Bảng hỏi đƣợc thiết kế với 2 phần là phần thông tin cá nhân ngƣời khảo sát và phần thông tin đánh giá thực trạng quản trị nhân sự, công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Thanh Hóa Ford (Xem Phụ lục).
Phần 1: Thông tin cá nhân đƣa ra các câu hỏi khảo sát về thông tin về họ và tên; giới tính, độ tuổi, thâm ni n công tác, trình độ chuy n môn. Ngoài ra, cung cấp thêm các thông tin về chức danh công việc hiện tại và mức thu nhập hiện tại.
Phần 2: Thông tin đánh giá bao gồm 20 câu hỏi theo 10 yếu tố đánh giá mức độ hài long và yếu tố tác động đến động lực làm việc tại Thanh Hóa Ford, 01 yếu tố sự quan tâm của nhân viên tới vấn đề tạo động lực của công ty và 01 yếu tối nhu cầu, nguyện vọng của nhân viên công ty với công việc với thang điểm từ 1 là “Rất đồng ý” đến 5 là “Rất không đồng ý”.
Bảng 2.1. Mã hóa các biến khảo sát
STT Nội dung Mã hóa
I Về công việc hiện tại
1 Anh/Chị có cảm thấy rất hài lòng với tình hình công việc hiện nay của mình tại công ty
CVHT1
2 Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty đang là rất tốt CVHT2 3 Anh/Chị thấy rõ kết quả khi mình hoàn thành công việc CVHT3
4 Khối lƣợng công việc phải làm hiện nay Anh/Chị đang đảm nhận là phù hợp
CVHT4
5 Đối với khối lƣợng công việc nhƣ hiện nay, theo Anh/Chị đánh giá mình thấy bị áp lực không?
CVHT5
II Tiền lƣơng
6 Anh/Chị thấy mình đang đƣợc trả lƣơng cao TL1 7 Anh/Chị đã có thể tự lo cho cuộc sống hoàn toàn từ thu nhập của TL2
Công ty
8 Tiền lƣơng của Anh/Chị thấy có tƣơng xứng với kết quả làm việc của mình thời gian qua
TL3
9 Tiền lƣơng, thu nhập đƣợc công ty trả Anh/Chị thấy có công bằng TL4 10 Mức lƣơng của Anh/Chị so với mọi ngƣời xung quanh là công bằng TL5
III Đào tạo phát triển nh n lực
11 Đào tạo trong công ty là phù hợp cho công việc và phát triển nghề nghiệp của Anh/Chị
ĐTNL1
IV Bố trí nh n lực
12 Bố trí nhân lực trong công ty hiện nay là phù hợp với khả năng, chuy n môn Anh/Chị
BTNL1
V Khen thƣởng
13 Công tác đánh giá khen thƣởng đang thực hiện là đ ng l c, phù hợp KT1 14 Chính sách khen thƣởng công ty đang áp dụng có tác dụng
khuyến khích cao
KT2
15 Ti u thức xét khen thƣởng hiện nay là rõ ràng, hợp lý, công bằng KT3
VI Môi trƣờng, điều kiện nơi làm việc
16 Anh/Chị thấy hài lòng với môi trƣờng và điều kiện tại nơi làm việc của công ty hiện nay
MTLV1
VII Đồng nghiệp
17 Mối quan hệ đồng nghiệp trong công ty theo Anh/Chị là rất tốt ĐN1
VIII Văn hóa doanh nghiệp
18 Mức độ đồng ý về văn hóa doanh nghiệp của doanh nghiệp công ty đang xây dựng
VHDN1
IX Khác
19 Bầu không khí làm việc tại công ty rất thoải mái, tạo hƣng phấn làm việc cho Anh/Chị
KH1
X Dự định
20 Dự định sắp tới của Anh/Chị gắn bó lâu dài với Công ty DD1
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu v đ xuất)
Kết quả khảo sát thu đƣợc phản ánh mức độ thỏa mãn và yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Thanh Hóa Ford.
2.1.3. Đối tượng và số lượng khảo sát
Đối tƣợng khảo sát là là cán bộ, nhân viên hiện đang làm việc, đã nghỉ làm trong vòng 01 năm qua tại Thanh Hóa Ford.
Hiện công ty có 88 nhân sự còn đang làm việc, cộng với 32 nhân sự đã nghỉ việc, chuyển việc trong hơn 01 năm qua. Khi khảo sát tác giả đã mời những nhân sự đã nghỉ việc để khảo sát là 12 ngƣời, nhƣ vậy số lƣợng khảo sát đã đảm bảo đủ 100 phiếu nhƣ y u cầu ban đầu.
