trận SWOT:
ĐIỂM MẠNH (S)
Mặc dù nguồn nhân lực tại chi nhánh và sự biết đến sản phẩm thẻ của người dân còn ít, nhưng với sự nỗ lực toàn thể Ban Giám đốc và nhân viên ngân hàng tại chi nhánh thì kết quả triển khai hoạt động thẻ bước đầu đã đạt được một số thành tựu khả quan: - Mức tăng trưởng cao về số lượng thẻ phát hành qua các năm, kéo theo nguồn thu từ dịch vụ thẻ tăng mạnh.
- Chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng cao. - Thẻ có nhiều tiện ích, các dịch vụ kèm theo thẻ nhiều.
- Hệ thống ATM hiện đại.
- Làm chủ được công nghệ thẻ, ít lệ thuộc vào các chuyên gia nước ngoài.
- Đội ngũ Chuyên viên thẻ giỏi, sẵn sàng
ĐIỂM YẾU (W)
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần được khắc phục như sau:
- Khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán còn hạn chế, chủ yếu là giao dịch rút tiền ATM.
- Phát hành thẻ nhiều, nhưng số lượng giao dịch, thanh toán không nhiều.
- Có một số trường hợp các khách hàng không được tư vấn đầy đủ về các tiện ích của thẻ nên sẽ không sử dụng hết chức năng của thẻ. Kết quả là doanh thu từ thẻ sẽ bị ảnh hưởng và làm cho chất lượng dịch vụ bị đánh giá không cao
- Mạng lưới ATM chưa rộng khắp và hay bị hỏng hóc, nghẽn mạch giao dịch chậm; đôi khi khách hàng phải di chuyển khoảng
tiếp nhận công nghệ hiện đại. cách xa để giao dịch. Tiền Giang chưa có hệ thống POS của Techcombank.
- Hoạt động khai thác thẻ chủ yếu dựa vào những khách hàng đã có quan hệ giao dịch với ngân hàng, được được nhân viên ngân hàng giới thiệu về thẻ trong những lần đến giao dịch.
CƠ HỘI (O)
- Mức thu nhập và trình độ của người dân tăng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện đại cao.
- Nền kinh tế đang đạt mức tăng trưởng cao đặc biệt Việt Nam hiện nay đang là nền kinh tế mở cửa, gia nhập WTO.
- Chỉ trong năm 2014, ngân hàng đã phát hành được 3.845 thẻ. Bên cạnh đó số thẻ và doanh thu từ thẻ tăng đều qua các năm, cho thấy hoạt động kinh doanh thẻ ở TCB TG phát triển mạnh và tiềm năng thị trường lớn, thị trường thẻ tăng trưởng cao nhất là khi nền kinh tế mở cửa trong tương lai. - Nhà nước đang khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là chính sách thanh toán lương qua thẻ.
- Có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, luôn có tinh thần học hỏi và phấn đấu vì mục tiêu chung của ngân hàng.
- Luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ Hội sở, các cấp lãnh đạo.
- Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với các doanh nghiệp trên địa bàn.
THÁCH THỨC (T)
- Người dân còn thói quen sử dụng tiền mặt, hạn chế giao dịch với Ngân hàng để trốn thuế.
- Mức chi tiêu của nhiều người dân chưa cao nên chưa bao giờ sử dụng hay biết đến những dịch vụ ngân hàng.
- Trên toàn địa bàn hiện nay có rất nhiều ngân hàng khác nhau, trong khi số lượng khách hàng thì có giới hạn và còn một bộ phận người dân chưa có khái niệm về dịch vụ ngân hàng vì mức chi tiêu chưa cao; bên cạnh đó một bộ phận lại hạn chế giao dịch với ngân hàng để trốn thuế.
- Gian lận và tội phạm thẻ ngày càng nhiều.
- Nguồn nhân lực cao đang khan hiếm nhưng lại có sự dịch chuyển nhân lực chất lượng cao đến các ngành nghề hấp dẫn hơn trong và ngoài đại bàn. Vì thế việc tìm kiếm nhân lực và giữ chân nhân lực đang là một thách thức đối với chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống nói chung.
Chƣơng 3: Nhận xét và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh trong những năm tới