2014
2.2.6 Đánh giá hoạt động cho vay cá nhân tại Sacombank– Chi nhánh Gò Vấp qua phản
qua phản hồi của khách hàng
Nhằm phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân tại Sacombank – Chi nhánh Gò Vấp có tính thuyết phục hơn và bám sát thực tế, tác giả đã tiến hành khảo sát các khách hàng đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Sacombank. Địa bàn được chọn khảo sát là khu vực thành phố Hồ Chí Minh – nơi có lượng khách hàng giao dịch với Sacombank chiếm tỷ trọng cao trong hoạt động cho vay. Tổng số khách hàng khảo sát thực tế là 105 người, tỷ lệ phản hồi thực tế là 97 khách hàng phản hồitương đương với 92,38%. Sau khi kiểm tra tính hợp lệ 7 phiếu không đạt yêu cầu bị loại bỏ. Số phiếu hợp lệ là 90 phiếu (85,71%) được đưa vào phân tích.
Theo mục tiêu nghiên cứu là đánh giá hoạt động cho vay KHCN tại Sacombank – Chi nhánh Gò Vấp theo phản hồi ý kiến của khách hàng thông qua các sản phẩm cho vay mà Sacombank cung cấp. Mẫu được chọn khảo sát là các khách hàng đã và đang sử dụng các sản phẩm cho vay của Sacombank trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Bảng 2.13: Tỷ lệ khách hàng sử dụng các sản phẩm cho vay tại Sacombank
Đơn vị tính: %
STT Tên Sản phẩm Tỷ lệ
1 Cho vay tiêu dùng 53,33
2 Cho vay sản xuất kinh doanh 13,33 3 Cho vay tiêu dùng + SXKD 11,11
4 Cho vay tín chấp 15,56
5 Cho vay đặc thù 17,78
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát từ khách hàng tháng 7/2015
Theo kết quả khảo sát thì có 53,33% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng, 13,33% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, 15,56% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tín chấp, 17,78% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay đặc thù hay còn gọi là cho vay tiểu thương; 11,11% khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng và cho vay sản xuất kinh doanh. Kết quả ở trên phản ánh phần nào số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay của Sacombank; trong đó, số lượng khách hàng sử
dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng chiếm đa số, chiếm 53,33% số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay của Sacombank.
Chất lượng sản phẩm cho vay ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm cho vay của Sacombank. Điều này cũng ảnh hưởng đến việc đưa ra các loại sản phẩm cho vay mới và tái cho vay của ngân hàng. Do đó, để đánh mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm cho vay của Sacombank, bảng khảo sát bao gồm các tiêu chí được đánh giá theo thang đo Likert. Mức độ của các thang đo giảm dần với mức 5 điểm là rất hài lòng và 1 điểm là rất không hài lòng, cụ thể như sau: (1) Rất hài lòng, (2) Hài lòng, (3) Không ý kiến, (4) Không hài lòng, (5) Rất không hài lòng.