Trước hết, VPBank cần phải lập ra một phũng ban riờng phụ trỏch nghiờn cứu và tiến hành hoạt động Marketing, thực hiện cỏc nghiờn cứu thị trường một cỏch bài bản. Cụng tỏc phõn đoạn thị trường cần được tiến hành thật nhanh chúng và chớnh xỏc để xỏc định được khỏch hàng tiềm năng phự hợp với khả năng và tiềm lực của Ngõn hàng, qua đú hướng cỏc hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng đến thị trường mục tiờu. VPBank cần phải thường xuyờn thực hiện cụng tỏc nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng, đỏnh giỏ độ thoả món nhằm cú biện phỏp hoàn thiện. Bờn cạnh đú, cỏc hoạt động quảng cỏo, khuyếch trương cần phải được đẩy mạnh với cấp độ cao hơn và chuyờn nghiệp hơn. VPBank nờn đẩy mạnh hơn nữa cụng tỏc chăm súc
khỏch hàng mà đặc biệt la cụng tỏc hậu mói. Điều này sẽ tạo ra sự gắn kết giữa VPBank với khỏch hàng và tăng thờm khả năng thoả món của sản phẩm. Trong quỏ trỡnh thực hiện hoạt động Marketing, VPBank cần tiến hành lần lượt cỏc bước sau đõy:
- Bước một, cỏn bộ Marketing Ngõn hàng cần phải dự đoỏn được nhu cầu thị trường đối với sản phẩm của Ngõn hàng trong cỏc năm tới, xỏc định được phạm vi của thị trường, trả lời cỏc cõu hỏi về phõn loại thị trường, sau đú lựa chọn cỏc phương phỏp phự hợp để đo lường nhu cầu cần ước lượng. - Sau khi dự đoỏn được nhu cầu trong tương lai đối với sản phẩm của Ngõn hàng, cỏn bộ Marketing cần tiến hành phõn đoạn thị trường theo cỏc tiờu thức về nhõn khẩu học, địa lý, phản ứng của khỏch hàng và tõm lý học. - Bước tiếp theo là cỏn bộ Marketing phải xỏc định thị trường mục tiờu sau khi đó mụ tả cỏc đoạn thị trường thành từng hồ sơ riờng biệt. Trong giai đoạn này, cỏn bộ Ngõn hàng phải tiến hành đo lường tớnh hấp dẫn của từng đoạn thị trường trờn cỏc khớa cạnh: quy mụ, tốc độ phỏt triển của đoạn thị trường.
- Sau giai đoạn trờn, cỏn bộ Marketing cần tiến hành định vị sản phẩm trờn đoạn thị trường mục tiờu đó lựa chọn. Cụng tỏc định vị sản phẩm cần phải tớnh đến tất cả cỏc yếu tố về loại, đặc tớnh và lợi ớch do sản phẩm đem lại.
- Cuối cựng, VPBank cần xõy dựng một chiến lược Marketing đồng bộ cho đoạn thị trường đó lựa chọn. Tuy nhiờn, cần phải chỳ ý đảm bảo tớnh đồng bộ cho chiến lược này, và tuỳ từng giai đoạn khỏc nhau, Ngõn hàng cú thể cú những điều chỉnh hay kết hợp linh hoạt.
Ngoài ra, VPBank cũng phải quan tõm đầu tư đặc biệt cho cụng tỏc đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ, tạo ra sự lựa chọn phong phỳ cho mọi đối tượng khỏch hàng. Trước mắt, Ngõn hàng cần hoàn thiện cỏc sản phẩm dịch vụ truyền thống của mỡnh bằng cỏch đưa những thành tựu khoa học mới nhất vào quy trỡnh cung ứng, tăng tớnh tiện dụng và hoàn hảo cho sản phẩm nhằm
đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phong phỳ của khỏch hàng. Bước đầu tiến một bước quan trọng trong quỏ trỡnh tiờu chuẩn hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ Ngõn hàng, đưa sản phẩm đạt tiờu chuẩn quốc tế. Bờn cạnh đú, VPBank cần triển khai và tiến hành nghiờn cứu, phỏt triển cỏc sản phẩm mới, đồng thời cần phải quỏn triệt phương chõm hoạt động trong qua trỡnh thực hiện cụng tỏc này, đú là phải bỏm sỏt nhu cầu, mong muốn của khỏch hàng để từ đú tỡm ra dịch vụ và phương thức phục vụ thớch hợp nhất với họ.
Để thực hiện thành cụng giải phỏ này, VPBank cần phải cú sự đầu tư hợp lý cho cụng tỏc Marketing Ngõn hàng và phải xõy dựng được đội ngũ Marketing chuyờn nghiệp. Bờn cạnh đú, Ngõn hàng cần phải cú đầy đủ cỏc trang thiết bị hiện đại cần thiết cho cụng tỏc thu thập, xử lý thụng tin và nghiờn cứu thị trường. Đõy sẽ là cỏc điều kiện cần thiết để VPBank thực hiện thành cụng giải phỏp trờn.