Tổng số phiếu phát ra là 100 phiếu, tổng số phiếu thu về là 100 (đạt 100%), trong quá trình sàng lọc, tác giả phát hiện có 08 phiếu không đủ tiêu chuẩn do thiếu thông tin cung cấp, 08 phiếu đều thuộc về đối tƣợng đã nghỉ việc. Sáu đó tác giả đã phải liên hệ lại với từng ngƣời để giải thích lý do tác giả khảo sát và vai trò quan trọng của việc cung cấp thôn tin cho khảo sát đ công ty hoàn thiện công tác tạo động lực n n 08 ngƣời đã vui vẻ cung cấp lại thông tin khảo sát trong phiếu
2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu nghiên cứu
Sau khi thiết kế bảng hỏi, tác giả sử dụng bảng hỏi đi điều tra với số mẫu là 100 mẫu tại Thanh Hóa Ford. Đối tƣợng nghiên cứu là cán bộ, nhân viên hiện đang làm việc, đã nghỉ làm trong vòng 01 năm qua tại Thanh Hóa Ford:
Mục tiêu của cuộc khảo sát của tác giả đƣa ra là thu thập các thông tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá các thông tin sơ cấp này rất quan trọng sẽ trở thành dữ liệu chính cho quá trình nghiên cứu của đề tài, cũng nhƣ sự yêu cầu chính xác của thông tin nên trong quá trình thu thập dữ liệu tác giả đã giải thích rất chi tiết, cặn kẽ cho đối tƣợng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng yếu tố.
Sau khi khảo sát xong, tác giả rà soát nhanh tất cả các câu hỏi nếu phát hiện có câu hỏi nào chƣa đƣợc trả lời thì sẽ đề nghị ngƣời khảo sát thực hiện lại ngay nhƣng nội dung câu hỏi đó nhằm hoàn chỉnh phiếu khảo sát
2.3. Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu nghiên cứu
Sau khi thu thập dữ liệu xong, những bảng hỏi tác giả thấy không đủ tiêu chuẩn nghiên cứu sẽ bị loại bỏ khi đƣa vào phân tích thống kê. Các dữ liệu đủ tiêu
chuẩn sẽ đƣợc đánh số, chỉnh lý, nhập số liệu và phân tích xử lý bằng phần mềm nghiên cứu.
Sau khi có dữ liệu để phân tích, tác giả sử dụng các phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp so sánh, đánh giá độ tin cậy của nhóm tiêu chí, phân tích nhân tố của nhóm tiêu chí, phân tích tƣơng quan giữa các biến, phân tích hồi quy bội, kiểm định giả thiết nghiên cứu và đƣa ra kết luận kết quả nghiên cứu.
Kết luận Chƣơng 2
Chƣơng 2 của luận văn bao gồm 2 nội dung là phƣơng pháp nghi n cứu và thiết kế nghiên cứu. Tác giả đƣa ra quy trình nghi n cứu đồng thời liệt kê các phƣơng pháp nghi n cứu đƣợc thực hiện để đánh giá mức độ thỏa mãn và yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Thanh Hóa Ford.
Vấn đề tạo động lực cho NLĐ đang ngày càng đƣợc quan tâm nhiều hơn trong các doanh nghiệp hiện nay, điều đó lại càng quan trọng với những doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thƣơng mại dịch vụ nhƣ Thanh Hóa Ford. Qua nghiên cứu các mô hình và tài liệu đã công bố, tác giả đề xuất khung phân tích và các giả thiết nghiên cứu. nhóm tiêu chí, bảng hỏi và mẫu nghiên cứu đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích nghi n cứu của luận văn.
Nội dung chính của chƣơng 2 là phƣơng pháp nghi n cứu và thiết kế nghiên cứu sẽ giúp tác giả thực hiện các nội dung của các chƣơng tiếp theo trong luận văn.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI Ô TÔ THANH HÓA 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thƣơng mại Ô tô Thanh Hóa
3.1.1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty
Thanh Hóa Ford là tên giao dịch của Thanh Hóa Ford là một trong những đại lý ủy quyền của Ford Việt Nam. Công ty đƣợc thành lập vào ngày 21/07/2015 và chính thức khai trƣơng đi vào hoạt động ngày 23 tháng 01 năm 2016, trở thành đại lý ủy quyền số của Ford Việt Nam tại Thanh Hóa.
Sau hơn một năm xây dựng và với những nỗ lực to lớn để đáp ứng những ti u chuẩn mới nhất của Ford toàn cầu về nhân lực, trang thiết bị nhà xƣởng, phòng trƣng bày và cơ sở hạ tầng theo quy mô hình 3S (Sales – Bán hàng; Service – Dịch vụ và Spare parts – Phụ tùng chính hãng), ngày 23/01/2017, Thanh Hóa Ford đã chính thức trở thành đại lý uỷ quyền của Ford Việt Nam tại khu vực với đầy đủ các chức năng bán hàng, dịch vụ hậu mãi và kinh doanh phụ tùng chính hãng.
