Muốn hoạt động tín dụng được diễn ra thuận lợi đòi hỏi mỗi ngân hàng phải có một lượng vốn đảm bảo để cung ứng cho khách hàng. Chính vì vậy, Vietinbank chi nhánh 12 cần có chính sách huy động vốn hợp lý, vừa có tính cạnh tranh, vừa mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, đồng thời cũng giúp ngân hàng có nguồn vốn đủ mạnh để giải quyết vấn đề đầu ra trong việc giải ngân tín dụng cho khách hàng vay vốn.
- Nghiên cứu các sản phẩm huy động mới đa dạng và phong phú như: tiền gửi thanh toán, tiết kiệm tích lũy, tiền gửi đầu tư đa năng, tiền gửi thấu chi,… nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn.
- Tiếp tục tăng cường và mở rộng huy động nguồn vốn trung, dài hạn để đảm bảo nguồn vốn linh động hỗ trợ cho dịch vụ tín dụng. Tăng cường tiếp cận trực tiếp đối tượng có thu nhập cao; liên kết với các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn để hỗ trợ cung cấp sản phẩm cho các cán bộ, công nhân viên.
- Điều chỉnh lãi suất linh hoạt và cạnh tranh so với các ngân hàng khác để giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới; đồng thời đưa ra một biên độ lãi suất cho vay phù hợp với lãi suất huy động để đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng lẫn khách hàng.
- Có các chương trình tri ân, tặng quà đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, có quan hệ thường xuyên với ngân hàng trong những dịp lễ, tết; đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng như tiền gửi tiết kiệm có dự thưởng, rút thăm may mắn,…
Đẩy mạnh hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng
- Ngân hàng cần thu hút và mở rộng mạng lưới khách hàng, chủ động đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, vị thế, tiếp cận khách hàng để đưa sản phẩm cho vay của mình phát triển rộng rãi trên thị trường. Tổ chức các buổi hội thảo, tiếp xúc khách hàng nhằm tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, động thời tìm kiếm và thu hút được khách hàng tiềm năng.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xúc tiến tiếp thị để mở rộng đối tượng khách hàng là hết sức cần thiết, tuy nhiên ngân hàng cũng cần chọn lọc những khách hàng phù hợp, có khả năng tài chính tốt, có đạo đức, uy tín để hạn chế rủi ro tín dụng và đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm, tiện ích ngân hàng hiện đại như các dịch vụ ngân hàng điện tử: Vietinbank ipay, ipay mobile, sms banking, bankplus…
- Thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để từ đó xây dựng chính sách cho vay và có phương án kinh doanh thích hợp.
- Hiện đại hóa trang thiết bị, cơ sở vật chất, cải tiến công nghệ ngân hàng.
- Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi có các chính sách khuyến mãi, tăng lãi suất huy động, giảm lãi suất cho vay,.. Vietinbank chi nhánh 12 cần chủ động gọi điện thoại, email hoặc trực tiếp gặp gỡ khách hàng để tiếp thị. Đây là những việc làm cần thiết để thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến khách hàng, kích thích nhu cầu vay vốn của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và an tâm khi giao dịch với ngân hàng.