3.3.6.1 Chế độ đãi ngộ
Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone trên cơ sở quy định của Tổng công ty viễn thông Mobifone xây dựng chính sách đãi ngộ nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc tốt và gắn bó lâu dài với Trung tâm. Chế độ đãi ngộ được phản ánh qua lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi…mà Trung tâm dành cho CBNV.
Theo Báo cáo tổng kết các năm của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone thì thu nhập bình quân của cán bộ, nhân viên của Trung tâm ở mức tương đối cao so với mặt bằng xã hội, tuy nhiên không ổn định qua các năm. Thu nhập bình quân tính trên đầu người một tháng từ năm 2015 đến năm 2018 lần lượt là: thu nhập bình quân năm 2015 là 18,3 triệu đồng/ người/ tháng; năm 2016 là 20,18 triệu đồng/người/ tháng, năm 2017 là 24,32 triệu đồng/người/ tháng, năm 2018 là 25,58 triệu đồng/người/ tháng, dự kiến năm 2019 khoảng 26 triệu đồng/người/ tháng phản ánh cụ thể qua hình 3.2 sau đây:
Hình 3.2: Thu nhập bình quân theo tháng của CBNV của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone giai đoạn 2015 -2019
(Nguồn: Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone)
Có thể thấy, thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên làm việc tại Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone cao và có xu hướng tăng qua
0 5 10 15 20 25 30
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
18,3
20,18
các năm. Điểm đặc biệt khi trả lương thưởng cho cán bộ nhân viên của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone là Trung tâm đã xây dựng quỹ tiền lương một cách minh bạch khi phân phối lương. Ngoài mức lương cố định thì hàng tháng các cán bộ nhân viên sẽ nhận được các khoản phụ cấp tùy theo đặc thù công việc như phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp ăn ca, phụ cấp xăng xe, phụ cấp điện thoại, phụ cấp hỗ trợ kinh doanh…
Quỹ khen thưởng của Trung tâm dùng chi cho các nội dung sau:
(1) Thưởng định kỳ, thưởng 03 tháng/06 tháng/ thưởng cuối năm trên cơ sở năng suất lao động và thành tích công tác của mỗi CBNV
(2) Thưởng thường xuyên, thưởng đột xuất, thưởng theo chuyên đề cho cá nhân, tập thể trong quá trình thực hiện nhiệm vụ lập được thành tích, có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh
(3) Thưởng khác theo Quy chế thi đua khen thưởng của Tổng công ty Quỹ phúc lợi được sử dụng để chi cho các nội dung sau:
(1) Chi đầu tư xây dựng hoặc sửa chữa các công trình phúc lợi của Tổng công ty (2) Chi cho các hoạt động phúc lợi xã hội, phúc lợi công cộng của tập thể CBNV (3) Chi trợ cấp khó khăn cho CBNV kể cả những trường hợp đã về hưu, về mất sức, suy giảm sức lao động, lâm vào hoàn cảnh khó khăn, không nơi nương tựa
(4) Chi cho công tác tuyên truyền giáo dục truyền thống, các hoạt động phong trào văn hóa văn nghệ thể dục thể thao
(5) Quỹ dành tỷ lệ tối đa không vượt quá 5% nguồn thu hàng năm để góp phần thực hiện trợ giúp xã hội, nhân đạo với tư cách của Tổng công ty,
(6) Đảm bảo nhu cầu phúc lợi cho CBNV trong Tổng công ty như: Tặng quà cho CBNV đã nghỉ hưu, nghỉ mất sức trong các dịp Lễ, Tết và những ngày kỷ niệm mang tính truyền thống; Chi mừng sinh nhật cho CBCNV hiện đang làm việc tại Tổng công ty; Chi hỗ trợ tham quan du lịch, nghỉ mát, thể thao, văn hóa văn nghệ; Chi cho nữ CBNV nhân các dịp kỷ niệm 8/3 & 20/10; hỗ trợ chăm sóc sắc đẹp cho lao động nữ hằng năm; Tặng quà cho các cháu là con của CBNV đạt thành tích cao trong học tập (học sinh giỏi hằng năm, học sinh đạt giải trong các kỳ thi của Thành phố/Tỉnh/quốc gia/quốc tế…); Hỗ trợ phương tiện đi lại cho CBCNV (trừ các
trường hợp bố trí xe tuyến); Tặng quà cho CBNV kết hôn hợp pháp;Phúng viếng khi tứ thân phụ mẫu, vợ hoặc chồng, con của CBNV qua đời; Trợ cấp cho thân nhân (cha mẹ già, con chưa đến tuổi lao động), bổ sung chế độ tử tuất và tổ chức tang lễ, phúng viếng khi CBNV (bao gồm cả CBNV đã nghỉ hưu, mất sức) qua đời; Bổ sung kinh phí trang phục làm việc, Chi hỗ trợ kinh phí đi lại ngày Lễ, Tết cho CBNV; Chi hỗ trợ gia đình người lao động bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa hoặc người thân người lao động bị bệnh hiểm nghèo; Các trường hợp chi khác sẽ được thoả thuận tại Thỏa ước lao động tập thể của Tổng công ty Viễn thông.
