Beta Sig. VIF
ADB 0,249 0,00 1,633
ATT 0,201 0,00 1,243
ADU 0,295 0,00 1,813
ACT 0,178 0,01 1,239
AHH 0,200 0,01 1,411
(Nguồn: Tác giả tính toán dựa trên phần mềm SPSS 20.0 )
Trong bảng 5.2, tất cả các biến đều có giá trị Sig. nhỏ hơn sai số chuẩn là 0,05. Như vậy, các biến độc lập đều có tương quan ý nghĩa với biến phụ thuộc (SAT) với độ tin cậy 95%.
Ngoài ra, hệ số VIF của các biến đều nhỏ hơn 2, do đó không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
4.2.3 Ý nghĩa các hệ số hồi quy trong mô hình
Thông qua các kiểm định trên, ta có thể kết luận rằng, mô hình hoàn toàn phù hợp trong phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân của Agribank Bình Tân. Theo đó, 5 nhân tố có mối quan hệ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo phương trình tuyến tính sau:
SAT = 0,034+0,249*F1 + 0,201*F2 + 0,295*F3 + 0,178*F4 +0,200*F5
Do hệ số bất định trong mô hình rất nhỏ, gần bằng 0 nên không ảnh hưởng đến mô hình, mô hình có thể rút gọn như sau:
Trong đó: SAT: Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng F1: Thành phần Sự đảm bảo
F2: Thành phần Sự tin tưởng
F3: Thành phần Sự đáp ứng
F4: Thành phần Sự cảm thông
F5: Thành phần Phương tiện hữu hình
Khi khách hàng đánh giá yếu tố “Sự đảm bảo” (F1) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng thêm 0,249 điểm.
Khi khách hàng đánh giá yếu tố “Sự tin tưởng” (F2) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng thêm 0,201 điểm.
Khi khách hàng đánh giá yếu tố “Sự đáp ứng” (F3) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng thêm 0,295 điểm.
Khi khách hàng đánh giá yếu tố “Sự cảm thông” (F4) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng thêm 0,178 điểm.
Khi khách hàng đánh giá yếu tố “Phương tiện hữu hình” (F5) tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng thêm 0,200 điểm.
Như vậy, thông qua kiểm định mô hình hồi quy, có thể khẳng định rằng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân của Agribank Bình Tân theo thứ tự tầm quan trọng là Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự tin tưởng, Sự cảm thông và Phương tiện hữu hình. Vị trí quan trọng của các yếu tố được chuyển đổi dưới dạng phần trăm như sau: