Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng là điều kiện tiên quyết để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường vì khi nền kinh tế phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao, các giá trị vô hình như chất lượng phục vụ, sự quan tâm khách hàng rất được chú trọng. Đặc biệt là đối với sản phẩm thẻ, hiện nay các ngân hàng đều cung cấp các sản phẩm thẻ với các tính năng gần như là tương tự nhau, mức phí cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi giống nhau. Vì thế việc khách hàng lựa chọn sản phẩm của ngân hàng nào phụ thuộc rất lớn vào chất lượng phục vụ của ngân hàng đó. Mà chất lượng phục vụ lại phụ thuộc vào nghiệp vụ, kỹ năng … của mỗi nhân viên tại chi nhánh. Do đó để mỗi nhân viên của ngân hàng đều nắm rõ các nghiệp vụ, đồng thời có kỹ năng
giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin dễ hiểu và gây thiện cảm với khách hàng thì ngân hàng cần có các biện pháp sau:
- Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt là các cán bộ thẻ, các cơ sở chấp nhận thẻ trong công tác thanh toán thẻ để hạn chế tối đa những rủi ro về gian lận trong thanh toán thẻ. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức tập huấn cho các cán bộ thẻ về các công nghệ mới, cách phòng ngừa rủi ro về thẻ và các cách hướng dẫn khách hàng về các tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ an toàn,…Bên cạnh đó, cần học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng nước ngoài về nghiệp vụ thẻ, cho cán bộ thẻ đi tìm hiểu, nghiên cứu và học hỏi nghiệp vụ thẻ ở các ngân hàng nước ngoài.
- Thành lập một bộ phận thẻ riêng biệt, để các nhân viên hoạt động thẻ trong bộ phận này có điều kiện để làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
- Hàng năm, ngân hàng cần hoạch định một khoảng chi phí thích hợp cho công tác tìm kiếm, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Thiết lập một quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hiệu quả và chất lượng để có nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Thường xuyên nhắc nhở nhân viên phải luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, phải niềm nở, ân cần khi giao tiếp với khách hàng. Bởi vì ngành ngân hàng là một ngành cung cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng cần phải được quan tâm hàng đầu.