Chỉ tiêu Kết quả
Tƣơng quan biến 0,622 Tương quan biến tổng của SAT1 0,446 Tương quan biến tổng của SAT2 0,44 Tương quan biến tổng của SAT3 0,425
KMO 0,891
Sig. of the Barlett's Test 0,000
Trị số phƣơng sai trích 68,63% (Nguồn: Tác giả tính toán trên phần mềm SPSS 20.0)
Tương tự như thang đo của các biến độc lập về chất lượng tín dụng của Agribank Bình Tân, thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng cũng được đánh giá sơ bộ bằng phương pháp tính toán hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA với các tiêu chuẩn kiểm định giống như đã trình bày ở phần trên.
Kết quả kiểm định hệ số Cronbach Alpha sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng cá nhân của Agribank Bình Tân được trình bày tại phụ lục cho thấy hệ số tương quan biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach Alpha là 0,622 thỏa mãn điều kiện. Vì vậy các biến quan sát sự hài lòng của khách hàng đều được dùng để phân tích EFA tiếp theo.
Phân tích nhân tố khám phá tiếp theo cho thấy hệ số KMO bằng 0,649 thỏa điều kiện, phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế; kiểm định Bartlett có
Sig. bằng 0,000, do đó các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện và 57,483% sự thay đổi của nhân tố được giải thích bởi các biến quan sát (tham khảo phụ lục 3).
4.2.2 Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Để nhận diện được trong 5 nhân tố đã được kiểm định ở trên, nhân tố nào thực sự tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng tín dụng cá nhân của Agribank Bình Tân một cách trực tiếp, ta sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính sau:
SAT = b0 + b1F1+ b2F2 + b3F3 + b4F4+b5F5
Trong đó: SAT: Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng F1: Thành phần Sự đảm bảo
F2: Thành phần Sự tin tưởng
F3: Thành phần Sự đáp ứng
F4: Thành phần Sự cảm thông
F5: Thành phần Phương tiện hữu hình
Ý nghĩa của các biến độc lập Fk (F1, F2, F3, F4, F5) là đo lường giá trị trung bình của biến phụ thuộc SAT khi Fk thay đổi 1 đơn vị, giữ các biến độc lập còn lại không đổi.
4.2.2.1 Kiểm định mức độ giải thích của mô hình