Tổng số vốn đầu tƣ l n đến 3 triệu USD, Thanh Hóa Ford hiện là đại lý có xƣởng dịch vụ và phòng trƣng bày hiện đại và lớn nhất Việt Nam với 02 tầng và diện tích khu nhà xƣởng l n đến 4.600m2, gồm 20 khoang sửa chữa, các thiết bị cầu nâng hiện đại của Rotary (Mỹ), thiết bị cân chỉnh góc đặt bánh xe Hespon, thiết bị kéo nắn khung vỏ xe Blackhawk (Mỹ), hệ thống buồng sơn Blowtherm ( ). Thanh Hóa Ford đảm bảo cung cấp mọi dịch vụ tốt nhất và nhanh chóng nhất cho khách hàng. Đây là đại lý đầu ti n đạt ti u chuẩn B@R mới nhất của Ford Châu Á - Thái Bình Dƣơng
Toàn bộ công ty hiện có 88 nhân sự chính thức. Với đa dạng các trình độ học vấn gồm:
- Tốt nghiệp Đại học (có 30 ngƣời)
- Tốt nghiệp Cao đẳng (có 33 ngƣời)
- Tốt nghiệp Trung cấp (có 19 ngƣời)
Công ty hiện đƣợc tổ chức theo 01 ban là 01 Ban Tổng giám đốc và 06 phòng ban chức năng cụ thể gồm:
- Phòng Hành chính & Nhân sự
- Phòng Kế toán & Tài chính
- Phòng Kinh doanh
- Phòng Dịch vụ
- Phòng Chăm sóc khách hàng
- Phòng Phụ tùng
Ban Tổng giám đốc gồm: 01 Tổng giám đốc và các Phó Tổng giám đốc, số lƣợng Phó Tổng giám đốc sẽ thay đổi tùy từng thời điểm hoặc tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong các phòng sẽ đều có một Trƣởng phòng và các Phó phòng, số lƣợng Phó phòng sẽ thay đổi tùy từng thời điểm hoặc tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và do Ban Tổng giám đốc quyết định.
Trong các phòng trên thì Phòng Phụ tùng là phòng mới đƣợc thành lập trong năm 2019 và tạm thời đƣợc tổ chức trực thuộc trực tiếp Tổng giám đốc công ty quản lý và trực tiếp chỉ đạo.
Chi tiết mô hình tổ chức của Công ty TNHH Thƣơng mại Ô tô Thanh Hóa nhƣ Sơ đồ b n dƣới:
Sơ đồ 3.1.Mô hình tổ chức Công ty Thanh Hóa Ford
Thanh Hóa Ford đã xây dựng các quy trình nội bộ nhƣ: Nội quy lao động; Quy định toàn công ty; Quy định đầy đủ 06 phòng, Quy chế tài chính công ty; Quy trình nghiệp vụ kế toán… để quản lý và quy định các hoạt động kinh doanh, dịch vụ đi kèm.
3.1.2. Hoạt động kinh doanh của công ty hiện nay
Thanh Hóa Ford thực hiện kinh doanh một số lĩnh vực chính nhƣ sau:
- Mua bán xe ô tô bao gồm: Ôtô mới; Xe Thƣơng mại mới; Xe SUV mới; Xe Ford Ranger Mới - Các phi n bản.
- Kinh doanh phụ kiện các dòng xe nhƣ: Xe Fiesta; Xe Focus; Xe EcoSport; Xe Ranger; Xe Explorer; Xe Everest.
- Dịch vụ bảo hành, bảo dƣ ng xem nhƣ: Bảo hành xe mới; Ứng dụng chủ sở hữu xe Ford; Bảo dƣ ng nhanh; Dịch vụ Ford Protect; Dịch vụ phụ tùng chính hãng; Bảo dƣ ng định kỳ.
3.1.3. Một số kết quả kinh doanh đáng chú ý
Kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói ri ng trong 02 năm trở lại đã đã qua giai đoạn suy thoái kinh tế. Tình hình kinh tế khả quan đã làm tăng sức mua của ngƣời tiêu dùng nhất là với phƣơng tiện đi lại nhƣ Ô tô mà công ty đang kinh doanh, Thanh Hóa Ford đƣợc hƣởng lợi không ít từ tình hình kinh tế khả quan khi doanh thu và lợi nhuận từ khi đi vào hoạt động đến nay luôn năm sau cơ hơn năm trƣớc, kết quả thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh những năm gần đ y của Thanh Hóa Ford
Đơn vị tính: Triệu VNĐ
STT Nội dung 2016 2017 2018
1 Tổng doanh thu 372.000 370.000 380.000
2 Tổng chi phı 365.834 364.883 373.688
3 Lợi nhuận trƣớc thuế 6.166 5.117 6.312
4 Lợi nhuận sau thuế 4.933 4.094 5.050
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 03 năm từ 2016 – 2018, doanh thu của Thanh Hóa Ford để tƣơng đối khả quan, từ khi thành lập công ty đến nay, kết quả sản xuất kinh doanh luôn đạt mức lợi nhuận trƣớc và sau thuế dƣơng. Sau năm 2017, kết quả sản xuất kinh doanh có chững lại đôi ch t thì sang năm 2018, tấc độ tăng trƣởng lợi nhuận trƣớc và sau thuế lại khá khả quan khi đạt mức tăng trƣởng 23%.
