- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng: Ở hình thức này, doanh nghiệp cử riêng hoặc nhiều nhân viên về CSKH đến tận địa chỉ của khách
16. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty
Sơ đồ 2.2 Quy trình chăm soc khách hàng cá nhân của công ty
Hiện tại công ty đang áp dụng chiến lược CSKH thân thiết là tặng quà và các dịp lễ tết và sinh nhật của khách hàng thân thiết và khách hàng cũ của công ty
Về khách hàng thân thiết công ty nắm đầy đủ thông tin của khách hàng thân thiết như ngày tháng năm sinh , số điện thoại , địa chỉ thường trú . Khi đến sinh nhật của khách hàng công ty sẽ tiến hành tặng ưu đãi trong duy nhất ngày hôm đó. Ưu đãi áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ bên công ty như : tặng khách hàng 1000 follow trong trang cá nhân, tăng tương tác trang cá nhân trong 1 tháng hoặc giảm giá các dịch vụ khác . Công ty sẽ tiến hàng gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật qua số điện thoại và gửi kèm ưu đãi cho khách hàng.Còn vào dịp tết công ty sẽ gửi quà tết đến khách hàng như bộ lịch hoặc bộ ấm trà mang thương hiệu của công ty AZ Media
Về khách hàng cũ công ty sẽ tiến hành chăm sóc qua điện thoại , tin nhắn panpage để hỏi thăm song là để đưa khách hàng cũ quay trở lại sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, công ty sẽ đưa ra gói dịch vụ có lợi nhất đối với khách hàng nếu như khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ
2.3.1.2 Tiếp nhận thông tin khách hàng:
Ở bước này công ty tiến hành thu thập thông tin mà khách hàng gặp phải khi sử dụng các dịch vụ trên của công ty. Bộ phận tiếp nhận sẽ hỏi các câu hỏi như:
STT Câu hỏi