, một điểm yếu rất lớn của nhõn viờn VPBank đú là trỡnh độ tiếng Anh rất kộm. Số cỏn bộ cụng nhõn viờn cú khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao dịch với khỏch hàng chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Thực tế này xuất phỏt từ nguyờn nhõn trong quỏ trỡnh tuyển dụng của Ngõn hàng đó khụng đưa ngoại ngữ vào như một yờu cầu bắt buộc khi thi tuyển. Trong thời gian
tới, VPBank cần phải đặt mục tiờu đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực lờn nhiệm vụ trọng tõm và thực hiện nhiệm vụ này theo cỏc hướng dẫn sau đõy:
- Đối với cụng tỏc tuyển dụng
Tuyển dụng là giai đoạn đầu tiờn của cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực. Đõy là giai đoạn quan trọng, đúng vai trũ chủ chốt, tỏc động đến mọi hoạt động phỏt triển nhõn lực sau này. Yờu cầu cơ bản trong một cuộc tuyển dụng là phải tỡm ra được những người phự hợp với vị trớ cụng việc cần tuyển nhất. Ngoài ra, quỏ trỡnh tuyển chọn phải tỡm ra được những người khụng chỉ đỏp ứng được cỏc yờu cầu của cụng việc trong hiện tại mà cũn cả trong tương lai, khi vị trớ cụng việc cú khả năng thay đổi. Muốn vậy, cụng tỏc tuyển dụng cần phải làm tốt cỏc bước sau đõy.
Bước một, xỏc định nhu cầu nhõn lực. Đối với bước này, Ngõn hàng cầ xỏc định xem trong thời gian hiện tại và trước mắt, Ngõn hàng cú cần bổ sung thờm nguồn nhõn lực khụng, nguồn nhõn lực hiện tại đó đỏp ứng được cỏc nhu cầu cụng việc hay chưa, và nếu thiếu thỡ cần phải tuyển cho vị trớ cụng việc nào.
Bước hai, sau khi VPBank xỏc định được vị trớ cụng việc cần tuyển người, Ngõn hàng phải xỏc định những phẩm chất mà người thực hiện cụng việc cần cú như khả năng phỏn đoỏn, giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, nắm vững chuyờn mụn nghiệp vụ, v.v… Dựa trờn những yờu cầu này, phũng nhõn lực của Ngõn hàng thiết kế ra một bảng cỏc tiờu thức đối với cỏc ứng viờn trong tuyển dụng và yờu cầu cỏc phũng ban chuyờn mụn hỗ trợ tư vấn trong việc ra đề thi bao quỏt được đầy đủ cỏc điều kiện đú. Tuỳ thuộc vào tiờu chuẩn nào được đề cao, cỏn bộ nhõn sự cú thể lựa chọn cỏc kiểu thi phự hợp, như trắc nghiệm hay thi luận, thi nhiều vũng phỏng vấn hay nhiều vũng chuyờn mụn, v.v… Ngõn hàng nờn thiết kế lại cơ cấu đề thi và tăng độ khú của đề để cú sự phõn hoỏ người dự tuyển. Bờn cạnh đú, Ngõn hàng nhất thiết phải đưa tiếng Anh và tin học vào làm yờu cầu bắt buộc trong khõu tuyển dụng
của mỡnh bởi đối với hoạt động Ngõn hàng, tiếng Anh trong giao tiếp và tin học là cỏc điều kiện khụng thể thiếu được.
Bước ba, đõy là bước cụng bố thụng tin tuyển dụng và tiến hành cuộc tuyển dụng. Sau khi xỏc định được mọi cỏch thức tiến hành và yờu cầu của cuộc tuyển dụng, Ngõn hàng sẽ tiến hành cụng bố rộng rói về thụng tin tuyển tuyển dụng lờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Cỏn bộ nhõn lực sẽ nghiờn cứu hồ sơ của cỏc ứng viờn và lọc ra những đối tượng phự hợp với cụng việc và mời họ vào vũng thi tuyển chớnh thức. Vũng thi chớnh thức này cần phải tiến hành một cỏch hết sức khỏch quan, nghiờm tỳc và đảm bảo đỳng người, đỳng việc.