Bảng 3.2. Tỷ lệ doanh thu các lĩnh vực kinh doanh của Thanh Hóa Ford
STT Hoạt động 2016 2017 2018
Tỷ đồng % Tỷ đồng % Tỷ đồng %
1 Mua bán xe mới 326.284 87.3 322.424 87.1 330.655 87.0 2 Kinh doanh phụ kiện 44.316 11.9 45.364 12.3 45.664 12.0
3 Dịch vụ 1.400 0.8 2.212 0.6 3.681 1.0
Tổng cộng 372.000 100.0 370.000 100 380.000 100
(Nguồn: Công ty Thanh Hóa Ford)
Trong bảng tỷ trọng doanh thu của Thanh Hóa Ford ở bảng tr n có thể thấy, doanh thu chủ yếu của công ty đến từ hoạt động mua bán xe mới khi doanh thu trong 03 năm đều ổn định ở quanh mức 87%, mua bán phụ kiện có xu hƣớng giảm của doanh thu từ lĩnh vực dịch vụ có xu hƣớng tăng, cơ cấu doanh thu này cũng phản ánh đặc điểm của công ty cung cấp song song các sản phẩm thƣơng mại, dịch vụ khi càng ngày giá trị dịch vụ càng tăng trong cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp.
3.1.4. Đặc điểm nhân sự hiện nay của Thanh Hóa Ford
Năm 2016, khi Công ty chính thức đi vào hoạt động, nhân sự công ty đƣợc tuyển dụng với quy mô mới hoàn toàn 100%, do công ty mới thành lập kinh nghiệm quản lý và sử dụng nhân sự lĩnh vực kinh doanh Ô tô chƣa nhiều nên nhân sự có đến một nửa là sử dụng nhân sự đã từng làm việc tại các công ty kinh doanh Ô tô khác. Những nhân sự này sẽ là những nhân tố chính trong hoạt động của công ty cũng nhƣ sẽ là những ngƣời đào tạo nội bộ cho nhân sự mới tuyển dụng lần đầu bƣớc chân vào lĩnh vực kinh doanh Ô tô. Sang các năm sau công ty cũng thƣờng xuyên tuyển dụng, bổ sung thêm nhân lực để đảm bảo yêu cầu về quy mô, chất lƣợng hoạt động kinh doanh cũng nhƣ làm mới nhân sự công ty tăng tính cạnh tranh nhân sự nội bộ một các lành mạnh.
Bảng 3.3. Quy mô nhân sự của Thanh Hóa Ford
Năm 2016 2017 2018
Số lao động hợp đồng chính thức 60 78 88
Số lao động hợp đồng thử việc 18 12 8
Số lao động hợp đồng vụ việc 2 5 6
(Nguồn: Công ty Thanh Hóa Ford)
Qua bảng 3.3 ta thấy nhân sự Công ty Thanh Hóa Ford trong 03 năm đều có xu hƣớng tang về số lƣợng nhân sự, năm 2017 số nhân sự tăng th m 30% so với năm 2016, năm 2018 tỷ lệ này là 13%. Số lao động có hợp đồng thử việc giảm dần qua các năm, cùng với đó lao động hợp đồng thời vụ có xu hƣớng tăng khi cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự cùng các hoạt động dịch vụ kinh doanh dần dần đi vào ổn định sau thời gian đầu thiết lập.
Với đặc điểm công ty thƣơng mại, biến động nhân sự diễn ra rất thƣờng xuyên, tuy nhiên do công ty Thanh Hóa Ford là công ty mới thành lập nên ngoài việc thu hút nhân lực, một vấn đề nữa mà ban giám đốc công ty rất quan tâm là giữ chân nhân lực, nhất là nhân lực chủ chốt. Tuy nhiên với một công ty mới thành lập, sau một thời gian sắp xếp, ổn định hoạt động việc lao động nghỉ việc và thuyên chuyển nội bộ là điều không tránh khỏi, kết quả thống kê tại Bảng 3.4 đã chỉ ra điều đó, dự báo xu hƣớng này sẽ tăng trong giai đoạn ngắn hạn tới đây. Còn lao động