Các chương trình phúc lợi mà Trung tâm thực hiện trong những năm qua đã thể hiện rõ ràng sự quan tâm của mình đối với nhân viên. Người lao động tại Trung tâm được hưởng chế độ phúc lợi tương đối đa dạng đáp ứng nhu cầu của toàn thể cán bộ nhân viên trong Trung tâm như trợ cấp hưu trí, chế độ hỗ trợ tham gia các tổ chức đoàn thể, thể dục thể thao, hỗ trợ đi lại bằng ô tô cho các cán bộ nhân viên đủ tiêu chuẩn, đãi ngộ cho các cán bộ nhân viên có thành tích tốt, hay tổ chức các cuộc thi, chương trình hoạt động tập thể,…. Đồng thời 100% cán bộ nhân viên được khám sức khỏe định kỳ và chuyên sâu, được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ.
Trung tâm cũng đã thực hiện đầy đủ một số chế độ phúc lợi cần thiết như chính sách trợ cấp thâm niên cho nhân viên sau khi nghỉ việc hoặc nghỉ hưu, chính sách bảo hiểm tai nạn khi làm việc, chính sách cho vay ưu đãi đối với những nhu cầu chính đáng và bức thiết khi nhân viên gặp khó khăn, chính sách hỗ trợ học phí cho con em nhân viên có hoàn cảnh khó khăn... Ngoài những phần thưởng như tiền, phúc lợi, đề bạt, sự công nhận, biểu tượng vị thế, và khen ngợi mà một nhân viên nhận được từ người khác, còn có những phần thưởng nội tại là kết quả trải nghiệm từ bên trong cá nhân như cảm nhận về thành tựu, cảm giác được tôn trọng và thỏa mãn mong muốn tự thể hiện mình. Bên cạnh đó, hàng năm Trung tâm tổ chức các hoạt động du lịch dành cho cán bộ, nhân viên và người thân giúp nhân viên được nghỉ ngơi sau một năm làm việc mệt mỏi, vất vả, tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu quả hơn. Định kỳ Trung tâm tiến hành các hoạt động team building, du lịch, dã ngoại, gặp mặt...để đảm bảo sức khỏe tinh thần cho cán bộ, nhân viên.
Có thể kể đến các hoạt động dã ngoại nổi bật như Team building “MobiTV – Tận hưởng sắc màu” ở Đà Nẵng năm 2016, “Together We Win” hay hội thi “Đường lên đỉnh Mobifone” tại Hải Phòng
Cán bộ, nhân viên của Trung tâm đánh giá cao về chế độ phúc lợi cũng như chế độ đãi ngộ tinh thần mà Trung tâm thực hiện.
Bảng 3.14: Đánh giá của CBNV về phúc lợi cho nhân viên của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Đơn vị: %
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ thực hiện
Hiệu quả Bình th ờng Ch a hiệu quả
1 Công ty quan tâm đến việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CBNV
54,5 43,7 1,8
2 Công ty quan tâm đến chế độ du lịch, nghỉ dưỡng cho CBNV
57,3 42,7 0
3 Công ty thường xuyên tổ chức các phong trào thể dục thể thao cho CBNV
47,5 50,8 1,7
4 Công tác kiểm tra giám sát an toàn thực phẩm tại các bữa ăn của CBNV được quan tâm
32,1 60,9 7,0
(Nguồn: Khảo sát của tác giả, 2019)
Hầu hết cán bộ, nhân viên của Trung tâm hài lòng với chế độ đãi ngộ mà họ được hưởng. Chế độ đãi ngộ trong việc tạo động lực lao động cho CBNV được cán bộ, nhân viên đánh giá là hiệu quả chiếm 31,7% tổng số cán bộ nhân viên tham gia khảo sát. Trung tâm đã thực hiện hiệu quả khi xây dựng chế độ tiền lương gắn với kết quả thực hiện công việc và năng lực của từng nhân viên, đảm bảo quy định của pháp luật. Định kỳ hàng năm Tổng công ty và Trung tâm sẽ tiến hành xét hoặc thi nâng bậc lương cho cán bộ, nhân viên nhằm khuyến khích và tạo động lực cán bộ, nhân viên học tập và nâng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Ngoài lương cơ bản thì cán bộ, nhân viên của Trung tâm còn hưởng chế độ phụ cấp theo vị trí công việc và tính chất đặc thù của công việc theo quy định của pháp luật và quy chế của Tổng công ty Viễn thông Mobifone, đảm bảo quyền lợi
cho cán bộ, nhân viên. Trung tâm nghiêm túc thực hiện trích nộp và đóng các khoản bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp bắt buộc cho cán bộ nhân viên theo đúng các chính sách, quy định của Nhà nước. Trung tâm cũng đã xây dựng và thực hiện cơ chế khen thưởng, kỷ luật khoa học, công khai, minh bạch, có tiêu chí cụ thể và rõ ràng. Vai trò của công đoàn đối với cán bộ, nhân viên về cả vật chất và tinh thần đã phát huy tương đối hiệu quả, tìm kiếm các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho cán bộ nhân viên của Trung tâm.