Cuối cựng, giai đoạn ký kết hợp đồng. Sau khi đó lựa chọn được cỏc ứng viờn xuất sắc nhất, Ngõn hàng sẽ tiến hành đàm phỏn với họ về hợp đồng, cụng việc, nơi làm, cỏc điều kiện và mức lương của vị trớ cụng việc họ được tuyển, v.v.... Nếu cả hai bờn Ngõn hàng và người được tuyển đi đến được sự nhất trớ, một hợp đồng thử việc sẽ được ký kết. Nếu sau khi thử việc, ứng viờn đỏp ứng tuyển cho thấy cú khả năng đỏp ứng tốt vị trớ cụng việc của mỡnh, Ngõn hàng sẽ ký kết hợp đồng lõu dài với người thử việc và kết thỳc giai đoạn tuyển dụng.
- Đối với cụng tỏc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhõn lực
Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc, người cỏn bộ cần phải được tiếp tục đào tạo và bồi dưỡng nhằm đỏp ứng những thay đổi trong cụng việc và chuẩn bị sẵn sàng cho vị trớ cụng việc mới nếu họ được yờu cầu. Chớnh vỡ vậy, VPBank cần phải thường xuyờn tổ chức cỏc khoỏ học chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏn bộ Ngõn hàng, thuyờn chuyển họ sang cỏc vị trớ cụng việc khỏc nhau để giỳp họ hiểu kỹ lưỡng hơn quy trỡnh cụng việc. Đối với đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc quản lý, VPBank cần tiến hành đào tạo lại cho đội ngũ này mà đặc biệt là nõng cao năng lực về quản trị điều hành và cỏc kiến thức phỏp luật liờn quan. Đối với đội ngũ nhõn viờn, Ngõn hàng cần tiến hành bồi dưỡng đào tạo thường xuyờn thụng qua cỏc khoỏ học nghiệp vụ
chuyờn sõu như nghiệp vụ tớn dụng, nghiệp vụ tài sản nợ-cú, nghiệp vụ Marketing, v.v… Bờn cạnh đú, việc đào tạo cho cỏn bộ Ngõn hàng cú một nền tảng nhất định về cụng nghệ thụng tin và ngoại ngữ chuyờn ngành trong giao dịch cũng là một nhiệm vụ trọng tõm cần thực hiện. VPBank nờn kết hợp với cỏc trung tõm đào tạo, cỏc trường đại học am hiểu về lĩnh lực này, cỏc chuyờn gia về Ngõn hàng tài chớnh để thực hiện cỏc khoỏ học, đảm bảo cho chất lượng đào tạo đạt hiệu quả cao. Trong quỏ trỡnh học, cần phải cú định hướng rừ ràng cho khoỏ học, trỏnh đào tạo tràn lan, khụng phục vụ cho cụng việc. Trong năm 2006, cụng tỏc đào tạo cần được tiếp tục tập trung theo cỏc hướng sau: tổ chức cỏc khoỏ đào tạo tại Ngõn hàng cú sự tham gia của cỏc giảng viờn cú uy tớn về giảng dạy, cử nhõn viờn tham gia cỏc khoỏ đào tạo tại trung tõm đào tạo Ngõn hàng (BTC); khuyến khớch nhõn viờn cú tinh thần gắn bú làm việc lõu dài tại VPBank dự thi cỏc khoỏ đào tạo nõng cao, Ngõn hàng sẽ tạo điều kiện cho đi học, tài trợ kinh phớ với điều kiện nhõn viờn cú cam kết học xong sẽ trở lại Ngõn hàng làm việc. Đặc biệt, đối với những nhõn viờn cú khả năng được đề bạt lờn vị trớ cao hơn, Ngõn hàng cần cú chớnh sỏch đào tạo đặc biệt khụng chỉ về chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn về năng lực quản lý, chuẩn bị sẫn sàng cho việc bổ nhiệm trong tương lai.