Mặc dù, Trung tâm đã xây dựng cơ chế thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cán bộ nhân viên tuy nhiên vẫn chưa được như mong đợi của họ. Theo kết quả khảo sát, có đến 21,5% cho rằng cơ chế đó chưa hiệu quả, chưa tạo ra động lực làm việc cho họ và có thể dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nguồn nhân lực chất lượng cao nếu Trung tâm không có các giải pháp điều chỉnh kịp thời.
Bảng 3.15: Đánh giá của CBNV về chế độ đãi ngộ của Trung tâm Đo kiểm và Sửa chữa thiết bị Viễn thông Mobifone
Đơn vị: %
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ thực hiện
Hiệu quả Bình th ờng Ch a hiệu quả
1 Xây dựng chế độ tiền lương với kết quả thực hiện công việc và năng lực của từng nhân viên
48,8 50,1 1,1
2 Xây dựng và thực hiện cơ chế khen thưởng, kỷ luật khoa học, công khai, minh bạch, có tiêu chí cụ thể và rõ ràng
31,2 61,5 7,3
3 Cơ chế thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cán bộ nhân viên
50,4 28,1 21,5
4 Vai trò của công đoàn đối với cán bộ, nhân viên về cả vật chất và tinh thần
55,1 43,2 1,7
5 Chế độ đãi ngộ trong việc tạo động lực lao động cho cán bộ nhân viên
31,7 54,9 13,4
Với chế độ đãi ngộ dành cho cán bộ nhân viên mà trong nhiều năm liên tục tại Trung tâm được đánh giá tốt cho nên kết quả khảo sát 100% CBNV đều có ý định gắn bó lâu dài với Trung tâm. Đồng thời cũng góp phần giúp Tổng công ty viễn thông MobiFone luôn có mặt trong Top các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam. MobiFone luôn có mặt trong danh sách những doanh nghiệp có năng suất lao động và đóng góp hiệu quả nhất vào ngân sách nhà nước. Trung bình mỗi lao động ở MobiFone đóng góp vào ngân sách nhà nước hơn 01 tỉ đồng/năm. Năm 2017, Tổng công ty viễn thông Mobifone được vinh danh là “Doanh nghiệp vì Người lao động” khi đã có những cơ chế chính sách quan tâm đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động, đảm bảo cho người lao động một môi trường làm việc hiệu quả, phát huy cao nhất năng lực, sở trường và nhiệt huyết của người lao động. Tổng công ty Viễn thông MobiFone vinh dự được nhận bằng khen của Bộ Lao động-TB& XH với chế độ tiền lương và chính sách nhân lực hấp dẫn thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao và gắn bó lâu dài với Tổng công ty.
3.3.6.2 Quan hệ lao động
Trong 5 năm qua quan hệ lao động trong Trung tâm được thực hiện khá tốt, mối quan hệ giữa Trung tâm và người lao động được giải quyết hài hòa trên cơ sở bảo đảm quyền lợi, quyền hạn và trách nhiệm của cả 2 bên. Trung tâm chưa để xảy ra tranh chấp lao động với CBNV. Trung tâm chú trọng phổ biến điều khoản trong quan hệ lao động một cách cụ thể đến từng cán bộ, nhân viên. Từ năm 2015 đến năm 2019, có 04 trường hợp chấm dứt hợp đồng lao động, 02 trường hợp hết hạn hợp đồng, 2 trường hợp tự xin nghỉ đều được công ty giải quyết theo luật lao động và quy chế của Tổng công ty.
Khi được tuyển dụng làm việc tại Trung tâm người lao động khi đã thống nhất với tổ chức về hợp đồng lao động, thì họ phải có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các quy định được nêu trong văn bản đó bên cạnh những lợi ích mà họ được hưởng. Đây là cách quản lý người lao động của Trung tâm, đồng thời còn có yếu tố giữ chân người lao động bởi sự ràng buộc của các quy định hợp pháp mà người đó phải thực hiện.
Trung tâm đã thiết lập được nội quy lao động được thông báo đến từng cán bộ, nhân viên và niêm yết những điểm cần thiết trong Trung tâm. Hình thức, nội dung và cách thức tiến hành kỷ luật được phổ biến đến từng cán bộ, nhân viên của Trung tâm. Khi tiến hành khảo sát cán bộ, nhân viên về kỷ luật lao động của Trung tâm thì hầu hết cán bộ, nhân viên đều nhất trí với nội dung, hình thức kỷ luật và biện pháp kỷ luật lao động mà Trung tâm đã đặt ra.
Bảng 3.16: Đánh giá của CBNV về kỷ luật lao động của Trung tâm Đo kiểm và