- Đối với cụng tỏc bố trớ và sắp xếp cụng việc
Đõy là một khõu quan trọng trong quỏ trỡnh sử dụng nhõn lực bởi chỉ cần một sai lầm nhỏ trong giai đoạn này sẽ cú thể triệt tiờu động lực lao động và hạn chế khả năng phỏt huy của người lao động trong cụng việc. Hoạt động bố trớ sắp xếp cụng việc phải dựa vào đặc điểm và yờu cầu của cụng việc đối với người thực hiện. Nhõn viờn Ngõn hàng phải được bố trớ vào vị trớ cụng việc phự hợp với khả năng của mỡnh, cú như vậy mới đảm bảo thực hiện tốt cụng việc và tạo động lực lao động cho họ. Bố trớ cụng việc phải đi kốm với việc phõn định quyền hạn và trỏch nhiệm cụ thể cho người thực hiện để nõng cao tinh thần trỏch nhiệm và đảm bảo tớnh tự chủ
của họ trong cụng việc. Bờn cạnh đú, cỏn bộ nhõn lực cần tỡm ra cỏc giải phỏp để xõy dựng một mụi trường làm việc tốt, dễ chịu cho nhõn viờn Ngõn hàng, giỳp họ thoải mỏi về tõm lý và làm việc đạt hiệu quả cao. Sau khi bố trớ cụng việc, cỏn bộ nhõn lực cần kiểm tra lại xem cỏc quyết định sắp xếp cụng việc đó thực sự hợp lý chưa, cú vị trớ nào mà yờu cầu cụng việc và phẩm chất người thực hiện khụng phự hợp, để kịp thời đề ra cỏc biện phỏp điều chỉnh. Trong quỏ trỡnh kiểm tra này, cỏn bộ nhõn lực cú thể tỡm hiểu những mặt hạn chế trong trỡnh độ của nhõn viờn Ngõn hàng để tổ chức đào tạo cho phự hợp, đồng thời phỏt hiện cỏc cỏn bộ cú nhõn lực cho cỏc vị trớ cụng việc cao hơn trong tương lai.
Ngoài ra, VPBank cũng cần phải tiếp tục quan tõm đến phỳc lợi cho cỏn bộ Ngõn hàng, giỳp họ cú điều kiện chăm lo cuộc sống vật chất và tinh thần đầy đủ, tạo động lực cho họ trong lao động và gắn bú lõu dài với Ngõn hàng. Cỏc khoản lương, thưởng phải được trả xứng đỏng với khả năng và cụng sức họ bỏ ra. Ngoài ra, cỏc biện phỏp khuyến khớch về tinh thần cũng cần được sử dụng bờn cạnh cỏc khuyến khớch vật chất.
Để thực hiện được giải phỏp trờn, trước hết đũi hỏi VPBank phải cú được đội ngũ cỏn bộ phụ trỏch nhõn sự tốt, trỡnh độ chuyờn mụn cao và nguồn đầu tư xứng đỏng cho cụng tỏc tuyển dụng và phỏt triển nguồn nhõn lực. Mặt khỏc, việc thực hiện tốt hoạt động kinh doanh cũng là điều kiện tiờn quyết để nõng cao phỳc lợi cho cỏn bộ nhõn viờn Ngõn hàng. Bờn cạnh đú, Ngõn hàng cũng phải tạo ra một cơ chế thuận lợi, hoà đồng trong mụi trường làm việc, cú như vậy, cỏc giải phỏp phỏt triển nguồn nhõn lực mới cú thể thực sự phỏt huy hiệu quả.